起步晚，经营难，我国物业投诉率较高

物业管理始于19世纪60年代的英国， 1981年由深圳特区“ 引进” ，1995年才开始在我国城镇中普遍推广。相对于起步更早的西方国家，我国物业管理受市场经济发育程度、居民收入水平和社会因素等影响，体制滞后，体系不完善。物业公司收支不平衡，只能靠政府和开发商补贴，许多从业人员都是“半路出家”，人员素质参差不齐。我国业主对物业房屋设备维修、小区环境和安全保卫三方面主要服务项目的投诉率均在20%以上，物业服务质量亟待提高。

专业化，多样化，透明化，国外物业繁荣有序

在西方一些发达国家，物业管理已成为城市建设和管理的一个重要产业，高度专业化是其物业管理行业的一个特点。发达国家社会化分工明确，开发商开发楼盘后一般不管理自己开发的物业，而是通过招标找专业的物业管理公司进行管理，有关业务则由物业管理公司聘请专业的清洁、保安、设备维修等服务公司承担。这些都是高度专业化的体现，从而让其物业行业呈现一种有序的、繁荣的发展状态。

在美国，物业公司实行多样化经营，不同于我国单一的物业生存模式——收取物业管理费。多样化经营使得美国的物业管理公司能够搭挡一面，做大做强。

脱胎换骨不易，互联网物管平台成行业救命药

成熟的行业，专业的服务，庞大的规模，健全的机制。虽然不能照搬西方体制，但这为我国物业行业的发展提供了好的思路和方法。国外实践告诉我们，物业管理中很重要的两点就是实现专业化和透明化。随着市场竞争的加剧，物业管理企业必须向精、深、专等方向转移。

但就目前状况来看，我国物业公司多数小且不全，添置专业设备及相关专业人员将增加管理成本和自身负担，造成大量的资源浪费。但如果入驻相应的专业公司或平台，则可在节约资源的基础大大改善物管经营问题。

据了解，国内目前已有类似的物业方案解决平台出现，如考拉社区，忠实仆人，小区无忧等等。忠实仆人平台（微信号：zspuren）就是其中翘楚，它以物业方案解决者的姿态出现，迅速席卷北京、西安、哈尔滨等地的高中端社区，以互联网化的管理手段和智能物管系统博得了众多物业公司的青睐。比如最受业主重视的安保工作，传统保安人员每天巡视社区无章法无规律可言，四下出动却四下漏洞。物业借助忠实仆人平台物管系统可将社区划成区片管理，LBS打点，精准定位保安巡岗路线，实时监控保安巡岗情况，大大提升了小区的治安防患能力，提升了业主的安全感，这些管理手段都是目前物业公司急缺却无能无力的地方。

互联网+物业，物业行业脱胎换骨进入新纪元

专业化管理能够有效地组织、协调和指挥物业公司规范化的工作，并最终使物业管理真正成为业主信任、依赖的行业，物业管理企业要想在市场竞争中长足发展，就必须向平台化、专业化方向发展。国外物业管理方面自然有其独到之处，也存在着不少的可以学习的地方，但国外物业的优势之处并不能完全对应我国物业公司的管理现状。吸收转化国外成熟的经验，联系我国现有的国情，考虑互联网平台接入，借助技术手段和现代化手段不断地对中国的物业管理存在的问题进行逐步的解决，才能使得整个物业管理行业有序发展并带动我国整个物业向更好更快的方向迈进。

我国物业管理尽管存在很多不足，但就整体发展趋势和互联网人士高瞻远署的战略介入来看，未来十年，我们物业必将出现“脱胎换骨”的转变。