唐学斌：如何构建一个平台的黏客和平台活跃方式?
整个行业都在改变和互联网结合，我想谈谈彩生活这13年来和互联网结合我们所生存的法则，忽如一夜春风来，千树万树梨花开，似秋风如火如荼成长起来，火到什么程度?
2015年9月24日，由中国物业管理协会主办、武汉市物业管理协会协办的首届中国物业管理创新发展论坛在武汉市隆重召开。中国物协第四届理事会领导班子成员，各省、自治区、直辖市及部分省市行业协会负责人、物业管理综合实力百强企业，以及来自全国各地的协会会员单位代表共1000余人参加了此次行业盛会。住房城乡建设部房地产市场监管司副司长王玉平、物业管理处处长陈伟，人事司副司长郭鹏伟，湖北省住房和城乡建设厅党组成员、副厅长苗欣，房地产市场建管处处长王同初，武汉市政府副秘书长单亚兰，武汉市国土资源和房屋管理局副局长潘臻肇等领导出席了论坛。本次论坛由搜房网、新华社、人民日报、建设报、长江日报、武汉晚报、武汉晨报、楚天都市报等新闻媒体应邀到会进行报道。上午会议由中国物业管理协会副会长周心怡主持。彩生活服务集团在本次综合实力TOP100的企业中名列前茅。
彩生活服务集团CEO唐学斌受邀作为首位发言的嘉宾，发表了自己的观点。整个行业都在改变和互联网结合，我想谈谈彩生活这13年来和互联网结合我们所生存的法则，忽如一夜春风来，千树万树梨花开，似秋风如火如荼成长起来，火到什么程度?前几天我到成都出差，在一个朋友家吃饭，一会来了几个人把碗筷摆好，吃着火锅，O2O已经进入每一个家庭、每一个社区，现在每天都有这个O2O企业获得了A轮投资，另一个O2O公司获得几万美元的资本，这个行业很火。但是我们也看到，某某社区平台在讨薪，这个平台很快就要完蛋了，很多O2O企业上下都不透，两端都需要烧钱，这种上吐下泻，它的最终结果就是可能要完蛋了。很多人寓言99%的O2O企业会最终从这个市场上消失，也人说玩单反就是穷一家，玩APP就是搞垮一家公司，拓客费用非常高，要让一个用户从线下走到线上，现在基本上花一百块钱，而且这个用户不一定有任何活跃，现在有地推，帮助推APP10块钱一个烧钱，但是这个获客成本非常高，黏客费用高，有一个房地产大佬，瓶装水行业，瓶装水成本一毛钱不到，但是渠道费用，让一个用户上线可能并不是特别难，但是让一个用户在线上活跃它的成本非常高，而且还找不到行业模式，投了这么多钱，但是他仍然不知道行业模式在哪里，这样的互联网繁荣完全是依赖于投资去达成，我认为这种模式可能能够成功，但是成功的概率非常小，只要你有钱，什么模式都可以干成，但是前提是你要有足够多的钱，很多模式都是谈到最后就不行了，所以缺乏黏性和社区场景的O2O，我认为是很难坚持下去的。而彩生活，我们构建了一个实实在在的有线下同时也有线上的，线上+线下的平台，所以我们把咱们的管理处变成了彩色空间，把我们的加盟商、客户经理这样构成了我们线下的消费场景，同时又把线上的网站、微信、APP等等作为线上的一种消费平台，把这二者结合起来，要改变我们的物业管理常规的运作方式，来交物业费原来是收钱、存钱、结账，现在不行了，必须要他在平台上点APP这样来缴费，这样的过程就是线上和线下互动的过程，他的每一次缴费行为实际上就是我们和业主连接的行为。我们把日常工作转化为跟业主建立连接、建立黏性、建立场景，这种方式才是有生命力的，彩生活我们做了13年，13年都连续挣钱，没有烧钱，我从资本市场拿回来的几个亿，基本上彩生活没有花一分钱，全是给到了我们行业同伴，给到其他公司，我们跟你们的合作，不是你来跟我的平台合作，而是先给你钱，我们来做大做强，这是我们互联网时代真正的做法。
我们未来很美好，现实很骨感。很多企业都可能是死在奔向未来的这条路上，建立智慧平台需要大量的投入，我们要做好社区的品质也需要大量的投入，我们所有的这些东西都是需要以很高的代价才能够去形成的，对于绝大多数物业公司来说是很难完成一个真正社区O2O平台的建立。只有我们抱起团形成一个整体，利用我们共同的平台一起形成社区生态系统，这样我们才会有真正的未来。
如何构建一个平台的黏客和平台活跃方式?彩生活做了很多探索。如缴物业费、投诉送一点什么东西，前不久因为电梯咬人的问题，你投诉我送钱，我们送彩生活的饭票，购买商品、缴纳物业费，把各种各样物业管理行为变成平台的生活场景，这种成本是最低的，我们公司最适合的就是精打细算，用现实的生活场景来吸引业主成为平台的活跃用户。能够涨物业费当然是我们一个美好的愿景，但是毕竟绝大多数业主还是希望我们既要有好的服务，同时我支付的成本不要太高，如何来解决互联网给我们提供了方式，现在UBER在深圳有5—10万台车，但是UBER管理人员在深圳大概不到10个人，传统管理采取的塔型的结构，一个层级层级管下去。如果我们按照这种模式去扩展的话，最后我们的组织是由于我们层级过多而最后垮掉，所以解决我们企业发展的根本，还是要运用互联网、用云把大多数管理行为让互联网去解决，然后用云把我们的服务端和我们用户连接起来，这样我们逐渐地把网的职能逐渐缩小，缩小到最后，马云和史玉柱说要用一个班抵一个军的战斗力，所以大量的物业公司实质上在这一点上是有非常非常大的发展前景，彩生活我们用云网端的方式，现在彩生活不养一个维修工，但是我们维修效率和成本比过去有了极大的提高，所以云网端的模式要成为每一个行业从业者去思考的问题，否则我们行业用的人的年龄越来越大，我们行业竞争力越来越弱，这种行业模式是不足以生存下去。云网端的方式构建了一种构建全新的生态圈，这是在资本的处理下不断进化的过程，彩生活只做平台不做服务不想挑战自己的能力，彩生活愿意在社区生根的垂直O2O企业进行亲密合作，而且大家也可以看到彩生活的E维修上线不到一个月，日单量突破1万，这种平台和社区平台的结合，它的生存能力和拓客成本极大地降低了。只要我们把自己互联网化，我们大家都可以连接起来，我今天的分享到此结束，谢谢大家!
