物业管理顺应时代潮流 迎接智慧生活新篇章
随着网络经济时代的进步和互联网思潮的蔓延，“传统行业的互联网化”的趋势似乎势不可挡，物业行业发展正面临着巨大的冲击。
虽然互联网取代了一些传统行业的价值链环节，但是互联网行业和传统行业之间依然有着许多的共性和差异，都依赖于客户个性化、多样化的需求，都依赖于服务渠道和信息的渗透，同时两股力量又相互作用，不断建立相融商业规则，形成新的商业体系，构筑真正的网络化生态。
“互联网化”本质是依托于传统产业生态基础上的网络化过程，并非是彻底的替代关系。所以，不管是互联网企业向传统产业的渗透和延伸，还是传统产业寻求互联网的突围，传统行业多年来所积累下的客户资源、商业本质、产业链优势、供应链资源，是互联网模式短期内难以跨越的。这也是为什么许多互联网公司正想方设法来做到“互联网公司传统行业化”。
在互联网思维的影响下，物业企业也不断寻求在电子商务、智慧物业、社区商务、跨界合作、养老服务、转型升级等领域的突破，希望实现可持续发展的目标。作为传统行业的物业服务，我们具备天然的“防火墙”：社区的客户资源和物业资源。
“物业行业互联网化”不仅是靠资源的红利去推行免费、低价的商业的转变和创新，还需要专注主业，实实在在的关注客户的生活品质、身心健康、人文关怀、文化共鸣、情感交流、甚至艺术追求，通过塑造品牌、服务和产品来回归“服务价值”的深度挖掘，为客户成就幸福的生活。这是我们应该思考的物业管理和服务的本质，这种对于服务行业特质的追求将会是永恒的。
未来会是互联网的世界，虚拟的网络服务平台，将产品、服务和人们的生活联系在一起。未来也将是变革的时代，创新的商业模式将服务的边界不断延展。围绕客户核心需求，促进服务品质的持续改善，提供最让客户信赖的优质服务，才能够为客户带来幸福的感觉，才能够赢得未来发展的空间。
实体的世界是由人与人建立的联系，最好的服务最终还是需要人提供。在变革商业模式前，需要对我们的客户、以及对我们自身有全面和充分的认知，需要克服过去的成功所造成的惯性思维。我们需要回顾物业管理和服务的本质，为客户服务奠定互信、互惠、共融、共赢的基础，顺应时代潮流，把握机遇，迎接未来新的篇章。
