李全云：如何在万众创新中培育物业工匠队伍
郑州市物业管理协会会长 李全云
国务院下发《关于大力推进大众创业万众创新若干政策措施的意见》后，举国掀起了“大众创业，万众创新”的热潮。李克强总理在辽宁考察时强调“大众创业，万众创新，不仅要有别具一格的创意思维，抓住市场的新需求，还要有精益求精的工匠精神，追求细节和质量”。
加快社会大众创业万众创新，需要数量众多的优秀工匠;促进物业管理行业岗位创新，更需要一大批尽职尽责的物业工匠。郑州市物业管理行业的发展实践证明，物业工匠是勤奋勤勉和创新创造的融合,是精益求精和开明开放的结晶。培育物业工匠队伍与提升服务品质，是本质一致的一体两面。大力培育物业工匠，将帮助更多的员工树立“蓝领员工也能成才成名，一线员工也能成就职业梦想”的理念，为郑州物业管理行业的运转模式转型、服务手段升级、加快创新发展做出贡献。
一、充分认识培育物业工匠队伍的重大意义
1.培育物业工匠队伍是时代发展的必然要求
国务院办公厅《关于加快发展生活性服务业促进消费结构升级的指导意见》明确指出：“今后一个时期，重点发展贴近服务人民群众生活、需求潜力大、带动作用强的生活性服务领域，推动生活消费方式由生存型、传统型、物质型向发展型、现代型、服务型转变，促进和带动其他生活性服务业领域发展。”“十三五”时期是全面建成小康社会、实现中华民族伟大复兴第一个百年目标的决胜阶段。历史性的机遇已然凸显，物业管理进入了黄金发展期。伴随着大众创业万众创新的时代大潮和数字化、网络化、智慧化的前行趋势，培育物业工匠队伍的工作显得日益重要。没有一流的物业工匠，就没有一流的物业服务。培育物业工匠队伍是强企之基、竞争之本、发展之要。优秀的物业工匠不仅是物业服务的精英，更是行业名片和形象的代言人。物业工匠队伍素质的高低，直接反映了一个行业乃至一个城市的文明程度。
2.培育物业工匠队伍是行业跨越发展的有效手段
当前，郑州市物业管理行业发展的速度非常快,企业规模呈几何倍数增长。全市物业服务企业1200多家，服务住宅小区4300多个，从业员工15万人，物业管理面积2亿平方米。一级资质物业服务企业达到40家、二级资质物业服务企业达到100家。在中国物业管理2015年100强企业评选中，郑州有6家物业服务企业跻身全国行业100强之列。但是我们的管理水平与省会城市的中心地位尚不适应，我们的物业工匠队伍与企业的转型升级大局要求还有差距。技能人员难招，所需缺口较大;技能人员流动性大，呈不稳定状态;企业之间“抢挖”技能人员，导致部分企业釜底抽薪;技能人员老龄化，使一些企业青黄不接。同时还存在着员工“参训难”、培训“组织难”、标准“认同难”、政策“落实难”等问题。全行业35岁以上的员工占70%，大专以上文化程度的只占12%，中级以上职称的人数仅有3.5%。因此，必须站在全局和长远的高度，着力培养造就一支高技能的物业工匠队伍，为郑州物业管理行业跨越发展大业，提供智力支持和人才保证。
3. 培育物业工匠队伍是建设智慧物业的迫切需要
当前，互联网+已上升为国家战略，互联网已从单一的技术工具演进到重构产业生态及价值创造阶段，成为撬动行业转型升级的重要力量。从供给侧来看，互联网基础设施广泛安装;从需求侧来看，基于信息技术的社区O2O商业模式蓬勃发展。由郑州市房管局主管、郑州市物业管理协会主办，联合中国移动郑州市公司、中国联通河南省分公司、郑州银行、亚信科技、河南业主之家互联网信息服务公司等多方共同参与建设，推出的智慧物业信息化综合服务平台，将覆盖家庭300万户 、800万业主。