破冰行动，挥弃“坐在金山上讨饭吃”窘境

就在一些企业纷纷报怨物业费低，物价上涨快、运营成本增高，入不敷出，提价举步维艰……，还在为如何减员、如何控制成本懊恼的情况下，一些企业已悄然着手尝试开展各种经营，以寻求物业费以外新的收入增长点，纷纷打造自己的营销脉络，踏上企业转型变革的征途。

人工、物料成本逐年上涨，这是物业行业不争事实，不仅是当前所有企业面临的问题，也是今后仍然要面临的问题。汗涝保收，费用不够找业主提价，虽然说是理所当然，但这只是早前一种安逸的想法，随着“零”物业费的提出，彩生活等类似物业企业的出现，今后这种做法将难再立足。业内常用一句话“坐在金山上讨饭吃”来形容物业企业不善于发掘业主需求，不懂得发掘业消费价值，不注重开展多种经营来平衡在物业服务收入中的效益。

如何打破这种僵局，扭转这种不良局面，改善经营，提高物业收入？上调物业费固然是一种最好的方法，但如果遇到业主不同意上涨物业费的情形，是否就意味着物业服务水平就要日益降低，管理水平面临逐步恶化的局面？如此，既不利于社区的和谐建设，又不利于维护物业企业形象。这种两败俱伤的局面，是任何人，任何企业都不希望面对的。因此，只有改变固有思路，发掘客户需求，潜心经营，充分利用自身各种资源、优势，开展各种有利的经营项目，才可扭转局面，在为客户提供便利的同时，为企业自身赢得应有报酬。

人是最好的资源，有物业就有人，有人就会有消费，有消费就有钱赚

从消费的角度来看人是最好的资源，因为人几乎每天都要消费，最基本的每天都离不开衣食住行。对于物业企业来讲，业主买房交楼后需要装修；装修完后需要家私、家电、窗帘、床上用品；入住后需要锅碗瓢盆、柴米油盐酱醋茶。饿了要吃，困了要睡，疲了要玩，生病要打针吃药看医生……。可以说任何时期，人都是有消费需要的。“在众多供应商看来，每个社区的住户都是消费渠道的终端，具有极高的市场价值。然而多数物业企业却并未真正发掘其中价值。如何充分挖掘各种消费资源，整合这些消费资源，让这些消费资源变成物业企业可以经营的业务，不仅能够给客户提供便利，而且还可以给企业带来丰厚的经济效益，这是面向所有物业企业的一大课题。

市场定位准确，构建核心业务体系，实现华丽转型

构建核心业务，首先要结合当前人们消费习惯分析，各种消费形式都有各种消费的弊端。网购，虽然给人们带来较大便利，足不出户即可对数以千计的同类商品进行比对，但由于各种商品琳琅满目，真假充斥和体验感的缺失，使消费者对网购行为望而生畏，尤其在这个假冒伪劣商品横行的网络市场，着实是网购消费者的一个痛。实体店消费，好的实体店往往租金、销售成本都比较高，商品价格自然要贵出不少，差一点的商品又显得掉档次，买东西、逛商场往往又要花费较多的时间和精力。因此，实体店的消费也是当前众多消费者的一个痛。

综合以上几方面分析：一，小区住户多是消费渠道的终端客户，日常消费潜力巨大；二，对于消费习惯，网络购物担心遇到假货，体验感缺失；三，实体店购物耗时、费精力，价格又高；四，物业企业本身是做客户服务工作的，追求的是业主的忠诚度、满意度，不得不搞好客户服务，赢取客户信任。因此，如果我们物业企业能够针对这些消费弊端，结合自身优势，开展有利的项目经营，这无疑是物业企业非常好的商业契机。下面笔者就物业企业可以经营的项目和经营模式发表一些个人的观点，以抛砖引玉，希望能引起大家的共鸣：

