居民需要好管家
一天晚上去访友，却见他在楼外等候，进楼后才知道，居民们纷纷在楼道里堆放自家杂物，结果把楼梯间、楼道堵成了“羊肠小径”，友人忧我视力不好，提前到楼下领路。楼梯间黑灯瞎火，摸索着上楼时，我顺口问一句“怎么没灯?”他又诉说小区里路灯等公共设施无人过问的窘况。最终无奈地说：“我们真盼望有个‘好管家’啊!”
友人的无奈不是偶然现象。时下，一些住宅小区的物业管理还存在不规范、不完善现象，如重收费、轻服务，对停车、供暖、治安以及公用设施维修不重视;有的物业公司随意核定收费价格，自行确定服务项目，不帮助居民解决房屋修缮和水电管道线路维修中的实际问题……另外，街道办事处和居委会与居民小区联系虽紧密，却认为物业公司是企业运作，对其经营、服务很少过问，更谈不上管理、指导和监督了。
小区居民的日常起居中面临许多实际困难，其现象虽是表面的，但折射出物业管理缺位、群众难以安居等深层次问题。人人都有小家，关起门来似乎可以自成天下。但现代化都市的社会生活远非自给自足的农耕时代，由水电气暖通信通行等现代社会公共资源构成的城市环境，把所有的小家庭紧密联系在一起，无论哪个小家庭的正常生活都离不开物业管理。住宅小区的物业管理，看上去都是琐碎小事，却情牵千家万户，身系居民生活，是关系群众切身利益的头等大事，也是以人为本，构建和谐社会的重要一环。
物业公司虽是企业，但公益性质很强，其运作如何，直接涉及小区群众生活质量。要让居民生活舒心，起居方便，不为水电气暖这一类生活琐事烦心，时时处处感到温馨舒适，就需要从小处着手，加强对物业行业的管理。特别是老旧小区基础差，水电气等设施陈旧容易出问题;其中多数小区的居民又来自互不相识的各方面，且老人居多，成立业委会自我维权组织很困难，和物业之间协调困难，容易产生矛盾;小区内公共卫生及公益服务也少有人过问。鉴于此，需要街道办事处特别是社区居委会重视住宅小区的社会管理，加强对物业企业的管理、指导工作，积极帮助居民培育物业“好管家”，并监督和指导其依法正常运转。唯有如此，才能做到居民满意，社会和谐。
《 人民日报 》( 2015年09月01日 20 版)