智慧物业信息化作为一种新的经济形态，旨在充分发挥互联网在服务要素配置中的优化和集成作用，将互联网的创新成果深度融合于郑州物业管理行业各环节之中，以提升物业管理行业的创新能力和服务品质。面对智慧物业信息化建设，总工程师是人才，专业技师是人才，普通的技术工人也是人才。在当前普通技能劳动者的求人倍率在1.5以上、高中级技能人才的求人倍率达到2以上水平的情况下，未来物业服务人才不只是具备通用能力就可胜任，而是在细分物业管理业态的条件下，根据不同岗位能力胜任模型来匹配具备专业能力的物业技能人才。我们必须以等不起的紧迫感、慢不得的危机感、坐不住的责任感，大力引进和培养物业工匠队伍，提升行业员工的创新意识和创新水平。
二、加快培育物业工匠队伍的建议
1.营造崇尚物业工匠的社会大环境
培养现代化物业急需的物业工匠队伍，必须改变造成物业工匠短缺的各种体制、机制和观念弊端，建立物业工匠的激励保障措施，不断促进物业工匠队伍建设。因此应强化舆论宣传，营造良好社会环境。充分利用各类新闻媒体，加大宣传力度，通过《郑州物业》报、郑州市物业管理协会网站、微博、微信等多元手段，大力宣传国家和省市关于中高级技能人才工作的重大战略思想和方针政策，大力宣传物业工匠在行业发展中的地位和作用，展现物业工匠的技术价值，尊重物业工匠的人格品德，营造物业工匠成长的社会环境，将“行行出状元”的理念播撒到全行业。引导更多的物业工匠立足岗位、苦练技能，主动参加技能鉴定，争当技术能手，使精雕细琢的“匠人精神”日益被褒赏，形成广泛关注和支持技能人才工作的良好局面，让“劳动光荣、技能宝贵、创造伟大”真正成为时代风尚。
2.精心筹划物业工匠队伍整体性开发战略
要从全局的高度，立足现在，着眼未来，统筹谋划，主动作为，用发展的眼光精心筹划物业工匠整体性开发战略。在对全市物业管理行业工匠队伍现状进行深入调查分析的基础上，根据行业可持续发展战略目标，综合考虑当前与未来两个方面的因素，对物业工匠的需求进行准确预测，统筹兼顾，宏观把握。制定出与物业管理发展战略相匹配的物业工匠队伍建设规划，把规划的制定、实施、评估作为检验物业工匠队伍有序发展的重要标准。把优秀物业工匠放到重要岗位上培养锻炼，在他们工作遇到困难时多鼓励，多帮助;对工作中出现的一些问题和失误，勇于为他们承担责任。要完善人才评价激励机制，研究建立以业绩、贡献为重点，科学、规范、适应多层次需要的物业工匠评价体系，真正落实高级工、技师、高级技师享受相关福利待遇的政策。对有突出贡献的物业工匠优先推荐劳模等各种荣誉称号，鼓励企业对高技能人才发放岗位津贴和奖励。不单强调让物业工匠“先吃草、再挤奶”的索取，还要强调给物业工匠以物质回报、心理满足和精神归宿。让物业工匠有位、有名、有惠，政治上红起来、事业上火起来、钱包上鼓起来，收获满足感、快乐感、尊严感。
3.构建多层次立体化的物业工匠培训体系
从大教育、大培训的战略高度，探索物业工匠队伍的教育培训机制和方法。既重视业务技能培训，又强化理论知识学习，变“计划任务式”培训为“按需点菜”的“订单式”培训。从培训理念、培训内容、培训方式上进行创新，从培养技能人才学习业务知识兴趣入手，运用多媒体、视频系统等现代化的手段，采取观摩、解疑、互动等学习方式，使受训者对培训产生浓厚兴趣，充分调动员工积极性和主动性。围绕物业管理行业转型升级、服务经营工作、技能员工岗位创新等，加速培训力度，加大培训投入，完善培训模式，提高培训能力，促进物业工匠人才高地建设。做到培训工作有机构、有计划、有人员、有场地、有师资、有教材、有考评。每年开展物业工匠技能培训1万人次，搭建“岗得其人、人尽其才、人岗相宜”的平台。力争把郑州物业工匠培训工作打造成为有市场需求、有地域特色、有发展潜力、有培训呼声、有社会共鸣、有良好效果的郑州市行业中高级技能人才培养示范基地。