把握良机，挑最适合自己的潜心开发，而不一定挑最赚钱的

一、 支付宝模式

自支付宝诞生以来，一直深受消费者的青睐。大家看好的是无非是它能给客户消费带来的保障。同样我们可以将支付宝模式复制到我们物业企业的经营当中。比如：业主装修房子，尤其是对第一次买房装修的客户群体来说，本身对装修行情不了解，对装修材料质量分不清，市场信息不对称，难免会在装修过程中战战兢兢，担心上当受骗。如果，我们物业企业能够在客户需要装修房子时，提前接洽几家服务好、信誉高、价格平、品质优的装修企业，提早设计多套装饰方案，让客户可以通过APP，输入房屋的户型、面积、预计投入的资金，即可以选择喜欢的装修方案，在客户选定装修方案后可以将装修工程款打到物业企业指定账户，由物业企业根据业主要求安排施工和支付工程进度，在客户装修好房子，对装修质量满意后再付清尾款。如此，既可心省却客户装修过程的烦恼，规范物业装修秩序，减少装修纠纷，又可以为企业赢得效益。

二、 一级代理商模式

在人们日常消费中，常常会遇到一种现象，即：在选择消费某种商品时，各级代理商，层层加价，到消费者手有时往往价格翻番。这是市场中常见的现象，也是众消费者和各大商家的一大困惑。对于这类产品，如果物业企业具有一定规模的客户群体以及消费能力，就有足够的筹码和商品生产厂商谈判，申请设立代理点，比如代理茅台、美的、海尔等品牌的产品，让客户足不出户，就可以选到称心如意的产品，同时不用担心价格买贵，不用担心产品质量。

三、 团购模式

团购，一直是近两年的网络热词，也是目前各大商家主打的经营手段，深受消费者的青睐。同时我们可以在物业企业经营管理中借鉴。比如：在早期装修管理阶段，我们可以联系装修材料供应商，如地砖、墙纸、窗帘、电器等厂商组织团购；在日常服务中，我们可以联系可靠的米商，油商、酒商、水果商等，定期组织开展团购活动，即可以满足客户需求，为客户提供便利，又可以为企业赢得经营效益。达到一定规模时，可以在供应商耕种的田地里、加工厂安装监控设备，利用网络云端结合APP，让客户足不出户就可以看到他订购的商品目前在哪个环节，知道他的商品的生产周期、看到商品的生产环节，明白他所需要商品的真实来源。如此，针对高端客户群体我们可以做豪车展、奢侈品展，名酒展、艺术品展。针对普通客户群，我们六、七月可以卖西瓜、水果，八九月可以售月饼……只要质优价廉、产品有保障，就不难打开市场。

无论何种经营项目，都必须具备同样的一个特点，也就是核心竞争力——价格优势。即：同样品质的商品，在物业区内外的价格有明显的差异，让客户真正看得见，享受得到的实惠，为客户创造和提供价值服务，为客户节省每一分钱，提供最合适的商品，做客户的生活好管家。

行业变革，谁是领跑者，谁又会是赢家，谁是最先“坐在金山上数金子”的人

碧桂园物业李长江总经理曾提到“高品质的服务，换来高业主满意度，高业主满意度换来高利润的回报”。

物业经营管理，本身就是向客户提供价值管理服务，用在物业方面就是“在合适的时候帮助业主买进物业，持有期帮助客户打理物业，合适的时候帮业主卖出物业”，通过一系列的投资、持有、处分过程，帮助业主获得收益，从而获得企业自身的报酬。我们物业服务本身就是一职多能，类似这样的价值管理服务，我们完全可以拓展到客户的日常生活中，拓展到客户的日常消费行为中。我们要从物业管家升级成为“生活管家”。我们所提供到的不仅仅再是物业的保值、增值，我们提供给客户的是真金白银的价值服务。做到真正意义上的“管家”，在客户生活方面，将服务进行到底，在物业经营方面，我们要做“在金山上数金子” 的人。

一位业主某天下班的路上，手机APP提醒“尊敬的业主：您家里的米仅够用五天了，要不要物业公司帮您送米”；回到小区，晚上吃的菜和油盐已经送到门口了，从不用担心质量安全，而且相比小区外每月还可心节省一大笔开支。届时，不是说物业企业说要提物业费，而是业主千方百计想提高报酬让这样的物业企业留下来提供更好的服务。