借供给侧改革春风破行业发展困局
供给侧改革是指从供给、生产端入手，通过解除供给约束，提升全要素生产率，矫正生产要素的畸形配置导致的经济活动失调，从而更好地从供给方来干预以促进经济发展，提升人民生活水平。笔者认为，物业管理行业供给侧改革的核心，必是以“降本增效”作为基本着力点，想法设法降低物业服务企业的社会保障成本、交易成本等，减少企业自负及内耗成本，增强企业创新能力，改善服务供给结构，提升物业服务供给的“生产率”，实现行业的转型升级。
供给侧改革的着力点及行业的突破方向
好的改革思路若要实施，离不开政策的落地，中央对于此次改革的大方向和相关部署已陆续出台，现在的问题关键是落地实施，生根发芽。
通过企业经营的一线管理经验总结，我们认为，全行业及物业服务企业要想在这场经济保卫战取得先机，占领主动，需要以下几点作为基本的发力点：
一是工业行业负增长已持续相当长的时间，房地产业的低迷也在经济滞胀中难以有所突破，这样下去，不仅各行业经营难度大增，同时，国家金融风险敞口也势必扩大，对于物业管理行业也势必产生相当大的影响。因此，我们认为，进一步放宽市场准入，解决行政性垄断审批，加快要素资源流动，实现要素资源的合理配置，才能创造一个有利于创新的发展环境，减少资源使用摩擦壁垒，进一步加快产业的转型升级，实现企业的“轻装”发展。
二是以经济学传统的短期需求调控模式作为对比的参照物，供给侧改革则需放远眼光，将提升行业中长期的质量升级作为统领全局的基本改革思路，进一步开放市场，在劳动力、资本、土地、创新等四要素方面进行结构性改革，借鉴德国“工业4.0”的做法和理念，在松绑“政策抑制”和“金融抑制”的大背景下，夯实各行业的发展基础，丢掉“高能耗、低产出、负效益”的包袱，实现轻装上阵，生产出“低能耗、高产出、正效益”的产品和服务。而物业管理行业作为此次改革的受益者，也需逐步转变原来的以“人工投入为主要生产要素，创新发展为辅助发展基因”的短视模式，转变为以“创新发展为主，人员投入为辅，资本开拓为先”的可持续发展模式。同时，借助国家对企业的“松绑”和“减负”，在以大数据为推动力的行业发展背景下，增加资本要素投入，提升物业服务企业发展活力和创新动能，激发企业活力。
三是供给侧的改革，非单向从供给进行产出纠正，而是在以大数据的基础上得到的有效需求数据，更加合理地安排生产和进行资本布局。但是，无论怎样进行供给改革，改革的最终目的依然是促进“有效需求”，因而，增加“有效”消费需求，使整个需求环境得到改善，也是我们必须考虑的重要问题。物业管理行业作为典型的以“服务”为基础产品的行业，如何搜集并分析出客户和业主的“有效需求”，是每一个物业服务企业必须关注的工作重点，同时，在得到了客户和业主的“有效需求”数据后，如何改善服务的内容，提高服务的品质，则是物业服务企业必须努力的方向。也因此，成都励志一行物业服务有限公司(下简称“励志物业”)在2015年初，曾组织公司中高层远赴西欧和工业发展的典范国家——德国，进行过为期十天的细致考察。通过交流我们发现，发达国家的物业管理工作，少有依赖以“人”作为主要生产要素进行投入的，而更多的是依赖于深厚的工业基础，进行现代化设备的投入和升级，为客户和业主提供更为精准的标准化服务。当然，从西欧诸国的考察结果来看，低“人工投入”的背景还依靠于较高的国民素质，因此，励志物业近年来一直在努力做的一项工作，就是以“置信生活方式”为武器，培养业主的主人翁意识，使其参与到各小区的物业管理工作，将业主的“需求”转变为其自身的“供给”，从而在减少“人工”要素的同时，增加了客户的满意度，实现了“需求”和“供给”的有效切换。
励志物业的前期探索
1.转变企业持股结构，增强企业生产活力。
为应对日益上升的人力资源投入成本，增强企业活力，激发员工的工作积极性，励志物业自成立之初，便对企业进行了股份制的改革，企业性质由原来的集团子公司转变为“合伙人”制，将部分股权交由核心骨干员工持有，让员工共享企业发展的红利，让员工从“吃大锅饭”的“打工仔”变为了“共存亡”的主人翁。
这样做的结果是，核心骨干员工流失率近两年近乎为零，外部优秀人才争相入伙，员工干劲十足，纷纷主动对企业发展建言献计，努力提升物业服务品质，真正从“供给侧”进行了深化改革，让员工主动为业主提供优质的服务，换取企业的长足发展。
2.引进先进技术，提升专业化服务能力和品质。
如何让业主认可物业服务公司的服务和提供的产品，愿意对我们的服务进行投资，我们认为，最本质和最有效的“招数”还是主动为业主所想，满足业主日常所需，超出业主原本所期。
因此，励志物业从服务端进行了现代化设备升级，引入了各类移动技术和服务终端，极大地方便了业主生活，减少了服务的中间摩擦内耗，通过在线报事保修、400统一客服、远程巡检系统、多渠道收费服务等，更加精准地挖掘了客户需求，满足了客户需求，同时，极大节约了人力资源成本投入。以环境维护为例，原来需要10人的作业人员，通过引入2台扫地机等设备，可将保洁人员减少为6人，年节约成本约15万元到20万元，一年即可收回成本。
通过品质管理部的流程再造，职能部门的有效配合，培训大学的培训，我们所提供的物业服务变得更加专业、统一、高效，得到了业主的认可和市场的检验。作为置信集团对外品牌拓展的先锋，仅2016年初励志物业便与多家国内外知名房产和商业运营商达成了战略合作意向，已成功签约2个项目，4个项目已完成中标备案工作。
3.纵向延伸物业服务产品供应链。
目前，众多物业服务企业依然以提供基础物业服务作为主要的收入来源和盈利点，但伴随人力资源成本的进一步上升，这必将严重考验这类企业的盈利能力。
励志物业通过公司产品研发部门的综合研究结果，结合行业市场现状，提出了延伸服务产业链的发展思路，通过对各类数据的收集分析，开发了前期顾问专家服务模式、物业综合服务及养老服务模式，通过对前期开发企业、业主、供应商、外部资源的综合开发，为其提供售卖咨询、物业基础服务、延伸服务等业务，使得物业费收入占比连年下降，主营业务外的收入占比也大幅提升，有效提升了企业的抗风险能力和盈利能力，也为企业未来的资本扩张道路打下了坚实的基础。
与此同时，我们有效盘活了集团内部资源，为其它集团下属分子公司提供了强大的发展平台，如汽车保养、健康检查、养老居家等。真正实现了集团产业集群的纵深联合出击，增强了客户粘性，提升了业主的综合满意度，从供给侧对业主进行了有效的引导。
作者系成都励志一行物业服务有限公司副总经理