4.开展“百名优秀物业工匠”培养选树活动
下大力量在郑州物业管理行业1200多家物业服务企业中，培育发掘百名具有精益求精、严谨细致的高超技艺，追求完美、创造极致的职业精神，攻坚克难、创新超越品质的优秀物业工匠。利用建立以优秀物业工匠个人名字命名的工作室、设立企业首席技师、开展名师带徒等多种形式，为培养一支知识型、技能型、创新型的高技能人才队伍，提供重要的人力资源、智力支撑和舆论引领，促进物业工匠精神薪火相传。选树活动要突破年龄、学历、资历和身份限制，健全以职业能力为导向、以工作业绩为重点、注重职业道德和职业素质，管理科学、运行规范、基础扎实的评价标准和体系。对优秀物业工匠实行动态管理，设立退出机制，营造能者上，不胜任者下的管理氛围。优秀物业工匠任期一年，期满后，重新评选，可连选连任。要利用技能分享会、技艺研习班、研讨会、演讲报告等多种形式，将优秀物业工匠个人技能、技艺以及心路历程、成长故事、感人事迹等与企业一线员工共同分享，强化“1+N”育人作用。积极发挥优秀物业工匠的品牌效应，使这些技能领军人才成为一面面“旗帜”、一支支“火炬”、一粒粒“种子”，成为整个行业学习实践的楷模、价值追求的标杆。
5.搭好物业工匠技能竞赛的舞台
技能竞赛是培养和选拔物业工匠的重要方式，是促进物业工匠脱颖而出的直接、有效的得力手段。协会要加强与市工会、市妇联、市团委等部门的联系沟通，组织动员广大员工积极投入到各类形式的劳动竞赛活动，切实扩大技能竞赛在员工中的覆盖面、参与面、受益面。继续举办“郑州市物业管理行业职工技术运动会技能竞赛”。凡是在各项目理论、实操综合成绩中获得第一名者，授予“郑州市技术状元”称号，颁发荣誉证书，并按程序申报“郑州市五一劳动奖章”;综合成绩获第二至五名者，授予“郑州市技术标兵”称号，颁发荣誉证书;综合成绩获第六至十名者，由郑州市物业管理协会授予“郑州市物业管理行业技术能手”称号，颁发荣誉证书。通过技艺大比拼、高手大亮相、形象大展示，把物业工匠的独门绝活“晒”出来，各工种最精湛技能“使”出来，本行业最高水平“亮”出来。让技能竞赛真正成为物业工匠提升素质、展示自我的广阔舞台，为员工成长成才开辟快车道。
6.积极争取政府相关部门的支持
在大众创业万众创新中培育物业工匠队伍，离不开市场“无形的手”与政府“有形的手”的良好结合。培育物业工匠队伍关联度高、涉及面广，是一项复杂的系统工程，必须积极争取党委、政府对物业工匠队伍建设的重视和支持。⑴加大财政政策对培育物业工匠队伍的扶持力度，配套完善有关的制度、机制、流程，为物业管理行业输“金”活“血”。⑵将技能员工素质提升工作，纳入“为民办实事”绩效考核范畴。⑶强化物业工匠可持续发展的调研，作为“与经济转型升级、产业发展紧密配套的技能人才支撑课题”进行基础研究。⑷进一步完善收入分配政策，推动技术、技能等服务要素按贡献参与分配。⑸建立培训补贴绿色发放通道，对行业和企业进行的物业工匠培训，给予一定的资金支持。⑹对行业选树的“百名优秀物业工匠”，给予个人一次性资金奖励。⑺协调省市新闻媒体开办《优秀物业工匠》宣传专栏，推出《优秀物业工匠》主题图文书籍。从而为培育物业工匠队伍、促进大众创业万众创新提供有力保障。
原标题：在大众创业万众创新中培育物业工匠队伍
