物业服务需要一个细化标准
“物业公司、业主都满意的物业关系才是最理想的。”近几年，物业公司与业主之间的矛盾屡见不鲜。一边是物业公司觉得业主对物业工作不理解，一边是业主对物业服务水平不满意。
辛向荣是市区东关社区金龙小区物业的代管人员。2010年，原物管撤离后，他们小区一直没有人管物业。2012年，小区业主选举产生了新的业主委员会，并由业委会组成了金龙小区物管会，小区业主辛向荣成了物管会成员之一。
物管会目前有5个人，两人负责轮流值夜班、一人负责扫地等清洁工作，还有一人负责收费等日常业务。辛向荣本来准备代管几年，等小区的物业管理上了轨道，他就功成身退，没想到问题却越来越多。
辛向荣也遇到了和大多数物业管理者一样的问题：收不齐物管费。小区一共402户业主，2014年以及之前的物业费还有70多家没有缴纳;2015年的物业费到目前为止才收了100多户。辛向荣介绍，小区的物业费平均每户约200元，相对于其他小区，收费标准是比较低的。一年的物业费收起来大概七八万元。可物管会聘用的4个人，每人月工资1400元左右，一年光工资就要近7万元。金龙小区建成20多年了，设施相对陈旧，也存在着不少问题。小区的路面和下水道、化粪池等设施一旦出现问题，都要物管出钱解决。加上垃圾处理费、修理费，物业一年的开支就近9万元。这么一算，收缴的物管费用维持不了正常的物业开支。
一些居民会以小区环境不干净，电动车被偷，小区存在安全隐患，家里被偷或漏水等理由拒绝交物业费。“可是我们资金有限，人力有限，没有钱谁愿意来干活呢?”这样物业与业主的关系也就越搞越僵。辛向荣认为，与交水电费一样，物业费不交或迟交也应该收缴一定的滞纳金，由相关部门来监督，这样才能保障物业的正常运营。
“物业管理需要一个细化的标准。”辛向荣也和不少物业公司交流过，认为现在物业缺少一个行业标准。物业应该做哪些事，业主应该做哪些事，大家都弄不明白，总是互相埋怨。
“我也希望努力营造一个干净、安全的小区环境，但是这需要物业与业主之间的配合。”辛向荣说。
