用“互联网+”重塑社区结构关系
话题缘起
前不久，在由国务院发展研究中心企业研究所、清华大学房地产研究所和中国指数研究院共同主办的“2016中国房地产品牌价值研究成果发布会暨第十三届中国房地产品牌发展高峰论坛”上，彩生活再次荣膺“2016中国物业服务领先品牌企业”，品牌价值达26.38亿元。这已经是彩生活连续第4年获得该项荣誉。
作为中国内地社区运营第一股的彩生活，堪称是中国社区服务改革的先行军。2014年6月30日，脱胎于传统物管行业的彩生活成功登陆港交所，一时在业内引起极大轰动，其颠覆传统物业服务模式不仅给行业带来新的思考，也打开“互联网+社区”的风口。上市两年多来，彩生活的资本和规模呈现稳步增长的态势，曾备受质疑的发展模式也得到了行业的极大认可，诸多物管公司争先效仿。而凭借着规模和盈利能力的双增长，拥有着3.6亿平方米物管面积、2236个管理社区的彩生活保持着行业领先地位，并蝉联全球最大的社区服务运营商。
近日，彩生活的掌舵手——彩生活执行董事兼首席执行官唐学斌在彩生活深圳总部对话，从彩生活的发展模式、核心竞争力、如何保持行业领先优势以及未来的发展等方面分享彩生活的扩张之路。
■ 张 畅吴亚男
颠覆传统，将“对物的管理”转变为“对人的服务”
多年来，物业管理行业一直被认为是“不赚钱、需要补贴”的行业。尤其是近些年，随着人们对社区居住环境和社区服务要求的不断提高以及人力、物力成本逐年增高，物业管理行业的矛盾日益凸显，面临着一系列亟待解决的难点、痛点。
对于当前物业管理中之所以会存在如此多问题的根本原因，彩生活执行董事兼首席执行官唐学斌有着极为清晰的认识。他认为，这么多的物业管理问题，其核心问题是社区服务的根本矛盾，即人们对美好生活的不断增长需求和生产力发展不平衡之间的矛盾;而物业管理的根本矛盾则是不断增长的物业服务的成本与很难调整调高的管理费之间的矛盾。“现在物业公司入不敷出，面临着强大的资金压力。但是业主需要有好的社区环境、安全的社区生活，需要物业公司能够提供更多的人性化的服务，这些服务从本质上来说都是需要很大成本的。然而过去的十年，人工成本的平均增幅在10%到15%，管理费却从平均3.8元/平方米下降到2.8元/平方米。”矛盾重重之下，如何突破发展瓶颈?
唐学斌认为，急需转变行业固有的思维模式。“用互联网的方式就能够把传统物业管理依赖人的矛盾解决。当物管不在局限于管物，而变成服务于人，许多痛点也就自然解决了。”实际上，传统的物业管理主要包括社区安全的保障、设施设备的维修以及清洁绿化等几个方面，而这几方面的工作主要需要保安员、维修工、清洁绿化工来完成。彩生活以此为切入点，将互联网与社区相结合，通过打造社区服务平台，引入各种信息化、自动化、互联网化的产品来取代传统物管方式，解决物业管理的难点、痛点问题。比如E安全、E师傅、E停车、E清洁、E装修等“E系列”产品，业主可以通过彩生活构建的平台享受到包括保洁、维修等在内方方面面的社区服务。
彩生活所做的事情就是在自我颠覆，打破传统物管原有的体系和架构，用互联网的思维对自身进行解构和重构，重塑社区结构关系，将传统物管“对物的管理”变为“对人的服务”，打造社区服务平台。唐学斌表示，“传统物业管理其实就是地盘文化，而彩生活是在革传统物管的命，这种做法也是传统的物管公司最难迈过去的关卡之一，因此彩生活的模式不是那么简单就能被模仿和复制并被超越的”。
规模与服务并举，打造全新的社区服务生态链
从2014年6月30日上市以来，彩生活进入一个高速扩张和发展的阶段。2015年，彩生活服务集团被中国指数研究院评定为“居住物业社区服务面积全球最大”的企业。彩生活今年年中业绩报告显示，截至2016年6月30日，彩生活管理服务建筑面积达3.6亿平方米，管理服务项目达2236个，覆盖人口超千万，继续保持行业领先优势。
