物业管理社区O2O路在何方?怎样真正意义上玩转社区O2O?
一夜之间，社区O2O成为互联网巨头虎视眈眈的香饽饽，各方蠢蠢欲动，行业躁动不安。此时此刻，作为小区的看闸人，我们物业服务公司，必须冷静思考，物业管理行业的转型，路在何方?如何用正确的姿态来拥抱互联网?怎样真正意义上玩转社区O2O?
习近平主席从9月28日在纽约联合国总部出席第70届联合国大会一般性辩论，并发表题为《携手构建合作共赢新伙伴同心打造人类命运共同体》的重要讲话，强调构建以合作共赢为核心的新型国际关系，打造人类命运共同体。
物业新型关系，何尝不是如此。
创新求变，合作共赢
物业新常态下的丛林法则，只有创新、求变、共建、共享、共赢，才能生存。武汉内环核心地段——武昌大徐东生态圈，正是依托房地产公司客户资源的积累、福星惠誉物业服务公司丰富的管理经验和强有力的物业平台，借助互联网的高效管理工具，顺应大趋势，成功孵化为物业转型项目，且已取得有目共睹的成绩，在行业区域内拥有绝对的领先优势。
全网融合，勇于创新。在线上，福星惠誉物业服务公司首个小区生活服务APP上线，在物业主导、市场参与、专业服务的运行机制下，基础物业服务实现了智能化、移动化和衍生化。2013年3月，“幸福家”社区平台正式启动，推进和谐邻里基础物业全网通、实现社区服务中心零距离体验、搭建房屋租售平台诚信商业圈、提供幸福家拎包入住，社区增值服务与时俱进，创造多方共赢的闭环生态圈。
在线下，我们依靠政府主导、市场参与、专业服务，大力推动市场化社区卫生服务站、社区居家养老服务、老年大学、幸福食堂及社区O2O体验店。
目前，我们已经建立社区卫生服务站，完善一站式医疗体系，解决就医难;在水岸星城项目投入400多万元，建立2000多平方米会所式综合社区服务中心，涵盖社区居家养老服务，让业主老有所依;社区老年大学，开设11类学科37个班，700余人报名上学，让业主老有所学，老有所乐;开办的“幸福食堂”及社区O2O体验店，均已装修完毕，将于近期开放。以上系列举措，大大增强了业主互动，提升了社区业主幸福指数。
全国首创大徐东闭环生态圈。大徐东生态圈的成功试点，让我们看到物业提前布局的重要性：以F6漫时区、群星城、水岸国际K4和福客茂四大商业综合体为支撑，四轮助推社区生活新常态;以水岸星城、水岸国际、国际城、青城华府和东湖城五大社区为焦点，五点驱动都市生活新引擎。
充分整合大徐东现有住宅、写字楼、公寓、商业综合体等业态资源，无阻碍、高效率、多频率、零距离、全方位孵化生态圈新生机，辐射大徐东生态圈周边10平方公里，打造24小时的云端生活，形成全国首个O2O闭环生态圈。
全力打造四类创新系统：通过生活无缝对接系统，让客户吃喝玩乐、文化休闲、社区集成一站式解决;依靠“潮汐”式停车系统，合理分配住宅与商业时间差，科学共享停车资源;利用绿色低碳出行系统，创造上班起居社区式，创造绿色低碳出行便捷性;使用全电子支付系统，完成停车、消费等多元化一体，实现无现金支付模式。
深入挖掘社区商业的五项价值点：经营模式创新，实现商管与物管完美嫁接，激活社区无限价值;400多万平方米住宅物业、60多万平方米自持商业，综合价值引领行业;华中首创剧场式购物中心群星城，开业引客30万人次，最成功的商业营销模式融入社区O2O，价值1+1>2;10年、100亿商业物业、100万客户资源的积累，物业拥抱移动互联网，创造无限美好生活;依托区位优势，辐射数百万人，社区商业实现客户、地产、物业三方共赢。
社区O2O，物业能否跑好最后一棒?
尽管社区O2O是发展趋势，但是在O2O狂热化甚至泡沫化的当下，预计未来90%的O2O项目最终将灰飞烟灭。
物业身为小区服务者，深刻意识到：社区O2O产品繁多，物业基础服务是核心;社区O2O产品缺少高频率需求支撑，绝大部分会面临出局;社区O2O门槛低是假象，行业烧钱已是无底洞;最后百米落地难，物流须寻求新突破。
O2O不是简单开发一个APP就能实现的，远不像开发一个手机游戏那么简单，O2O项目的成功需要搭建一个完善的线上线下生态链，这是一个复杂的生态系统，很难在短期内一蹴而就，需要长时间的积累。对于这些棘手的难题，我们要充分发挥互联网开放化的思维，自主研发移动客户端，实现BAT线下全对接，将社区的物业服务中心当成地对空卫星接收站。
物业一定要做好互联网社区O2O的看闸人，不仅要实现全网通，打造一个智能化的社区，也要借鉴去中心化的Uber模式，深度挖掘小区以及周边的商业价值。
轻资产运营，能否扛起商业大旗?
轻资产意味着轻资源、轻能耗、轻人员。
不可否认，对于物业服务企业来说，轻资产运营是发展趋势，但不等于越轻越好，过于轻资产的O2O项目，也就意味着根本没有进入门槛，后续烧钱砸市场的投入会更大，形成一个无底洞。
典型实例就是打车O2O，从模式的表面上分析虽然是轻资产，但由于轻资产模式导致行业门槛低，各家企业为了在竞争中获胜，风投烧掉的资金都是以十亿元为单位来计算，至今都没有停止的迹象。
高门槛，重服务，才是社区O2O真相。只有依靠雄厚的资金为支撑，围绕物业基础服务投入重资产，才能扛起商业大旗。
未来：两件棉袄，冬去春来迎花开
1981年3月，第一家深圳物业服务公司的成立，成为社区物业开始的标志，如今已走过34个年头，正值“互联网+”的环境下，传统物业管理行业转型升级成为必由之路。
在资本市场追逐之际，在物业管理行业迎来大转折之际，毋庸置疑，未来将会有越来越多的物业服务企业加入社区O2O的浪潮中，物业服务公司的生存环境越来越恶劣。
大数据、大融通、大互联、大物业，一切在追求大的同时，我们也时刻铭记，物业服务企业在做好固本培元的基础上，才能守正出奇。
我们相信，机遇和挑战并存，希望和困难同在。我们要正视目前传统物业管理行业面临红海和冬天的局面，只有量身定制战略转型和创新升级的两件棉袄，才能帮助我们度过短暂的冬天，迎来春暖花开。
作者福星惠誉物业服务有限公司董事长荆志伟原标题：构建社区新生态 乐享多元“慧生活”
