彩生活CEO唐学斌：物业行业的春天——谈社区OTO的物业属性
11月25日，由彩生活服务集团承办的2015年“服务·社区·资本”论坛暨第十四届《中国物业管理》杂志协办年会正式召开，彩生活服务集团CEO唐学斌应邀在论坛上作了“物业行业的春天——谈社区OTO的物业属性”的主题演讲。
唐总在演讲中提到，虽然物业行业仍然在寒冬中艰难蹒跚，但是物业行业的春天就要来了，移动互联网时代就是OTO时代的来临，传统企业可以通过互联网化提高效率、增强竞争能力，物业企业同样也可以。物业行业存在的林林总总问题，无非是安全、维修、清洁绿化等等问题，如果通过互联网思维来解决这些问题，我们会发现，我们拥有众多的入口，停车、门禁、维修等等都是天然的高频入口。良好的物业服务品质、和谐的社区邻里关系、面对面的交流和沟通、还有身边的微商圈，不是传统互联网企业想攻就能够攻进来的，丰富的社区管理经验是我们致胜的法宝，社区OTO缺了谁都可以但不能缺了物业，物业公司具有天然的优势!
随着互联网技术的不断发展，互联网已经不再神秘，互联网设备已经由大型主机演变到PC机到今天的移动智能设备，几乎人手一台手机等电子产品，让人与人、人与物、人与服务的连接成为现实，很快每个公司、每项服务都会依靠互联网，成为互联网世界的一部分。“互联网+”要求传统公司必须与互联网结合，与互联网世界互联互通，成为互联网世界的一部分，变成一个真正意义上互联网公司，否则就只有出局。
传统基于PC时代的BAT已经成为过去，基于时间、位置的移动互联网正全面爆发。未来线上+线下完美结合的新型OTO互联网公司会成为发展的主流，传统企业的互联网+会让众多的企业焕发出新的生机。社区有很多痛点，家庭有很多需求，自然会吸引无数的OTO公司进入社区，外卖、快递柜等社区OTO公司如雨后春笋一般破土而出并迅速成长。然而，我们鲜见社区OTO公司真正成功，很多公司初创不久即陷入困境，究其原因是很多社区OTO公司飘在空中，两头都不靠，两头都烧钱，最后自己把自己烧死了。
社区入口多于牛毛，遍及业主的衣食住行娱购游。很多社区OTO公司以为抓住一两个入口，就可以控制社区，就能够演化成为社区OTO平台。现在给社区做免费道闸、柜子、家政这些公司无不想攻克社区的大门，获取用户，最终打造成为一个围绕业主生活的一个高价值的平台，如果有足够多的钱、时间和数量极少的竞争者，这些都是有可能实现的。社区OTO的战争还会打下去，一定会看到一批批社区OTO公司兴起，也会看到很多社区OTO公司倒下，不经过九九八十一难，社区OTO的真经是很难取到的。
彩生活在互联网+方面做了一些有意义的探索。比如，维修对很多物业来说是一大痛点，彩生活针对此情况采用了E维修，用平台聚集成千上万的加盟维修工为社区提供维修服务，不仅不需要养自己的维修工，还可以提供十几个大类、数十种维修。不仅成本低了，甚至我们在提供家庭维修的时候还可以赚一点外快。停车也是物业的一大痛点。彩生活对此采用E停车，系统将出入口监控视频、收费信息、车位信息、异常信息、设备信息及收费图表等信息集成在一个页面，实现现场直播，管理者能实时了解停车场的运营情况，为管理者决策提供直接的数据支持，从根本上堵住了资金流失的漏洞，不但把停车场管理的痛点、难点问题给解决了，还获得了一个高频的入口，同时我们的停车场不断朝着无人化，中央集中收费方向发展。
彩生活就是这样把一个个的物业痛点、难点问题用互联网的方式去解决，形成了彩生活社区平台的基础应用，目前我们已经互联网化的应用平台有收费、投诉、家访、评价、装修、入伙、能源、通知等，这些互联网化的应用极大的提升了物业人员的效率和工作的准确性，同时也极大的减轻了基础物业的压力和困扰。未来彩生活还将把社区安全、清洁绿化等全部互联网化，到那时彩生活将成为一个真正的互联网化的社区服务集团。
经常有人问我，如果我们都已经互联网化了，是不是就没有物业了?是不是就不需要物业人了?不是，还有大量的工作需要我们去做。首先一个特别重要的工作就是和业主打交道，要通过大量细致和认真的工作让每一位业主安装、使用彩之云，并及时跟进每个业主在平台上所发生的任何一单投诉、保修、消费等落实情况。
其次，就是要和供应商联系，选择优秀的供应商进入平台，并对供应商的工作进行检查监督。还要做各种各样把业主和商家连接到一起的活动。彩生活并不是优秀的互联网企业，但我们善于用互联网工具和业主、住户建立起有温度的连接。将来的OTO可能成千上万，业主能否成为一个平台的忠实粉丝，关键还是看我们线下的服务能力和最基础的工作是否到位。
冬天到了，春天就不会太远，彩生活正在致力于将社区经济这片沙漠变成绿洲。最后唐总跟与座的嘉宾分享了几个有关社区管理的经验：一是一定要管理好入口，守住社区大门;二是大公司可以做平台，中小规模的公司并不一定适合做平台，因为没有海量的用户规模，平台不会有太多的价值;三是一定要善待业主，没有业主的支持，社区OTO只是飘在空中的云，不会落地。
