胡星星：小区物业管理乱象何时休？
昨日上午，在武汉市汉阳区绿地中央广场A区车辆出口处，一名小区保安因为停车费与业主发生争执，随后保安将28岁的男业主连捅7刀。事后，伤者被送往医院，行凶者向民警承认事发前曾吸食麻果。(11月24日荆楚网)
古有路霸拦路劫财，今有物业拦车劫命。武汉一小区物业保安因收停车费问题彻底“良辰”了一把，与主业争执未果竟然拿刀索命，差点让当事人丢了性命，不禁让人捏了一把汗——物业保安，猛于虎也!按说业主与物业保安无冤无仇，为何胆敢下次毒手，除却那位保安的个人原因不说，此次事件凸显的是小区物业管理乱象。
停车位价格猛涨、公摊面积藏猫腻、维修基金睡大觉、公共空间广告满天飞……物业管理本是为广大业主打造的一项贴心服务，让业主满意是衡量物业服务的硬杠杠，但是现状却是一个“乱”字了得。据笔者居住地发现，近年来，附近住宅小区业主与物业纠纷案件逐年上升，政府部门或者社区居委会收到的业主投诉比比皆是。坊间也调侃当前社会的主要矛盾转化为物业与业主之间的矛盾，一边是业主们不择手段维权，一边是物业推拉扯皮，导致物业纠纷解决复杂化、呆滞化，甚至引发暴力冲突事件。
其中，物业管理水平低、服务质量差是导致纠纷的主要原因。从当前的行业情况来看，不少物业都是三级企业，甚至所谓的“皮包公司”，打着某大型物业公司的旗号，做的是地痞流氓的生意，没有品牌意识，员工素质差，管理经验、服务水平跟不上市场需求。同时，开发商在开发过程中遗留的问题，地方物业管理法规不健全，业委会筹备组建滞后也是滋生矛盾的重要原因，此外还跟业主权利意识太强，三方(物业、业委会、业主)沟通机制不畅等问题相关。
俗话说，“没有金刚钻，莫揽瓷器活。”治理物业管理乱象的关键还在于提升物业服务质量，让物业行业尽快回归市场，破除物业与地方势力之间的利益链条，推动物业管理模式创新和专业化发展。地方政府或者居委会作为监管单位，应该大力推动小区业委会的组建，建立物业、业委会和业主的三方联动机制，完善意见征询、信息传递、财务公开、民主监督等制度，使社区工作真正步入制度化、规范化轨道。
