加强党建：物业服务企业发展的“稳定器”
在各类经济组织和社会组织中加强党的建设，已经成为新时期中国共产党党建工作的一个重要内容。现在，越来越多的物业服务企业认识到党建对于企业发展的巨大作用，企业经营管理层对党建的支持力度、党员及员工的参与力度都明显加大，而企业也受益于党建工作并获得长足发展。
一、物业服务企业党的建设情况简述
物业服务企业党的建设工作与我国物业行业发展和经济结构转型升级、社会治理模式变迁关系紧密，可以说呈现了如下几个党建生态：
1、“春荣”型党建生态。在这种党建生态中，物业公司较好的确立和理顺了企业经营、管理和党的建设的关系，充分发挥党委会和各级组织在企业战略发展、日常治理等方面的作用，发挥党员和党员干部在先锋引领、攻坚克难等方面的作用。可以说，党建工作极大的促进了物业服务企业日常工作、市场拓展、队伍建设等工作，提高了物业服务企业服务品牌的知名度和美誉度，直接或间接地创造了经济效益，为企业赢得了良好的社会效益。
2、“秋肃”型党建生态。在这种党建生态中，物业公司比较重视经济活动，对于党建群团等工作保留空间但不甚重视，有少数企业甚至明确规定不得在上班时间进行党务活动。党组织不能正常发挥作用，党员身份可有可无，群众对党建工作有意见。这在一些私营、外资物业服务企业中比较常见，从规模上讲中小型物业服务企业党建尤其面临类似的尴尬境遇。
3、“冬枯”型党建生态。有些物业服务企业因为改制等原因，原有的党组织不再保留或者重建;有些新建物业服务企业没有及时建立党组织，党员无法参加组织生活，只能参加当地街道或者其他公司党组织的活动。某些物业服务企业负责人受所谓“现代管理理论”影响较深，认为党组织的存在会影响和削弱公司法人治理结构的作用。需要上级党组织对这类企业的党建生态进行积极干预，选派党建指导员驻场帮助建立或恢复党的活动。
春夏秋冬，各不相同。我们期待物业党建生态园百花齐放、万紫千红，为企业科学、规范发展做出应有贡献。
二、加强物业服务企业党建工作的重要性
从宏观上讲，物业服务企业党建工作是全国党建一盘棋、全覆盖思想的具体落地;从微观上看，提高党建工作的实效性和生命力，对物业服务企业发展具有非常重要的作用。
首先，有利于健全物业服务企业组织体系。经济组织和社会组织为什么要建立党组织?这也是不少企业负责人的疑惑，一些负责人认为建立党组织会削弱公司的一元化领导。在不同的企业，党组织发挥的任务是不同的，但是有一点是共同的：那就是建立健全党组织对企业法人治理结构是一种有益的组织优化，不仅不会削弱法人治理结构，恰恰是一种有益的管理延伸。而广大物业党员员工寻找组织的归属感也对企业提出了建立健全党组织的一种组织需求。
其次，有利于提高物业服务企业经济效益。中国共产党始终代表先进生产力的发展方向，其各级组织及党员应该把推动所在单位业务发展作为第一要务。在物业服务企业中建立健全党组织，充分发挥党员的作用，提高服务响应度、及时率、完好率、满意度等，降低损耗率、故障率、抱怨度、流失率等，意义重大。与此同时，物业服务企业的党组织可以充分发挥联系上级党政部门及其他单位党组织的组织优势，为本企业发展争取资源、加强宣传、沟通业务，这些对企业来说也是非常有利的。
第三，有利于提高物业服务企业的社会效益。物业服务企业承担着小区、楼盘等大量民生项目管理，其社会责任不可谓不大。而党组织对于帮助物业服务企业履行好社会责任，提高顾客满意度、员工幸福感，帮助社会弱势群体(包括企业内员工和党员)具有得天独厚的优势。物业公司不善于做“群众工作”的“短板”，恰恰是党组织的强项。此外，党组织对于物业服务企业的企业文化建设也是大有可为的，为构建和谐企业、和谐劳资关系发挥积极作用。
党组织作为一个成熟的组织，在企业内部不断突显服务型党组织的职能，为企业发展、员工幸福、业主满意而服务，为行业转型升级做贡献，应该得到更多物业服务企业的欢迎。
