彩生活唐学斌：智慧社区重塑了物业管理结构
“彩生活社区是从物业管理衍生而来的，它不同于以建筑红线作为限制，共同实名化土地，聘请物业公司来对整个社区进行管理的传统物业服务。彩生活是一个服务型组织，它改变了传统的物业管理主要体现在对安全、场地、绿地等方面的管理，而将服务的对象是人定格在人身上。”日前，彩生活服务集团CEO唐学斌在一次物管行业活动中受邀介绍彩生活互联网智慧社区项目。
唐学斌强调，彩生活改变了传统物管“对物的管理”理念，以解决人居需求，“服务于人”为根本，重塑了社区结构关系，打造了社区服务平台。
痛点 社区服务亟待物业改革
物业管理在中国仅有30多年的历史，最早起源于深圳，继而走向内陆地区。然而，这个舶来品，在经历了最初的高端瞩目后，近几年开始因资金、人员配置等问题面临巨大的生存考验。
“老旧社区，没有相关硬件配套，业主认为既然没有享受高端配套服务，保绿、保修、安全等基础设施并不能成为物业公司收取管理费用的条件。”有业内人士表示，物业收费难，已是众所周知。而大众渴望有机构来全面改善社区生活环境、填补社区服务缺陷的意愿也日益明显。
面对这一系列亟待解决的问题，作为从事物业管理工作多年的“老物业人”，彩生活CEO唐学斌表示，1998年高层物业管理费是3.8元/平方米，现在市场价格大致在2.8元/平方米。1998年保安工资800元/月，现在工资约4000元/月，还不一定能请到好的保安，成本涨价5倍，管理费却在下降，物业公司无法破解矛盾，就算捏紧预算，也只能持平或亏损。
一方面是社区服务需要加大投入改善社区生活环境、提高服务质量。另一方面作为物业服务提供方，物业公司自身的运营都面临强大的资金压力。矛盾之下，如何突破瓶颈，解决痛点成为当务之急。
2014年6月30日，彩生活在香港联交所挂牌上市，成为中国物业企业走进资本市场的第一股。唐学斌回顾当初上市时美银美林、国泰君安这两家保荐机构对彩生活的评价：彩生活以“互联网+社区服务”的模式，突破了中国物管发展的瓶颈，将传统“对物的管理”转化为“对人的服务”，潜力巨大。
而在彩生活上市的第三天，股价已从挂牌时的4港元上涨到5.6港元。市值达55.6亿港元，反超其控股公司花样年的52.4亿市值。
2015年，中海、中奥到家、绿地效仿彩生活登陆港交所，国内超过20家物业公司在新三板挂牌。它们无一例外的借鉴了彩生活用互联网武装自己的模式。彩生活再次引领行业从“物业管理”走向了“社区服务”。
“当物管不再局限于管物，而变成服务于人，许多痛点就自然解决了。以彩生活为例，我们通过线上APP平台将第三方企业引入社区，构建‘社区一公里微商圈’，结合京东、中国移动等网上平台接入，培育社区经济，建立与业主互动的对话平台，让各路资金涌入社区，最后社区具备了自给自足的生存能力。而社区运营产生的资金盈利又将用于环境改造、技术革新等多方面。最后，经济好了，业主幸福感提升了，社区自然越来越好。”据唐学斌介绍，截至2015年底，仅彩之云APP上的E师傅，日均单量已上升至6000单，较2015年年中时增长200%，成为上万户家庭的维修首选。
数据显示，2015年彩生活实现营业收入约人民币8.276亿元，同比增长112.6%;实现净利润2.71亿元，同比增长37.9%;全年经营活动现金净流入2.387亿元，同比飙升317.5%，远远高于同行业水平。
“社区增值服务的业绩已高于我们预期。”唐学斌表示，社区是城市里的活性细胞，是亿万居民每日生活的根据地。社区服务内容广泛，良好的服务模式，将为社区各种业态的共生、互生、再生提供有力支撑。而社区增值服务可创造的价值也日渐超过房屋本身。
亮点 彩生活智慧社区盘活了社区生态
彩生活打造的是互联网智慧社区，而随着物业上市企业的增多，构建智慧社区已非一家之言。对比，已进入资本市场的彩生活、中海不难发现，彩生活的盈利能力依旧独占鳌头，这也是众多同业者趋之若鹜的原因所在。
据了解，2015年，彩生活、中海物业的在管项目建筑面积分别为322.1、82.6百万平米。从2012-2015年的复合增长率来看，彩生活为111.59%，中海物业为34.3%。此外，在社区O2O平台推广方面，彩生活截至2015年12月31日彩之云APP注册用户为200.3万，活跃用户85.8万，走在了竞争者的前列。从收入构成来看，彩生活收入来源最为多元化，而中海物业对物业管理服务收入依赖依旧很强，2014年物业管理费收入占比为94.0%，业务较为单一。
彩生活是如何实现向互联网化转变，赢得高盈利?
