杨掌法：业主自治是服务的本源
6月21日，由中国物业管理协会、中国指数研究院主办，中国物业管理行业TOP100研究组承办的“2016中国物业服务百强企业研究报告发布会暨中国物业服务百强企业家峰会”在北京珠三角JW万豪酒店5层大宴会厅举行。会议发布了2016中国物业服务百强企业研究报告并公布了2016中国物业服务百强优秀企业名单，全国近千业内人士及媒体精英参会。
绿城物业服务集团有限公司总裁 杨掌法
杨掌法：谢谢大家，在2015年下半年转到万科，但是不管怎么样，加成最重要。
给大家一个汇报，昨天马云说他最大的失败是创办了阿里巴巴，因为阿里巴巴改变了他的一生，让他没有美好的生活只有工作，我们今天回顾物业管理管理，除了我们从经营、创新这个维度谈这个方面，我们的本源让我们自己我们的业主更加的幸福。
改革开放三十多年，将近四十年的时间里面，我们各方面得到了很好的发展，不管是经济水平还是生活的水平，但是我们尤其城市化加快以后，我们邻里之情，尤其是我们计划生育实施以后，血缘的亲情，随着经济的发展和工作压力的加大，我们同事朋友之情都逐步在淡化，所以随着社会进步，某些方面并不是得到很好的进步，尤其是我们城市文明和人类文明的建设方面没有得到很好的发展，我们现在尤其我们园区里面的邻里之情从远亲不如近邻到老死不相往来，让我们钢筋混凝土成为冰冷的一种屏障，所以在我们经济发展和生活水平提升的同时，觉得我们已经走得太远，以至于忘了我们为什么而出发，所以从这个角度出发谈谈我们怀念什么，我们这个年龄怀念小时候路不拾遗，夜不闭户，我们家里面没有买过锁，我们小时候可以拿一个饭碗到隔壁家里面去，下雨有人帮你收衣服，我们想要什么，我们的环境肯定回不到回去，不可能再回到过去，我们也不希望回到过去，我们希望我们的生活让这些冰冷的钢筋混凝土赋予灵性、温度，回到远亲不如近邻。
从资本等各方面的看到行业确实发展很好，但是我认为这个行业不在不断的创新不断的资本化的同时，也应该不断的引领园区的文明和进步，应该重新回到我们的本源，我们提供物业服务的目的出发点是让所有的业主更加幸福，幸福来源与三个方面，第一是我们自身，我们的身体我们的家庭，不管万科怎么样，还是祝福他能够幸福，因为他自身的家庭很幸福。第二个是交通，雾霾，曾经有一个人给杭州的市长提过一招，把房价降下来把西湖给填了。第三个是我们提供的服务，尤其是我们物业服务，我们绝大多数的人在超过一半的人在享受物业管理中度过，所以物业管理的初心和初衷重塑我们和谐的生活，打造一个和谐的家庭，物业管理是在人类文明当中的责任和定位，理应成为幸福生活的推动者和平台的搭建者，要从传统的物业管理几大类内容，政府规定法律规定我们怎么做，改变什么，尤其连马云和在座的各位在倡导我们要回归幸福的生活，因为中央电视台这几年问过我们你们幸福吗，我们确实应该扪心自问你们幸福吗，再次问一下业主幸福吗，或者由我们的业务给他们带来幸福。
所以现在绿城倡导两块的幸福，一块是支持的公管，一个是业主的互动，我们是倡导业主的支持公管，他们想需要什么，想从我们这里得到什么，不同的专业，不同体系，实现业主支持公管，建立业助会这样的体系，首先让他们了解什么是物业服务，很多的业主并不了解，让他们参加我们管理，让业主自己也是一个服务者，让他了解到服务的难度，我相信我们这个行业大家都一起在做。同时现在随着科技的发展，我们也利用到线上的一个平台，把线下管理过程中应用到线下管理过程中，我们有议事堂等等，同时线上的服务的平台，对所有的服务对业主的服务起到一个监督作用。第二个是互动平台，因为现在人与人之间的关系是首先不认识，怎么样能够让大家相互之间帮助和交流，我们不同的年龄段，不同的爱好，让大家共同参与，让业主互相认识，我们也采取了不同的行业，房地产、金融行业也好，我们同时也组织了校友会，同一个地区的同乡会，从不同的渠道搭建，让相互之间认识、沟通、交流，所以举办了越来越多，我们现在有几千个这样的，让业主之间能够相互认识，同时园区里面有很多工程师、医生、老师可以辅导小孩子的家庭作业，让他们真正成为眼前的近邻，互相帮助的一个组织，我们能够搭建的是一个平台，我倡导我们这个物业行业能够共同携手共建，在我们的园区里面能够老有所依，依有所养，花儿绽放，邻里和睦的一个社区，让我们共同幸福的成长，谢谢大家。
