别让物业和业主的矛盾难以收场
□广西黄富维
12月10日晚，南宁高新区红日江山小区物业人员与业主发生冲突，多名业主在此事件中受伤，其中一名业主遭铁锹劈面，鼻梁粉碎性骨折。事发后，物业3天未办公，但12月14日早上，业主惊讶地发现，物业又“开门营业”了。消息传开后，业主群顿时沸腾起来。目前，物业的去留问题成为最大的争议。(相关报道见本报12月12日a1叠3版、14日a1叠4版)
“失踪”几天的物业“又回来了”，红日江山小区一些业主对此感到“很害怕”。原因不为别的，就是由于双方存在纠纷，且酿成了一起严重的冲突。
本来，物业与业主的关系，说白了，就是服务者与服务对象之间的关系，不应该水火不容、棍棒相向。但在现实中，类似这种由于物业与业主之间产生纠纷，而引发的斗殴事件并不少见。这在一定程度上影响着社区的和谐稳定，值得引起重视。
笔者认为，物业与业主存在的紧张关系，在很多情况下并非不可调和，但由于缺少及时有效的第三方调解平台，只能任由矛盾在不断摩擦中升级，最终难以收场。这样的教训十分深刻。
究其原因，一方面是有关部门的监管滞后，往往是双方发生了冲突，打了砸了才去处理;另一方面是社区等基层组织没有起到很好的调解作用，大多情况下，只把此类问题当成一种业主“自治”来看待，没有及时介入调解，平息纠纷。物业与业主之间的纠纷，很难分出谁是谁非，但是，很难管并不能作为不去管的理由。物业与业主之间结怨，双方都没有赢家，相关部门也别当看客，该处罚的要依法依规进行处罚，该落实的责任要加强管理。
