物业服务需要换位思考
如今，买房时除了看重房价和房屋质量外，与房子密切相关的物业配套以及物业服务已成为人们考虑的主要原因。因为业主未来的生活质量、房子未来的升值空间与物业管理息息相关，而物业要想正常经营，也离不开业主的鼎力支持。由此可见，物业与业主之间的微妙关系好比鱼与水的关系，谁也离不开谁。
然而近日笔者看到一则消息，太和苑小区物业“撂挑子” ，居民垃圾抛街头。原来，这里的居民埋怨物业公司，前段时间，小区突然停电停水，原因是拖欠供排水集团和供电公司两个月的水费和电费。为此，居民也曾多次与物业沟通，物业则表示会尽快将费用补交上去。可是，本月11日，物业公司突然在小区内贴出通知，称由于经营不善，公司将不再接管小区的物业工作。物业抱怨因小区管道老化漏水等额外的费用太多，再加上小区的物业费收费标准较低，许多居民还不能按时缴纳，所以根本没有能力去补交那些亏欠的水费、电费。物业公司已经向房管部门和街道提交了退出申请。原本相互依存的两者成了水火不容的冤家对头。
对此，笔者认为，要处理好物业与业主的矛盾，双方主动加强沟通和交流是第一步。作为业主，不能认为什么问题都要求物业来解决。对于一些物业难以解决的问题，业主应该站在物业的角度去思考，共同商议应对措施。而作为物业方，如果在经营上出现困难，首先要和业主进行坦诚沟通，列出各项明细，做到有理有据，公开透明，让业主心服口服。只要物业和业主双方能换位思考，有话好好说，这样，物业经营状况也能蒸蒸日上，双方的关系才能得到良性发展，实现双赢。(记者 王晓庆)