2015年2月17日，彩生活斥资3.3亿元并购高端物业巨头开元国际，今年其母公司花样年更是成功收购万达物业。这两宗收购案在行业内掀起巨大波澜，使得彩生活的物管面积加速扩张，进一步稳固行业领先地位，也拉大了与竞争对手的差距。业内人士认为，这两宗收购案是整个物业管理行业中的里程碑事件。
当前的彩生活已经具备了相当的规模，这个规模可以把彩生活的社区O2O模式进行验证、落地。唐学斌说，“彩生活模式不是简单的物业管理，不能单纯从这个角度去衡量彩生活。彩生活做的是一个围绕社区、围绕家庭服务的平台。如果没有海量的家庭、没有海量的社区，就形成不了这样的平台。所以从战略上来讲，扩张规模、积累海量用户是彩生活模式成立的根本。”彩生活最终的发展方向是构建智慧社区生态圈，将人性化与现代化科技高度融合，打造全新的社区服务生态链。
今年6月30日，彩生活发布旗下彩之云APP3.3版本，该版本对彩生活社区生态圈进行了扩容，并联动近20家产品公司，对产品E化、彩生活住宅项目呈现、微商圈构建、彩富人生理财等进行了全面升级，将极大提升用户体验，深化增值服务。
而在规模化扩张的同时，彩生活也悄然完成了业务结构的转型，并初具成效。上半年，增值服务超越工程服务成为彩生活第二大收入和利润来源，成为彩生活增长动力关键。“增值服务的收益主要来源于E系列产品、彩富人生等”，唐学斌告诉笔者，当前彩生活还有大量处于培育阶段的优质社区服务项目，待服务逐渐成熟并开始收益后，增值服务未来对彩生活的收入及利润贡献程度将进一步增大。
访谈实录
问：近几年，社区物业管理与业主的矛盾逐渐爆发出来。在此种背景下，在管面积这么大的彩生活怎样优化管理，带领行业前行?
答：彩生活很早就意识到了物业管理的根本矛盾，如果用传统的物业管理的办法去解决这个行业的问题，就会陷入和许多物业公司同样的泥潭里去，而且随着规模越来越大，可能还会陷的越来越深。彩生活过去15年的发展历程，每年几乎以100%的速度在增长，但是并没有陷入这个泥潭里面去，这个背后就体现了彩生活在社区物业管理上与其他物业公司是完全不一样的。
彩生活从成立之日开始，就开始使用互联网和传统物业相结合，提升物业管理的效率、降低成本，改造传统物业管理行业。当前很多物业公司仍然停留在“人力”上，而彩生活就从这个点切入，具体落实到信息化、自动化、互联网化的产品上。
问：彩生活收购的小区是否都需要一个一个进行改造呢?这个过程需要多久?
答：是的。彩生活有一个3.0的建设标准，大概涉及到40多项内容，包括人的管理，车的管理，都会集中在这个需要改造的小区落地，并最终集中到平台上。这种改造大概需要在半年左右，但是如果把整个小区集中到彩生活平台管控，后续可能还需要6个月到1年的适应期，因为相对于其他融合，人的融合是最困难的。
在被收购公司的人员处理问题上，我们会采取一定的措施。例如，这次收购万达，就有人不变、待遇不变等“四不变”政策，就是希望能够让被收购公司的原有工作人员有一个心理预期，让他们明白，彩生活不是为了砸他们的饭碗。但是他们需要遵循彩生活模式。
问：彩生活在当前这种创新的盈利模式下取得成绩是显而易见的，那么能否给投资者一个预期的利益目标?并对这种可持续市场发展做一下分析?
答：目前，彩生活有近4亿平方米在管面积的规模、400万的家庭服务，这在全球都是极大的，我们具有先发优势。未来，彩生活有一个非常大的工作——构建社区的生态圈，深入到社区，把技术生态、产品生态、服务生态进行结合，让每一个产品都能用更有效的方式进入到小区，去解决物管的痛点、难点。在未来的3年，相信彩生活的用户及规模，会比之前的发展更快、更大，预期这种增长会在30%以上。同时，随着产品力量逐步显现，将会带来比4亿平方米的物业更大的力量。
