物业管理靠资本还是“人本”？
从去年开始，整个物业行业变得异常热闹，没人待见的丑小鸭，突然受到资本市场的青睐，而且确实有成果，比如彩生活在港股上市，这甚至让一些憋了很久的地产老板们眼红，风投们以及互联网企业也纷纷杀进来。钱、人都有了，但结果并不美妙，烧了不少钱后，另一个声音已经出现，真的看明白这个行业了吗?
记得几年前，还只是听说彩生活要上市。我去报读了深圳清华研究生院的“投资与金融”班，当我和老师投讨物业公司能不能上市的时候，老师回了一句，先赚到钱再说。我突然有种点醒梦中人之感，物业公司赚到钱了吗?就算赚到了，自己还不够生存和发展，还要分给别人?别人(投资者)的胃口有多大清楚吗?没有好的回报，别人凭什么给你钱让你用?
这里可以说下海底捞，其老板也想上市，黄铁鹰(《海底捞你学不会》作者)问上市的目的，说你又不缺钱，餐饮行业的现金流这么好，上市做什么?老板说，上市后我就是一个上市公司的老板，小混混们就不敢来欺负我了。原来目的在这里。
而物业公司呢?
珠海宏成的李太林说，从眼下的经济看，对企业来说，资本的力量正在减弱，而人本的时代正在到来，尤其是对中小微企业来说。房地产行业是典型的资本为本，而物业管理行业却是典型的人本为本。
因此，对物业行业来说，团队建设、服务意识可能要比资本、要比制度、要比管理更加重要，不是别的不重要。房地产公司也同样需要高素质的人才，物业公司也要管理，只是相对而言，孰轻孰重的问题。
我以为，先做好基础管理，先和你的客户做好“有温度的连接”，其它的事情是锦上添花，助你腾飞才有动力。
物业公司，是最有条件和客户(用户、业主)建立“有温度的连接”的，有了这件事，才有后面的“社区OTO”。国外发达国家的数据是社区消费已经占到70%,而我们不到20%，市场潜力可谓巨大。从目前物业行业(主要指住宅物业管理)的发展来看，做好基础管理后，只能先从规模上做文章，而要规模，要需要大量的价值观认同的专业物业管理人才，这才是这个行业的瓶颈。
而这个行业，从来也不排斥新技术、新思路的引进与尝试，也同样需要整合各方面的资源，尤其是移动互联网技术让物业公司的响应速度更快、与业主的连接更紧密，而所有的这些新东西的使用和尝试，不是为了包装，目的都是为了提升服务水平，获得客户认可，加强与客户(业主)的连接，并且让这种连接更有“温度”。
房云峻
