物价部门要当好物业公司和业主的“调解员”
山东省沂水县物价局 赵霞
中国发展网 目前，随着住宅小区的大力开发，物业管理成为一项重要性服务行业，物业公司和业主之间的矛盾也越来越多，如何处理好二者关系，成为物业管理的一项重要工作。
物业管理投诉
物业管理投诉大致有以下几类：
一是管理和服务方面的问题。业主的财产和人身安全能否得到保障;物业服务是否规范、标准;办公或居住环境是否安静;服务是否及时、到位等。
二是配套设施方面问题。如电梯、楼梯灯、单元门、供电、供水、供暖设备经常出现故障等。
三是收费方面问题。主要是各种分摊费和特约维修费，如水、电、清洁、绿化、公共设备等分摊费用及换灯、换锁等特约维修费用。
四是突发事件。停电、停水、电梯困人、溢水及室内被盗、车辆损坏或丢失等。
物业投诉处理
处理这些投诉，我们要做到：
一、接到物业投诉时，要耐心听取业主反映的问题，并做好记录。与业主进行沟通、交流，查找投诉的真正原因，找准着力点、突破口，切实将问题加以解决。
二、投诉的问题无论大小，我们都要认真对待。要学会换位思考问题，多为业主考虑，努力拉近与业主的距离，为问题顺利解决开个好头。
三、物价部门要站在“公平、公正、合理、互谅”的立场上，遵循有关法规，提出合理的处理意见。
四、要以认真负责的态度处理每起投诉。对业主的投诉要认真加以整理分类，并进行反思，努力查找工作中存在的不足之处，明确今后努力的方向，不断改进工作方法，提高服务水平。
五、投诉处理结果要尽快以电话或信函形式反馈给业主。对能处理的，做到及时处理，及时回复;对有难度的，要主动联系业主，耐心做好解释工作。
总之，物价部门要把工作做到位，维护业主的权益，协调好二者的关系，为群众创造一个和谐的居住环境。
