黎家河：充满温度的匠心
6月21日，由中国物业管理协会、中国指数研究院主办，中国物业管理行业TOP100研究组承办的“2016中国物业服务百强企业研究报告发布会暨中国物业服务百强企业家峰会”在北京珠三角JW万豪酒店5层大宴会厅举行。会议发布了2016中国物业服务百强企业研究报告并公布了2016中国物业服务百强优秀企业名单，全国近千业内人士及媒体精英参会。
保利物业管理有限公司总经理 黎家河
黎家河：大家上午好。非常感谢中国指数研究院和中国物协提供这个平台和大家分享保利物业的工作。和大家分享一段视频。(视频)这个视频让我们回到温情脉脉的时代，重新感受到邻里相亲的画面，亲情始终是给人幸福感的一种体验，保利物业从1996到2016年，从广州到全国的20城，保利就是保家利国，一脉相承的是保利和文化和人本精神的坚守践行，从1996年到2016年整整二十年里，保利物业人一直用充满温度的匠心一直做好一件事情中国最具人情味儿的服务，我们一直认为，物业管理是对人的服务，有温度的服务，有亲情的服务恰恰是最有温度的服务，保利物业的亲情服务加亲情元素加入到对客户的每一次服务中，让客户从服务中感受到亲情，从我们过去的三大幸福工程，幸福回家路工程，还有社区服务改造，还有到现在的大客户服务，我们的亲情服务一直不断改进，扎扎实实的把亲情做精做好，物业企业的服务温度体现在对文化的关注度，社区文化不产生效应，没有标准评分，但是它会影响社区的生活氛围，弘扬保利和文化就是保利物业的家国情怀，国学进社区，开创物业企业在社区开创弘扬中国传统文化之先河，国学名家陆续登上我们的国学大讲堂，和谐中国让艺术大师有与大家零距离交流的聚会，对院落生活的温暖回忆，万家灯火成为保利业主的中秋记忆，一个社区人，生活场景的温度不仅来自于物业人的活动也来自于业主的互动，让业主通过我们创造的各种条件做有温度的有亲情的业主，这是我们的重要手段。
2008年，保利物业率先成立业内第一个志愿者服务站，以业主带动业主，开展各种社区志愿服务活动，与业主们打造有影响力的全国性的大型志愿者服务。今天，随着互联网技术与生活方式的发展，人们对于亲情温度的理解和需求已经延伸到家庭生活等方方面面，科技进步正改变着每一个人的生活，唯独没有改变人们对亲情生活的向往，互联网技术对生活形态的最大改变通过网络平台，各种需求都能得到最快满足，目前的行业的领先行业都在打造这个互联网平台，我们保利也开始借鉴各位先行者的经验，搭建一个更大的平台，把现有的技术都融合到一起，打造一个离业主最近的平台，我们的新智慧有一升级一双手一建构建降本增效，考虑到这个时代的变化非常快，需要及时跟上市场变化，我们选择了独立研发，组建一支经验丰富的团队，搭建起有自主知识产权的信息平台，搭建一个信息平台不难，技术和服务同等重要，才能保证信息平台长久安全使用，实现共享安全的可靠的技术，保利新技术平台是我们为行业为业主打造的开放式平台，无论是业主还是同行企业都能够共享这是我们做到有温度的地方之一。在中国传统文化中，养老是最能体现亲情的方面之一，我们物业着重在建设居家和社区的养老，目前我们建有50多家的体验店，同时更关注业主的健康，把健康带到社区、家庭，这是我们养老的一个拓展，物业服务才能体现物业企业的价值，才能够给人们更有亲情感的体验。我们的工作就是阳光，按照规划的管理，对土地对树都要加强我们的水份去浇灌，总之一句话，我们的目的就是让业主生活得更美好更幸福，谢谢大家。
