陈耀忠：进化中的物业管理
6月21日，由中国物业管理协会、中国指数研究院主办，中国物业管理行业TOP100研究组承办的“2016中国物业服务百强企业研究报告发布会暨中国物业服务百强企业家峰会”在北京珠三角JW万豪酒店5层大宴会厅举行。会议发布了2016中国物业服务百强企业研究报告并公布了2016中国物业服务百强优秀企业名单，全国近千业内人士及媒体精英参会。
长城物业集团股份有限公司董事长兼总裁 陈耀忠
陈耀忠：尊敬的各位领导，在座的我们的同行，早上好。我今天跟大家分享的是进化中的物业管理，长城物业一直关注到行业的发展，关注到商业社会的一个变化，我们在前几年就提出科技能够给行业带来劳动生产力的提高，最近我们也发现这个行业确实处于一个大的变局的过程，我们发现两个很明显的特征，就是一个关系的构建和科技的普及，我们来看一看关系的构建，我们看到业内很多联盟托管并购的活动，我们也看到很多业外的活动，比如说快递业社交和支付纷纷涌入社区，这是我们看到的一种现象，但是这种现象的背后我们如何认知它，更多是服务于客户的机会，进而获得资本的青睐，这一个目前现在行业的一种现象，关于科技的科技，我们也可以看到一种互联网化和互联网化的这样的一个快速的推进，世界上社区的互联网改变了物业管理服务提供方式，或者说我们的互联网和互联网正在推动物业管理的自然化的方向发展，任何一个事物都是从混沌到一个常态这样一个过程，从常态又到混沌这样一个螺旋式的发展，物业管理行业也不例外，我们认为目前应该说行业处于一个混沌的时期，我们作为物业管理企业在这个混沌的这样一个时期里边，我们该怎么办?我们看到很多企业里边确实是在一个迷茫和看不清方向这样的一个时间段，我们的理解应该说是企业何去何从，应该从这样一个去理解，我们整个行业有十多万家的物业管理企业，作为一个乔木者的企业毕竟是少数，大部分的企业都不能应付现在这一个行业的变化，我们能够看到这一个行业应该是从一个乔木式的发展向灌木式的发展的过程，我们那么多企业怎么办，选择非常重要，我们怎么样选择，选择什么样的技术，一些垂直性的技术引入到社区，但是也看到很多平台的技术引入到社区，我们给出的答案是认为是平台的应用应该说是我们物业企业的一个很重要的选择，大家一个比较好的选择，为什么，因为垂直毕竟是一个孤岛，每一个垂直的技术背后里边都有一个APP，我们的业主，员工不能够下载太多的APP，我觉得平台是我们选择的一个最好的选择。
关系的选择，当然看到了很多例如一些快递，其他的一些能耗管理，这些关系怎么做，我们作为一个物业企业里边能够把握客户提供服务的机会是一个最好的选择，我们理解的基础上，我们长城物业公司从去年开始发起了业主联盟这样组织，在各种场合能够理解，我们以一个开放合作共享的一个理念跟行业的同行拥抱这个时代，拥抱这个社区共享的一个精神，这个联盟里面组织的理念很重要的一个使命，我们就是提出来一个让社区变的更加美好，我们的业务更主要是做一些物业企业互联网的话和智能化，这是我们业务联盟这样一个思考，物业管理的互联网化我们既然提出了这样一个需求就提出了它的目标，比如说我们对一个企业的开源节流，一体化解决方案，我们构建了这样一个平台，这个平台我们也可以看出这一个社会这一个物业行业的发展，当下是互联网还有一个社区O2O，这两块我们能够构建了这样一个大的运营平台，创建我们社区的生态系统，我们对每一个联盟的企业可以每月提供一些支持性的服务，大数据的提供，但是我们有一个平台是不足够的，我们对组织进行了变革，我们未来的组织进行了很多的探索和思考，我们提出了这样一个组织结构，这是我们企业管控的一个组织，通过互联网进行一个远程的中央监控，远程的一些技术支持，还有一个现场的运营支持，这是我们的一个在公司层面里边的一个管控，到了一个项目里边，我们提出一个网格化的这样一个服务，这个网格化的服务里边，实际上更重要的是把我们的一个经营单元更加合理化，进行的合理化，实际上更加小的一个合理化就是挖掘我们员工的一个发挥我们员工的一个潜能，充分发挥他个人的一个能动性，一些专业性尽量的众包的方式，比如说有一些不连贯的业务，我们采用业务的众包模式，比如说一些连贯的岗位相对能够独立运作，我们采取一些岗位的分包方式，当然如果能够有一些团队式的运作，我们是一个专业化的分包。我们企业里面减员和增效，物业管理的减员，通过物业管理的网络化进行增效，这是我们的一些思考，我们的一些实践，这是一应智能的一个客户端，我们目前联盟发展应该说是发展的非常迅速，这也给我们的一个团队提供更高的要求，怎么样去跟我们的盟友更好的开展我们的业务，实现共同的目标。刚才黄秘书长也提到我们现在加盟的企业大概有215家，有5个多亿，包括三千多个项目，服务有86个城市，我今天跟大家分享的就是这些，谢谢大家。