三、物业服务企业加强党建工作、提高企业生产力的工作法
党建工作一经与物业服务企业管理实践相结合，便会迸发出巨大的生命力和创新力，推动企业管理服务效益的提升，进而推动企业生产力的提高。本文介绍一些经我公司实践、切实可行的一些党建工作方法。
(一)先锋引领法。一般来讲，党员员工都是各条线中的骨干力量，发挥好他们的先锋模范作用，对于带领全体员工创先争优、提升服务质量是有示范作用的。这个方法主要分以下几个步骤：
第一，确立榜样。从党员员工中选择业务精干的同志为某条线、某项目的员工榜样，挖掘宣传他(她)的优秀事迹，让更多的同事知道这个榜样，见贤思齐;让业主和客户知道这个党员榜样，增加对物业服务企业的认同度。
第二，打造窗口。要明确该党员员工的示范岗位，把他(她)的工作理念、流程、方法等作为新员工培训、老员工交流、业主客户参观的一个重要素材，建立《党员示范岗》，同时也可以带动确立一些非党员员工的优秀示范岗，如青年文明号、工人先锋号、巾帼示范岗等。
第三，复制榜样。一方面要鼓励员工向榜样看齐，另一方面要积极发展那些非党员骨干员工加入党组织，成为新的标杆。党组织要不断发展优秀员工入党，树立新的更多的榜样。通过微信推送“东吴好人”、“身边榜样”系列活动，传递了企业正能量，提高了员工向心力，效果较好。
最后，产生效益。党员先锋模范应该对公司产生经济、社会效益，比如他(她)所在的项目劳动纪律更好了、运营成本降低了、服务质量提高了、客户满意度提升了等。运用这个工作法，对于提升整个物业服务企业的服务水平和竞争力是有好处的。
(二)强基固本法。基础不牢，地动山摇。物业服务企业处于人力资源流动较大的行业，尽管一些物业服务企业用待遇留人、事业留人、感情留人等方法来提高人才稳定率，但是还是有一些人才、骨干流失掉。运用强基固本的办法，不仅有利于加强物业服务企业党建基础，也有利于夯实企业发展基础。
一要让党员成为骨干。党组织要与企业领导积极协调，让那些业务能力强的党员有得到锻炼、崭露头角的机会。我公司自2002年开始批量招聘大学生储备干部开始，就十分重视党员、学生干部的引进，把这些人才放在一线和各个关键岗位进行摔打和磨练，目前已经有三名党员大学毕业生经过锻炼走上了公司领导岗位，更多的是担任分公司、职能部门、项目的负责人，极大的改善了公司的管理层年龄、学历结构比例。自古英雄出少年，公司这些年在全国南征北战的先锋队和主力军，绝大多数来自于这支年轻的队伍。党员的积极作用也得到公司领导的高度认可，并为党员活动提供必要的经费支撑和各项保障。
二要让骨干成为党员。物业服务企业党组织要积极发展员工骨干入党，教育骨干员工和青年员工立志物业报国、献身服务行业，增强对职业的自豪感和对公司的忠诚度。我公司这些年来先后发展了多名工人技师、工程师等加入党组织，有些还担任了支部书记;其中一位同志从普通电工成长起来，做骨干、入党，担任了公司副总经理;现在不少一线骨干积极要求入党，在公司内部形成良好氛围。此外公司还发展两名青年管理骨干入党，目前也担任了公司的高管。这些同志的成长，与党组织的关心帮助是分不开的，可以说党组织不仅拓展了组织基础，也夯实了企业的发展基础。
三要发挥流动党员作用。流动党员主要存在于一线员工特别是外来务工人员之中，有些亮明了身份，有些则是“影子”党员。对于物业服务企业党组织来讲，这些流动党员也是党建工作的重要对象，应该积极组织他们参加公司党组织的各项活动，发挥他们应有的作用。要加强对这些流动党员的教育管理，可以鼓励他们把党组织关系转移到公司来，也可以在其党组织关系不在公司的情况下，与在籍党员享受同等的关心、帮助，为他们成长成才创造条件。
(三)共建双赢法。双赢、共赢是物业服务企业发展的重要目标，公司党组织在这方面是大有文章可做的。加强物业党组织与业主单位、相关部门党组织的共建，是推动组织间双赢、共赢的重要路径。
