沈建忠：Uber为何让王石如此刺激
文/沈建忠
最近一篇几乎刷爆的文章，《王石哈佛自爆：阿里、腾讯对我的刺激，都不如Uber》，引起了我的好奇。是什么缘由，还能让这位指挥万科这艘航母，在业界已经成为教父级的大佬如此动情，甚至几天睡不着觉。
Uber的中文译名叫优步。短短五年时间，其业务已延伸到58个国家的320多个城市，并且正以平均每6个月交易额翻番，每两天扩展一个城市的速度发展。在中国更以50%以上的复合增长率发展。最近刚刚获得了包括中国人寿、中信银行、平安保险等在内知名投资机构提供的10亿美金融资。令人称奇的是这样一个知名度越来越高的企业，竟然所有的汽车和司机都不属于公司所有。Uber的实质其实就是共享经济，它的特征就是将现有的资源以一种更加扁平化的方式整合起来，以更加简洁的方式与用户连接起来，从而颠覆传统服务业的商业模式，让服务变得更简单、更有价值。类似的案例还有世界估值第三的住宿服务最大提供商Airbnd，同样没有一间房产。最热门的自媒体Facebook、腾讯等，没有一个内容制作人。按照Uber思维，正在衍生出更多的共享经济现象。
Uber现象，给我们打开了共享经济影响世界今天和未来的大门。也就是凯文·凯利最近在中国的商业演讲中，反复强调的互联网时代体现的四种推动力中，共享将成为最主要的推动力。王石将其称之为最具绿色行动概念和效果的现象，丰富了万科下一步的想象力，甚至认为终于找到了一把开启万科转型的钥匙。8月20日，万科有了行动。在万科物业成立二十五周年的大会上，万科物业的掌门人——朱保全，推出了全新的睿服务2.0版本。演讲主题，用了Uber than Uber(比优步更优步)。旨在诠释睿服务2.0共享理念，即物业+Uberzatin(物业服务+优步化)。
共享经济向我们揭示了在这个世界上，财富的创造并不是看你拥有多少资源的能力，而是你是否拥有分享社会资源、市场资源的能力。未来是资源整合的年代，也是团队合作的年代。共享可以带来新的商业模式，创造出新的机会和价格，让资源得到更好的配置，产生更大的效率。
共享经济的思维也启示我们，在互联网+时代，传统服务企业要做大做强，是可以实现弯道超车的，前提就是你能做到充分激活存量资源，掌握强大的后台处理能力，那么就可以用1%的力作支点，盘活99%的资源。共享经济的发展模式，就是一个带有巨大的而且没有终点的市场流动性的模式。
共享经济也提供了建设环境友好、资源节约两型社会的最佳范例。当人们努力为资源的枯竭、气候温室效应带来的灾害性事故增加，寻找解决方案的时候。Uber所带来的出行车辆减少，二氧化碳排放下降，交通时间节省等，让我们领悟到其实用商业的模式，资源整合和分享的方式，是最现实版的绿色行动。因为各方能分享到更大利益的话，更容易形成共识，更容易采取一致行动，其社会意义和价值更大。大数据告诉我们，全球拥有的10亿辆汽车，其中每辆车的平均利用率仅为10%。城市用地中15%的土地用于道路、停车场等交通设施，但仍然阻止不了日益严重的交通拥堵问题。Uber在上海的数据分析表明，拥有一辆车每年的使用成本是6.6万元，足可以每天打5次出租车。
共享经济的思维打开了物业管理行业很大的想象空间。现在轻资产、众筹、合伙人制等带有共享色彩的打法越做越红火，越来越受欢迎。理论上物业管理市场应该是做共享经济的天然市场，因为它有175亿平方米的存量房地产。社区020是最大的消费市场，具有最典型的高频、低额消费特征，受物业收费价格、员工流失率、人工费用持续上涨等多种因素影响，在物业服务方面痛点比较多。社区居民在物业服务需求、社区服务消费需求方面同样有不少痛点。用共享的方式去解决痛点、盘活存量，为业主提供增值服务，应该是比较好的出路和方法。
