社区共享经济下的社区O2O与物业管理服务创新
首先在解读“社区共享经济”的前提下，我们可以总结优化出一套这样的公式：社区共享经济=物业社区+价值观+服务内容。构筑所属社区的核心内容(价值信仰)，尽量让连接的成本趋近于零，同时建设所属社区的共享经济(邻里互助、资源共享)——这便是社区共享经济的战略诉求。
一
什么是社区?众所周知：社区是若干社会群体或社会组织聚集在某一个领域里所形成的一个生活上相互关联的大集体，是社会有机体最基本的内容，是宏观社会的缩影。社区的特点：有一定的地理区域;有一定数量的人口;居民之间有共同的意识和利益;有着较密切的社会交往。简而言之：社区就是这样一个“聚居在一定地域范围内的人们所组成的社会生活共同体”。
什么是社区共享经济?简而言之就是物业社区+价值观+服务内容。
在2011年移动互联网没有快速发展之前，社区与社区之间以及社区内部连接基本互为信息孤岛。但自从2014年社区O2O元年伊始以来，国内一二线城市大部分社区之间的信息交互突然被打通，局势为之大变。
随着“拆墙”文件的不断深入落地以及社区O2O项目不断的创新发展所达之处，社区原有传统意义服务提供商的利基模式即将被全面颠覆，社区平台拥有者即将控制信息的分发权，从而夺取了社区利益重新分配的能力。或者说，在社区居民消费和服务提供商之间重新设置了关卡。
二
创新者对社区旧经济的攻击方式一般都是叠加展开的，先是信息市场，再是供应链市场，继而是服务市场，三大战役打完以后，但见新人笑，那闻旧人哭。
在过去的2015年，社区传统意义上的服务提供商——物业管理行业则发生了多起重量级的并购案，这意味着，社区传统意义服务提供商之间的“跑马圈地”战役才刚刚拉开序幕。
当然也有企业试图从家庭智能硬件的角度在社区领域开辟新的连接入口，比如长虹系和小米系，“得社区者得天下”已成天下各路诸侯共识。但他们到底能否实现有效闭环，在此只能够先打上一个大大的问号。
三
从传统物业管理企业眼中看过去的社区，和从社区创新者眼中看过去的社区，也必然呈现出两种截然不同的景象。
在传统物业管理企业看来，社区是平的——而且必须是平的，由此他们才有信心有把握掌控社区里面所有信息的交互。因此，服务无差别，内容无差别，只是各种类型的物业社区商业估值不同而已。所以你看，近年来，不管是万达联合腾讯和百度的“腾百万”综合体还是花样年(彩生活)集团成立在基于各类型社区基础上让人眼花缭乱的的O2O项目公司，归根结底还是他们心里也没有底，于是便索性分别押注赌“赛道”，这便是江湖流行已久所谓的“赛道战略”。
但是在社区创新者看来，社区应该是有圈层的，唯有“不平”才会呈显出差异性，平台只是一种手段而非最终目的，唯有服务才能够构筑城池，才能最后凸显出来内容的价值。对平台者的抵抗，不是再建一个新生的平台，而是用服务和内容来营造社区内部的消费关系。
四
平台与内容，在社区O2O领域你只能发力于一端。
纵观过往社区O2O领域无数的大小败局，都死于既想做内容，又想做平台，两线作战，失血而亡，你放眼望出望一望，是不是都是这样的。
当战争胜利的天平已经倾向于内容端，风口已经来临，但是我们不能用平台者的战略思维来打接下来的战争。
正确的打法应该是，首先只有专注于服务内容的核心建设，把平台者暂时性的成功视为基础性工具，尽量将服务内容连接的成本趋近于零。
“尽量将服务内容连接的成本趋近于零!”重要的事情必须得说三遍。
到这个意义上，平台者与内容者是无缝合作的关系。
说到这里，相信大多数的你一定会有一个疑问：为什么淘宝上八成的内容提供商都是在赔本赚吆喝?为什么目前国内以四大航空公司为首的企业都会来集体抵制“去哪儿”?
在社区O2O领域抵抗平台者的霸权，不是再建一个同质的连接平台，而是由服务内容出发，建设属于自己的社区共享经济。
五
社区共享经济是一种基于在移动互联网时代物业社区现实场景之中产生的新型人际关系。
在中国大大小小城市的物业管理社区真实生活当中，一个人可能会生活在不同的社会圈层里，喜欢美食的人在一个圈层，喜欢购物的人在一个圈层，喜欢旅游的人在一个圈层。不管一个人他/她有多种爱好、身份和标识，他/她可能生活在很多的社会圈层里。但是俗话说得好“物以类聚、人以群分。”处在同一个社区里面生活的个人或家庭，人们的价值观和审美在一定基础和条件下基本是互为认同的。
能够把个人或家庭的消费习性转移到社区中，只有(服务)内容，不管你是“物业+”也好，还是“互联网+”也好，互联网只是提供了一个手段。因此，社区最终商业的红利只会属于内容者，而非原有的平台者。
六
在商业价值上，社区共享经济产生的的意义如下：
其一，社区共享经济能够让社区居民消费习性从原有的电商平台转移过来，形成真实互助的闭环互动关系，重新夺取信息和利益分配的能力;
其二，社区共享经济让居民互动和交易的成本大幅降低并不断趋向于零，从而令优质的服务和内容的溢价得以实现，而产生的支付也得以下降;
其三，社区共享经济作为共享经济最关键最重要的组成部分，能够促使整个经济都将成为共享经济的一部分。
阿里和京东至今并没有改变商品、服务与人三者之间的关系，微信至今也没有改变服务、信息与人三者之间关系，但是社区共享经济或许真的可以。
同时我们甚至可以把社区共享经济，看成是一种后移动互联网时代的市场经济模式，在即将到来的“万物互联”时代即所有的服务和交易互动，先是建立在价值观认同的基础上，“以商聚人”的关系转换成为“以人聚商”的关系。在这样的环境里，服务内容的大规模定制和生产的柔性化终于得以完美的实现。
七
能够以价值观为驱动力的社区共享经济，必然是去中心化和自组织化的。
所谓的社区共享经济去中心化和自组织化就是：不受所属社区物业管理企业商业经营活动的干预，社区居民组织(业主委员会)能够高度自治化(传统的物业管理企业基本消亡)。
移动互联网技术飞速的发展连接了更多更大的群体，在城市中延展了无限可能，让社区共享经济得以快速发展。
信任和规模是社区共享经济存在的基础，非标产品和服务的标准化将让社区共享经济走进越来越多的家庭。
在2016年，认知技术和区块链技术的普及，将让工具变得越来越智能和高效，社区平台者的霸权不会在短期内消失，但是社区O2O平台不管怎么烧钱也烧不出社区居民的忠诚度。唯有社区共享经济新模式和技术进步才能够催生无数新的可能性。
社区创新者们必须构筑自己的核心服务和内容，尽量把连接的成本降为零，同时建设属于自己的社区共享经济模式——这才是社区共享经济的战略诉求。
两岸猿声啼不住，轻舟已过万重山。
作者：黄昇，知名社区O2O专家、国家住建部会刊《城市开发》专家作者、前英国《金融时报》FT中文网顾问、专注于房地产和物业企业的O2O转型，拥有社区O2O领域最丰富的战略咨询和实战运营经验。
原标题：我所期待的社区共享经济