一方面，加强与业主单位党建共建。加强党组织间的交流、共建，是物业服务企业加强与业主单位联系的一个重要纽带和桥梁。比如，物业服务企业与社区党组织加强共建，组建“党员志愿者服务队”为小区居民提供各类服务，既可以多一个途径延伸物业服务，也可以多一个角度增加双方互信。当很多业主与物业矛盾见诸报端、引发官媒吐槽之际，我们可以通过切实可行的党建共建的方法促进和谐“物—业”关系的建设。
单纯的物业公司对阵业主群体，业主第一个想到的就是“我交的物业费不值……”等对立因素，但是当他们看到大量的物业党员在为广大业主服务的时候，会觉得这个公司不一样，他们坚持“全心全意为人民(业主)服务”，就有利于增进业主对物业服务企业的好感和认可。而业主党员通过参加共建活动，也增进了对物业服务企业工作的了解，会更加理解物业服务企业难处，主动帮助物业同志解决困难，能为物业服务企业讲一些公道话。业主和物业公司不会无缘无故对立，也不会无缘无故成熟，党组织的适时介入或许有利于双方更加成熟。
另一方面，加强与有关单位党建共建。与物业服务企业发生业务往来的不仅仅是业主单位，一些主管部门、客户单位也是重要的党建共建对象。我公司在服务高校项目的时候，一直注重与院系单位的共建活动，比如与苏州大学管理学院共建“党建进公寓”、“党员义工队”等;与材化部共建“党员志愿者服务队”、“党员义务家教队”;与沙钢钢铁学院共建“后勤书院”;并在苏州独墅湖高教区学生公寓积极筹划共建“东吴社区学院”。在党组织的推动下，公司还在相关学校设立了“东吴奖学金”，为莘莘学子设立几千个勤工助学、社会实践、毕业实习岗位。
共建活动，给了业主单位以良好的学生培养平台，学生有了服务社会、服务他人的机会，同时也让物业职工享受到共建单位带来的“福利”，比如大学生党员给物业农民工子女做义务家教、送知识到物业服务岗位等。我公司还与武警某部消防中队加强党建共建，消防官兵为我公司加强培训和业务指导，而我公司则选派博士经理担任中队兼职文化教员并定期慰问子弟兵、优先接收退伍官兵到公司工作。我公司荣膺2014年度江苏省企业公民奖，这是对企业党组织加强共建工作的一个肯定。
(四)文化融合法。现在各个物业服务企业都比较重视企业文化建设，我公司在业界率先总结出忠诚文化等十大核心企业文化，得到很多同行共鸣。与此同时，以党建为载体的党建文化蓬勃发展，并与企业文化相得益彰、交相辉映。
党建文化引领企业文化。中国共产党始终代表先进文化的前进方向，各级党组织在所在单位也要积极践行这一崇高使命和光荣任务。物业服务企业党组织要构建以先锋文化、奉献文化、宗旨文化、廉洁文化等为主要内容的党建文化，并使之成为本企业文化的源泉，从更高层面塑造企业文化，培养物业服务企业需要的那种讲忠诚、有担当、能奉献的员工，减少企业内部的矛盾和内耗，共建和谐劳资关系，打造和谐物业服务企业。而在服务项目里如住宅小区，物业公司的党建文化还往往能引导、影响社区的文化，为社区文化建设做出应有贡献。我公司党组织每年暑假都要与工会、人资部等一起，举办“外来务工人员子女夏令营”活动，把企业对员工的关爱落到实处，反响良好。
企业文化辉映党建文化。在物业服务企业文化方针中，党建文化是引领，企业文化是主体。以生产力再生为基本任务的企业文化和以理想信念教育为基本任务的党建文化，对物业服务企业的文化建设都是功不可没的。通过内容丰富、形式多样的企业文化，公司领导、广大员工间接地认识、了解了党建文化，也必将对党组织为企业发展做出的贡献予以认可，为党建文化点赞鼓掌。而优秀的企业文化也将为党建文化扩大影响力，进而扩大党组织在物业服务企业中的影响力、凝聚了和战斗力起到铺垫渲染。
党建文化与企业文化一起，促进了物业服务企业生产力的可持续再生，为营造和谐企业氛围，提高企业软实力发挥着积极作用。
(作者：陈爱萍，苏大教服集团党委书记、苏州东吴物业公司总经理;毛波杰，苏州东吴物业公司总助、支部书记)
