不交物业费是值得反思的＂年终总结＂
大连市实施物业管理24年来，每年年底收缴物业费都是难题。从上个世纪90年代的收缴率不足五成发展到今天，大部分小区物业费收缴率仍不足六成。从上周开始，本报推出的《走转改之关注年底物业费收缴》系列报道受到社会各界的关注。为了提高物业费的收缴率，物业公司可谓费尽心机：有物业费捆绑门禁卡、电梯卡的，也有“交费抽奖”的，也有物业工作人员代缴费的……然而，这些“大招”都不是提高物业费收缴的上策。
有人说，看一个小区物业费收缴的比例，就能检验出业主对小区物业公司服务的满意度。物业费难收，说到底就是业主不认可小区的物业服务。很多时候，业主拒交物业费，更多的是无奈。物业服务水平低下，业主没有其他办法制约物业公司，只能通过不交物业费“抗议”。尽管可以通过“炒物业公司”来解决问题，但对于业主而言，难度系数不低，重新招标新物业公司的工作也很繁琐，再找一家物业公司万一还不如现在的顾虑也存在。
物业管理是市场化行为。物业公司和业主委员会协商拟定的物业合同，包括各项服务标准。这意味着，业主与物业公司是主人与管家的关系。然而，现实情况却是不少物业公司的表现确实让人们诟病。尽管我市有4.5万物业从业人员为近百万居民的家园服务着，但管理不透明，位置摆不正，人员素质不高，对业主的尊重不够，服务意识不强，技能欠缺等问题仍然困扰整个行业。
物业费收缴其实是物业矛盾的缩影。在谴责物业公司的时候，业主也应该“照照镜子”。大多数业主并不了解物业服务的合同约定内容，即使对物业公司不满，也不知道物业公司违反了合同中的哪些内容，简单地用不交物业费对抗。这种对双方责权利的模糊认识，加之相关制度的缺失及职业素养、个人素养的欠缺，也带来许多问题，产生许多矛盾，而其中一些“矛盾”更应该称之为“误会”。还有一些业主习惯于“无偿福利型”服务，缺乏“花钱买服务”意识，无视物业公司的困难而一味强调自身利益，对小区建设缺陷归罪于物业公司的业主也大有人在。更重要的是，不负责任、素质低下或者过度使用职权的业主委员会也普遍存在。(记者 张建)
