“将心比心”得民心
□时晔然
说起物业，过去认为他们的工作无非就是收费、安保、保洁，催物业费时如同催债一般，“某某某欠缴物业费，将于某月某日停水停电”的通知单张贴于楼下门口的现象更是屡见不鲜，在印象中总以为他们是社区的管理者而非服务者。然而随着在小区入住时间越来越长，与物业交流越来越多，以及多年来社区物业人员的素质一步步提高，特别是工作方式方法越来越人性化，才发现物业一直在为我们业主默默地付出，关键时刻为我们业主雪中送炭，把服务当成了一种习惯，一种职责。
我1995年入住二区兰馨园，到现在已经住了近20年了。记得有一年我们家水龙头坏了，需要换一个新的，当时正值过节期间，维修公司工人都已放假，我们只得自己动手，耗时4个小时，以锯断6根锯条的代价硬生生地把水龙头割下来了，事后我把事情告诉东方物业工作的一位朋友，他听后说：“有事找物业啊，业主的事就是我们的事。”我听后半信半疑，嘴上答应打心里也却不服。直到有一年发生的事情使我彻底改变了对物业的看法。
记得那是2005年的农历大年三十，我们家下水道堵得很厉害，下水道里的污秽由于受到巨大压力直接从马桶里往外冒，这下可急坏了我和家人，实在没有办法，我们抱着最后的希望给东方物业打了电话，他们了解情况后，两名维修人员顾不上与亲人告别，直接从他们的老家大王庄和牛泉赶来，用了2个多小时的时间，终于将下水道疏通，并协助我们一起将厕所内的污秽清理干净，此时已是下午6点多，他们清理完后，婉言谢绝了我们给的修理费，转身消失在了凛冽的寒风中。
说句实在话，他们完全可以因假期和路途遥远推辞掉我的恳求，但就是靠他们这种“将心比心”的精神，他们的工作责任心和爱心，20年来，二区兰馨园才没有发生过物业与业主闹矛盾、闹纠纷的事情。
在今年迎接国家卫生城市复审期间，二区兰馨园东方物业的员工与房管局、执法部门的员工一道，起早贪黑，全力整治小区内乱搭乱建、乱停乱放、乱贴乱画等“顽疾”，为小商小贩建立室内安置点，3个月的时间，小区内的街道亮堂了、宽敞了、整洁了，更重要的是小区人民保护环境的意识提高了、整体素质提高了，在这里我要由衷地感谢东方物业的付出。
细心地去想一下，如果没有物业，小区的花园绿地早就杂草丛生。没有物业保安，人民的生命财产安全很可能会受到威胁。他们夜以继日地付出，以保障社区人民的幸福生活为己任，才换来如此和谐安宁的社区。最后我由衷地祝愿物业管理越来越好!服务水平再上一个台阶!
