“追讨物业费”别成添堵“贺岁剧”
□司马童
“物业公司把我们家的水给停掉了!”前几天，家住宁波市鄞州区的夏女士打进媒体热线，称因为没有交物业费，物业公司竟然擅自将部分住户的水给停了。每到年底，物业公司总是想尽各种办法催缴和追讨物业费，而其与业主各说各理，往往成了一笔扯不清楚的糊涂账。(11月28日《现代金报》)
临近年终岁末，常会上演这样的“都市情景剧”：业主不满服务质量拒交物业费，物业方则停水停电甚至找“讨债公司”催缴收费。“追讨物业费”之所以屡成添堵“贺岁剧”，其主要原因，还是缺乏及时有效的沟通化解所至。以夏女士家为例，业主并非咬定绝不补交欠费，而是缘于前年小区内的部分摄像头拆除后，导致车子多次被剐而找不到肇事方，须等监控完善了才肯交费。但物业也有苦衷，更换整个小区的监控系统预算需27万元，去年打了报告未获回复，今年业委会换届后还在走程序。
有道是“家和万事兴”，城市居住小区的物业管理也同此理。但现实语境下，人们不无忧虑地看到，随着城市化进程的不断加快，各地物业管理服务中出现的矛盾纠纷日趋增多，且成了城市管理的难点、基层治理的重点和群众关注的焦点。由此也逐渐形成共识，解决这些矛盾尤其是收费纠纷，不仅需要物业与业主之间相互包容和体谅，还少不了社会“中间人”的热心相帮、调解破题。
“追讨物业费”别成添堵“贺岁剧”。最近，有媒体以“人民调解机制如何破解物业纠纷难题”为题，介绍了2014年以来，新疆维吾尔自治区以乌鲁木齐市等地为试点地区，成立物业纠纷调解委员会，用“中间人”调解机制发挥良好作用的可取经验与做法。从中不难看出，人民调解具有扎根基层、分布广泛、方便快捷、不伤感情等特点，在化解物业纠纷方面，可以起到“老娘舅”和“大管家”的独特优势。
当然，没有规矩，难成方圆。在某些情况下，“追讨物业费”的法律解决机制也不可或缺。因此，鉴于有关地方物业纠纷的“受理难”“办结难”，或可借鉴新疆成立物业纠纷调解委员会的办法，促使小区业主和物业方达成和解协议。
