物业购买社工服务贵在“敢作为”
《东江时报》评论员 凌保康
物业之外还有另一个“服务部”，这是很多小区居民之前不敢想的事儿，但惠州已经有两个小区的居民能享受到这种利好。《东江时报》21日报道，3月18日下午，小区物业社工启动仪式在惠城区江北街道水北社区举行，水北新村三区和奥林匹克花园成为我市小区物业社工首批试点。小区物业社工即依托社区综合服务中心，由所在社区的小区物业向社工机构购买服务，在物业管理工作中引入社工方法和技巧，扩大服务领域，提升服务深度。
不说那些没有服务意识者，一些物业就算有“建功立业”之心，也未必能找到好的平台和方式，正如惠州颐佳物业服务有限公司副总经理杨理明所说，如何更好地提升服务质量，物业公司一时间找不到切入点。笔者相信，这是众多物业公司面临的普遍尴尬。
物业聘请社工，就是一个很好的“点”。物业公司往往由于人手所限，服务往往着眼于“大”方面。与常规的物业服务相比，社工服务显得更细、更有针对性，在某些领域的专业性更强。因此物业服务若联手专业社工服务，无疑会让客户享受到更全面而细致的服务，与普通物业管理服务相比，这种服务当然是“超值”的。
但物业为业主请社工的积极意义不限于此。今天，物业与小区住户公开对抗已经不是新闻，而缺乏服务意识，在小区生活中不作为、乱作为则是部分物业公司的通病。物业公司本属于服务方，却又掏钱为雇主购买服务，这起码体现了物业公司想作为、敢作为等服务意识。
把请社工提升到“敢作为”的高度，并非“乱点赞”。众所周知，很多住户对物业公司的服务是“盯”着的，包括账本和服务公平。聘请社工因此并非一桩一手交钱一手交货的买卖。专业社工分不同类别，A家有此困难能享受到相应的社工服务，B家有彼困难能否享受到相应服务?购买社工服务必然涉及经费支出，会不会给物业公司造成经营压力，此举会不会增加住户质疑物业账户透明的可能?因此，首批敢于“吃螃蟹”物业公司表现出的目光和勇气当然值得点赞。
如今小区住户不仅权益意识明显，对服务要求也越来越高。行业越来越规范，小区业委会对物业有说“不”的权利。大量事实证明，无论是以“统治者”自居的物业，还是占着茅坑不拉屎的物业，要么陷入与住户的纷争，要么被扫地出门。照这么说，物业公司这种“敢作为”不仅惠及住户，也是自我强大的途径。
美好小区生活需要众多务实措施去营造和维护，物业不应寄望于“无为而治”。购买社工服务的示范意义因此更值得重视。
