物管需要引进淘宝评价体系
近日，笔者所接触的一个小区业主群，热议两个话题，一个是等物管派人上门维修，等半天不见人;一个是电梯内常有宠物拉尿，臭味难闻。
这两个话题，其实都与物管的服务有关。按理说，业主请物管来打理小区，保洁，保安，保修，让小区业主安居乐业，是物管应尽的事，但是现在有些物管，服务意识并不强，对业主提出的合理要求，不理不睬，甚至久拖不办，对小区内存在的问题，也不积极寻求解决办法，导致业主对物管怨气加重。
为何物管人员的服务意识差?这应与物管公司比较死板的考核有关。如每个物管人员的收入与业主的评价挂钩的话，相信小区管理水平会有个翻天覆地的变化。
杭州就有一个这样的小区，两位年轻人创办了智能物业，即小区每位业主都实名安装了一个APP，有了这个APP，业主可以像淘宝购物一样全程评价，给服务人员好评、中评或差评，以此来监督他们;用一套数据监管体系展现每一位服务人员的服务过程。比如水龙头坏了，业主下单报修，物管接单，几分钟后维修人员就上门，维修后，业主可点评，如收获好评，维修人员可获得奖励。维修的整个过程都显示在后台，包括整个流程;保洁人员每到一个时间点，都需要拍照到后台。如业主差评，保洁人员将被扣分，每个月扣到一定的分数后将会减扣奖金。
这个小区物管自从加入互联网思维管理后，业主纷纷给“智慧物管”好评。正如该公司负责人所说，最好的管理方式是让公司员工接受业主的监督。希望江门的物管公司也能像这家杭州的公司一样，开放管理，提高物管水平，真正服务好业主。(阿欣)