事实上，万科的睿服务2.0等，是共享方面做得比较有特色的例子。
万科的睿服务2.0，是一个完全开放的系统，任何一家物业服务公司的任何一个项目都可以加载到这个系统上去(当然应该是有共同的服务价值理念)，形成合作伙伴关系，类似于Uber平台上经认证合格的出租公司和司机。物业服务企业无须出让股权或者关健合同，在保持经营和品牌的相对独立性的前提下，系统平台上的各种资源可以实现共享。
一是积累的经验共享。应该说，优秀企业几十年积累的知识和经验，以及形成的高素质有经验的物业管理团队，都是企业最宝贵的资源，千金难觅。现在，在睿服务2.0平台上实现分享，得来不费功夫。比如，物业服务方面的疑难问题，如果自己处理，时间成本很大，现在从几十年的大数据记录分析中直接可以找到答案，或者平台上的物业经理人会提供专业意见。这样企业的组织构架按扁平化管理进行设置，对减少中间层次，提高一线员工的效率，很有帮助。由此，维修人员由派单变为抢单，随着规模的扩大，其边际效益会越来越明显。
二是技术研发成果共享。睿服务2.0是花了大价钱研发出来的，通过人与物的连接，解决了物业服务信息不对称的问题，使得每一个岗位，每一台设备都有二维码，每一个员工都有经验值。比如，通过加载睿服务2.0上的远程终端监控设备，可以清晰地实时了解每个社区，每台设备的信息，可以及早发现事故苗头，从而大大减少重大事故，特别是安全事故的发生。2014年，这套系统仅为万科的200万业主就处理了350万起报修，提供了300万次服务，由此形成的大数据，可以帮助万科物业提供更有特色和针对性的服务。睿服务2.0本身又是一个孵化器，大量的中小企业通过接入系统，可以直接获得各种服务，省去了自己开发成本高、风险大、形不成规模的尴尬。
数据表明，一些企业把中间年收入在15万元的管理人员减少后，这部分钱一部分用于增加一线员工的收入，一部分投入到技术装备上去。结果业主的满意度增加了，一线员工的收入增加了，积极性也增加。
三是品牌分享。睿服务2.0上线的企业都是按照“五好标准”定义的，即设施设备运营好、秩序井然环境好、邻里关系和谐好、有事帮忙管家好、服务透明权益好。它形成的目的是希望有更多的同盟者致力于精品物业服务，以更简单更有价值的服务，改善与业主的关系。让更多用户体会到物业服务之美好。按照搜房网统计的万科近1500万平方米，15万套二手房产交易数据，对比周边同期同类型二手房价格，有超过90%万科二手房价是高于周边地区。其中深圳天景花园比相邻同时期的楼盘高出了40%。
四是大数据和周边资源的分享。睿服务2.0通过与业主端和员工端以及物业端的连接，每天产生大量的活跃用户和数据，仅万科物业每月业主诉求就有40万次，其中38%涉及公共环境，25.9%涉及到家政服务，20%为日常咨询，1.3%为不动产需求，15%为代购服务。从这些高频次的诉求中，我们发现社区其实存在天然的近场业务交易。完全可以根据社区需求与服务商、供应商对接。拿到一个好的对价条件，避免了单打独斗。比如洗衣、快递、餐饮、家政、养生服务等等。万科推出的万物仓，就是利用小区的人防工程等闲置资源，做成高逼格的储藏室出租。解决了居民家中大量杂物无处存放的痛点，很受欢迎。相信随着分享价值理念逐渐深化，技术、品牌、经验、团队存量资源、增值服务等，将释放出更多的能量。
从睿服务2.0的分亨中，我们不难体会，王石因何要对Uber所体现的共亨理念高看一眼了。
来源：《中国物业管理》2015年第9期
