沈建忠：重塑工匠精神，倡导匠心服务
文/沈建忠
今年年初以来，供给侧结构性改革与提升物业服务产品和水平对应关系的问题，引起了行业内的广泛关注和讨论。目前，我国正在步入中等收入国家行列，产生了大量的中产阶级，他们的消费行为正在引领消费观念的转变，并由此导致了消费行为质的变化。这类消费者需要的不再是类似于1.0、2.0版本中质优价廉的需求，而是个性化、人性化、定制化的服务需求。这就是供给侧改革给行业带来的命题，也是供给与需求不对应的问题。
对于正在转型升级路上的物业服务企业来说，应该审时度势，积极主动把握供给侧改革的机遇，结合企业自身实际情况，创新商业模式，为业主提供更有价值的服务产品。
通过对工匠精神的讨论和思考，我归纳出以下几点:
一是在经济学上，企业的发展需要两个“实力”：一个是企业的硬实力，如产品、服务、价格、标准等;另一个是企业的“软实力”，包括企业的品牌、文化、公共关系、理念和精神等。纵观国内的物业管理行业形势，要注重“硬实力”发展的同时，兼顾“软实力”的发展。所以从物业管理的发展现状和趋势来看，行业需要“工匠精神”。
二是从企业层面看，作为国内享有盛誉的一部分物业服务企业，万科、绿城、保利、长城、碧桂园、龙湖，以及雅居乐等等，这些品牌企业一贯以来精心打造服务品牌，奠定了其走向成功的坚实基础，成为中国物业管理行业初具“匠人精神”的企业。这些也是让我们对标的企业。
三要真正重塑“工匠精神”，我们还有很长的路要走。全国10.5万家物业服务企业中，有相当数量的一部分中小企业，还尚未达到规范管理和服务的应有水平。在这些问题和痛点的解决过程中，对这部分企业来说，要重塑“工匠精神”，还有更长的路要走。
目前，行业里不少企业都认同物业管理行业进入了“黄金十年”，物业管理行业赶上了互联网+的时代、赶上了与资本对接的时代，以及巨大的存量市场和社区这一巨大的宝矿，但是，这并不意味着“坦克装上翅膀就是飞机”。要真正在“黄金十年”有所作为,还需要物业服务企业在管理和创新上找出正确的道路，这仍然是全体物业人需要共同努力探索的话题。
有两点需要强调，第一就是借力互联网理念和工具，优化提升管理和服务水平。但最基本的还是要练好内功。第二就是把握当今合作共赢的时代主题，谋求合作共赢。按照共享发展的理念，重新构建物业服务的价值体系。从对资本市场分析可以看出，今后企业的发展路径更多的是合作共赢。资源可以分享，资源也可以整合，资源并不代表拥有多少就有多少机会。资源的整合可以创造商业的价值和模式，带来无穷的发展和机遇。物业服务企业要实现转型升级必然无法回避物业服务企业兼并、重组、联盟、上市等问题。因此，要鼓励物业服务企业做大做强，加大市场资源的整合力度，提高物业管理行业的集中度，从整体上提升物业服务业素质和水平。
摘编自中国物业管理协会会长沈建忠在第三届品质住宅物业管理发展论坛的讲话
来源：《城市开发(物业管理)》2016年第6期
