胡在新：从物业服务到居家健康养老服务
物业行业正经历什么样的变革?中国养老产业空间有多大?哪种养老模式将会成为中国养老行业的主流?
2015年9月24日，在武汉举行的“中国物业管理创新发展论坛”上，保利地产副总经理、保利物业董事长胡在新应邀出席并作了“守正与创新，从物业服务到居家健康养老服务”的专题演讲，对上述萦绕在物业行业从业人员心中的疑问给出了独到的见解。
胡在新董事长在总结保利物业在社区与居家养老方面的经验时指出，这个行业不但要有专业的人才和专业的精神，更需要对老人的居家和社区养老需求有更多深入的研究。在非常理性的分析之后，胡在新董事长以非常感性的语言来总结：让世界动起来就是爱，希望在居家养老行业有更多的爱的付出。
精彩观点一：物业行业的“互联网+”变革
物业行业正经历着一场深刻的变革，这场变革已经引致服务方式、服务手段出现了非常多的创新。我们同行很多企业，运用IT互联网技术在物业领域内掀起一场新的革命，并借助互联网、资本市场的助力，对服务进行了更广、更深的挖掘。
与物业管理行业有着天然的密切联系的国内社区与居家养老同样面临一场变革，这场变革不仅是我们每一个人都将要面对的问题，更是每一个家庭甚至是一个国家都将面临的一个难题。
精彩观点二：健康养老产业充满商机
我国老龄人口10年以后将会达到三亿，将接近美国的人口总和，人口的老龄化，再加上现在中国未富先老给我们带来一个养老难题。从一个层面来看，这是问题;从若从另外一个层面来看，这是一个很大的机会。美国的第一大产业是什么?不是房地产业，不是金融产业，而是大健康产业，这部分产业占美国GDP的16.9%。在西方其他发达国家，大健康产业的GDP占比也达到15%以上。中国现在状况如何?只有4.5%。健康养老是大健康产业中非常重要的组成部分，在中国更是如此，所以，未来中国的健康养老产业必然成为一个大产业，充满了商机。
精彩观点三：90%的老人在社区和居家养老
中国式养老难题的解决，离不开物业公司，因为我们知道90%的老人养老离不开家庭和社区，这是由我们的传统文化、资源状况和行业特性所决定的。社区和居家养老，物业管理行业占有先天优势。
保利2012年在北京试水这个行业，几年时间给我们的感受是，要去做好这件事情非常不容易，面临很多困境，有投资的问题，有盈利模式的问题，还有专业服务的问题。
这个行业现在还处于初级培育阶段，细分市场还不成熟，必然有一个自由生长的过程。自我们介入这个行业以来发现，要做好居家养老，必然要有社区和机构养老的支撑。而要做好这些，又离不开专业人才的培训、居家适老的改造以及产业联盟的构建。这些问题的解决，必须依靠对相关资源的高效整合。所以，保利提出机构、社区、居家三位一体全产业链介入的健康养老产业发展模式。
精彩观点四：社区与居家养老需要有一系列管理平台
对于社区与居家养老服务，我们的感受是，必须要有一套纯熟的服务理念和服务模式。首先必须要有医疗专业资源的整合，就是医疗支持服务(Hospital);然后是居家的辅助服务，老人在我们提供居家服务的同时，需要各方面的照顾，就是(Assist);再一个就是休闲娱乐(Entertainment);第四个方面，就是要让老人老有所为、老有所学(Learn);第五个是科技的助力(Technology)，要有老人健康的云管理，还有科技产品的配送。这一切的核心，还是围绕老人的健康生活管理，终极目标是老年人晚年生活的健康幸福(Happy)。
社区与居家养老服务的HEALTH模式，应该说涵盖了我们所理解居家养老的主要服务内容。在实践居家养老的过程当中，我们觉得应该有自己的一系列的管理平台，线下的健康生活馆、线上的居家养老的云平台、还有我们照服管理人员平台，这三个平台不可或缺。在线下我们还应该设立适老用品的体验中心、呼叫中心，包括我们刚才说的HEALTH服务体系的服务内容，那么在护理员的管理上也需要有一系列的管理标准，特别是对护理员的培训。我们云健康管理系统的三大块服务内容包括了网上商城、云健康管理、社区服务的输出，在护理师APP的设置上，我们也设置了全流程的服务安排，对于子女端对老人的关怀也设置了一系列管理流程的安排。
