聚焦物业职责（中）
原标题：聚焦物业职责(中)(读者聚焦)
《 人民日报 》( 2015年09月01日 20 版)
尊重业主地位 规范物管行为
笔者的朋友是江苏沭阳县一家物业管理公司的法人代表。刚承接小区物业管理时，他经常埋怨小区的居民不好管理，收物业费难。我劝他好好学习物业管理条例、物权法，要教育、引导员工把小区业主当主人，做好服务，收费自然就不难了。后来，小区成立了业主大会，选举产生了业主委员会，涉及业主权益的事情能与业主代表商议;收取的物业费一律公开，困难户、低保户的物业费则由业主委员会讨论决定减免并公布，接受业主监督。小区物业管理工作逐渐规范化、制度化，其公司与业主的关系变得越来越融洽，从此他也不再抱怨收费难。
小区是广大业主的家园，需要业主和物业管理企业共同建设，用心经营。有些物业管理人员错误地认为，物业管理就是“管理”业主的，是“上下级”关系，对居民讲话态度生硬甚至出言不逊;有的物业公司对业主投诉的卫生、停车、电梯、治安、收费等问题，不是积极改进，而是一拖再拖、敷衍塞责;有的对由于各种原因一时不交物业费的业主不是“商量着办”，而是采取停水停电等蛮横手段，甚至动手打人……凡此种种，暴露出当下小区物业管理中存在的弊端。
物业管理条例和物权法赋予了业主的主人翁地位，业主依法享有对小区共有设施、共有维修资金使用、物业管理企业履约情况的知情权、监督权。物管企业要依法依规履行好自己的责任和义务，只有依靠业主，主动服务业主，才能赢得业主的理解、支持和信任，才能与业主一道共同建设和谐文明的小区。
江苏沭阳县 吴 旭
困难每个小区都有，办法总比困难多
我们徐州风华园小区是上世纪90年代建造的示范小区，有近4000户居民，当初公共场所的设计虽然比较超前，但没有建造停车场。随着时间的推移，私家车迅猛增加，车辆乱停、道路拥堵，居民出行受到很大影响，业主与物业公司矛盾冲突不断。虽然原先的物业公司采取了停车收费、限制无证车辆进入等措施，但是治标不治本，矛盾没有得到根本解决。
新的物业公司来到后，主动了解情况，征求业主意见，借助小区水表出户和煤气管道改造的机遇，将楼宇间和主干道两侧的花坛以树木为基线向内压缩，虽然只有几十厘米的距离，但是积小成大，使主干道有了空间，楼宇间原来侧停的车辆现在可以横向停放，并规划了停车线，使小区的停车位增加了近两成，缓解了业主停车难问题，同时加派保安人员，在上下班高峰阶段，在主要路口指挥疏导车辆，减少了因车辆逆行造成的道路堵塞。虽然道路两侧扩展的只是毫厘的距离，但是小区居民看到了物业管理部门实实在在的行动。
江苏徐州市 陆瑞民
业主花十多万买车位，签的却是租赁合同
我是河南省郑州市金成宜家美景小区的一名业主，小区在郑州东区新城和老城交汇处。10年前，这里的房子在郑州是比较贵的，因为环境、物业都比较好。但随着城市的发展，扩路占了绿地，立交桥修到了小区大门口，来往车辆吵得老人不敢开窗户。门口的马路天天停满了车，这可是我们唯一的消防通道。居民多次向金水区丰产路办事处反映，办事处说小区内路不归我们管，而物业公司说，我们只管大门以内，外边的路不在房地产当初开发范围。
更令人堵心的是，原来每月200元的地下车位，物业公司不让租了，要每个业主花十五六万元买下。没有地上车位，为了方便停车，我们不得不买了。可是地下车位没有产权证，不是买卖合同，只是长期租赁合同。我们打电话问房管局，房管局让我们去找开发商谈。开发商和物业公司说，现在还没有法律文件规范地下停车位的产权归属问题，所以住户花十几万元买的车位只能签租赁合同。真的是这样吗?
河南郑州市 王 飞
维修下水道的钱该谁出?
我家住在河北省阜城县德隆锦绣家园小区。前些日子我们4号楼一单元的下水道因管道质量问题又堵了，一楼老大娘家厨房的洗菜池里冒出又脏又臭的水，可把老人急坏了，这已是下水道第三次堵塞了。前两次堵塞，我们每户凑10元、20元请师傅通一通，但是不到两三个月又堵了。这个单元共有14户，其中7户每户拿了100元共700元，请师傅将下水道进行了大修，将下水道换成了粗管道，并把管子抬高了一些，彻底解决了下水道堵塞的问题。
还有我们这个单元楼道门坏了，楼道里的电灯泡憋了，声控器不管用了，也都是由我们14户业主凑钱维修或更换的。大伙凑钱时都感到疑惑，维修下水道、更换楼道灯泡的钱该由我们业主出吗?据说有公共维修资金，为什么物业公司不使用公共维修资金维修公用设施?
河北阜城县 潘桂生
