辱骂业主“畜生”，利益博弈不能逾越底线
近日，江苏连云港市某小区业主们发现，物业公司张贴了一张催缴物业费用的“紧急通知”，通知内容里面竟然出现了“畜生”这样的辱骂字眼以及威胁语言。对此，小区业主非常不满。而小区物业公司负责人表示，通知可能是个别收费员受到委屈后擅自贴出去的，已经安排人员及时清除。(8月4日《现代快报》)
在利益主体多元化、利益关系碎片化、利益冲突显性化的当下，业主和物业公司的纠纷屡见不鲜。“辱骂业主畜生”作为一种语言暴力，显然逾越了规则底线，不仅不利于物业公司和业主之间的利益协调，反而会适得其反，让双方的关系更加紧张。作为物业行业生存生态和消费者维权现状的一个缩影，“辱骂业主畜生”的背后，有着双方不同的利益诉求。
笔者曾对武汉市一家物业公司的负责人进行访谈，其最大的难处和抱怨在于三点：一是物业费难收，一部分业主积极缴纳，一部分业主经过物业公司“做工作”之后能够补缴，另一部分业主却试图“搭便车”，恶意拖欠甚至拒绝缴纳物业费;二是“关系打结”，物业公司与房管机构、房地产开发商、社区居委会等在具体运作过程中关系不顺;三是社会认同低，物业人员经常遭遇情绪性的谩骂和无端的指责，甚至有业主称物业人员为“看门狗”。
只不过，在业主看来，采取不合作甚至对抗的态度，缓缴甚至拒付物业费往往“事出有因”：一是对房地产开发商不满，要么是房子存在着质量问题，要么是“两证”办理上存在着困难;二是对物业公司不满，要么觉得物业收费标准不合理，要么觉得物业服务不尽人意;三是存在客观状况，或许家庭经济困难、一时周转不开，或许工作繁忙、无暇缴费。
物业费既是物业公司维持正常运行必不可缺的“粮食”，也是业主进行利益博弈至关重要的“筹码”。当双方都把同一个目标看得如此重要而且都不愿退让和妥协的时候，矛盾的升级很难说不是一种必然。从这个角度上说，“辱骂业主畜生”尽管在表达方式上剑走偏锋，却依然是一种利益诉求。
伴随着居住结构的转变，越来越多的人们购买了商品房，成为业主。一方面，权利意识的高涨，让业主们对物业服务质量有了更高的要求;另一方面，物业公司既面临着管理机制的问题，又面临着专业化、规范化上的短板——供求关系的失衡，良性互动的缺失，让业主和物业公司的利益博弈屡见不鲜。
成立业主委员会、打破 “一盘散沙”的消费维权困境也好，健全利益博弈机制、使得业主和物业公司的利益博弈常态化也罢，只有既保护业主的合法权益，又尊重物业公司正当的利益诉求，才能实现双赢。
