收取物业费 服务是关键
近日，沙湾中华大道旁一小区的住宅楼宣传栏上贴出了通知，小区的物业费将通过微信缴纳。“线上一键缴纳”这么轻松的事情的确给业主带来了很大的便利。对于物管推出的这一举措，该业主何女士表示：“在线缴纳物业费的确方便了很多年轻的业主，但对于我们这些上了年纪，没有用过线上缴费方式的老年人却意义不大，甚至更麻烦了。不过对于物管的新举措，我都会支持，而我支持的理由只是因为我觉得物管的服务工作做得很好。小区的清洁人员每天打扫小区的楼道、公共区域两次，小区到处都是干干净净的;小区的保安常常把笑容挂在脸上，见到业主都会亲切地打招呼;除了各门口派保安人员值班外，每天晚上都会有保安人员在小区内巡逻。看到物业服务人员们如此认真负责地工作，业主觉得既舒心又放心。按时交纳物业费也算是对他们工作的认可与支持了。”
近年来，将传统的线下物业业务搬到线上来搞，似乎成了大多数社区从业同仁的共识，社区通知、物业缴费、周边消费、物业报修，如今统统都可以一键线上执行，确实看起来很美。虽然交物业费方便了，却不能从根本上提高物业费的收费率。针对在线缴纳物业费，在APP中植入一项“线上缴费”功能的难度不大。难就难在，在产品设计的“美好夙愿”却难以平衡物业和业主双方的各自痛点。物业费拖欠的问题由来已久，业主拖欠物业费的根本原因不是嫌现金、刷卡麻烦，而是对物业服务不认可。物业缴费本身就是个低频次行为，支付方式不是问题，就算收到再多的催缴提醒，微信、支付宝再方便，业主不愿意交还是不愿意交。
业内人士表示，不可能“三个电话、四次上门”都收不来的物业费，一款APP就可以轻松“一键缴费”了。物业费上的纠纷核心问题是物管与业主之间的信任度问题，以及业主对物业服务满意度的问题，在传统线下物业费征收中，“拖欠物业费”已经成为大多数户主和物业博弈的唯一“权杖”，大多数户主都不愿意放弃这个权利。而在线缴纳物业费却粗暴的越过这一业主痛点，使得物业缴费由“你来”变为“我往”，从“上门征收”变成“自主线上缴费”，产品功能设计完全站在了物管的角度，所以也只有物管机构“看起来很美”。
“收物业费主要还是要靠服务。小区的公共设施维护的比较好，业主对物业公司的服务比较认可，物业费的收缴自然就会顺利。不要说线上缴费，就算要业主专门到物业管理处交费也不是太难的事情。反之，如果业主对物业公司的服务不满意，物业费的收缴就比较难了。”业内人士说，“有的小区的物管为了稳定物业费的缴费率，还通过送油、送米等促销优惠方式鼓励业主提前预缴费。然而，这种优惠方式对于精明的业主来说并不凑效。因为业主看重的是物业服务质量，而不是物管的那些小礼品。因此，如果物管想要提高物业费的收缴率，拉近物管与业主的关系，赢得业主的理解和支持，关键还是要靠服务。”
(陈艳梅)
