梁正：物业恳谈会，解决烦心事
□梁正
同事老王最近对自己小区今年物业费收取有意见。老王去年初刚住进一新小区，交房时物业收了一年的物业费。前几天，物业贴出了通知，说去年交的物业费快到期了，即日起开始收取今年的物业费，收费标准不变。老王和很多邻居都不解：一年来，很多事情都是稀里糊涂的，凭什么延续去年的收费标准?有几个邻居表示今年要拒缴物业费。
近年来很多小区物业与业主的矛盾和纠纷大都与沟通不畅有关系,特别是一些没有成立业主委员会的小区。由于缺乏有效的沟通平台和渠道，一些事情业主不明白有怨言，物业又觉得理所当然不解释，往往会将小问题放大，日积月累成为大问题，进而引发矛盾和纠纷。
物业管理时下已然成为大众生活中除了“柴米油盐酱醋茶”之外的开门“第八件事”，对于城市居民而言，没有合格、到位的物业服务，已经不是带来些许不便，而是几近寸步难行了，而拥有高品质的物业服务，已成为高品质生活不可或缺的基础性条件。正因为物业管理关乎民生，因此社会公众对于物业服务的要求也水涨船高，有关物业管理的投诉始终居高不下，物业公司与居民似乎已经成为一对“剪不断，理还乱”的欢喜冤家。
解决问题的最好方法之一是定期召开由业主代表、物业公司、物业主管部门、社区居委会相关人员共同参加的物业恳谈会，增强物业与业主的信任程度，为有效解决问题奠定良好基础。如果每月都能面对面地坐下来，开诚布公地讲问题、说事情，有针对性地协调解决问题，物业怎么服务的，业主们心里清楚了，业主有什么意见建议，物业也了解了，就能拉近彼此的距离，解决问题自然也就不难了。
物业与业主既是矛盾体，也是共同体，哪一方都不愿意发生问题。理解万岁，但理解的前提是充分沟通。钟不敲不响，话不说不明，恳谈会无疑为物业和业主架起了一座沟通的桥梁。让问题在恳谈中解决，满意度在恳谈中提升，关系在恳谈中融洽。当然，要达到这一目的，双方还需要在“恳”字上多用点心，多下点功夫。
