物业的“乖戾之气”一定得管住
日前，乌鲁木齐公布了前10月46家被投诉物业服务企业名单。
值得注意的是，这46家被投诉企业中，累计有效投诉次数105次，投诉最多物业公司达到13次。如果单从投诉的次数上来看，也许可以这样理解，某些企业即便被多次投诉，仍没有及时进行整改。
从公布的内容来看，业主所投诉的事项主要涉及两种情形：一种是服务质量问题，比如，共用部位、公共设施设备维护不及时、保洁不到位、服务态度差等;另一种，是明显侵权的，如以限水限电方式催缴物业费、违规收取停车费、任性“退出”所服务小区等。
物业企业的天职是服务，企业的市场价值也往往通过服务评价来体现。不论是质量服务问题，还是违法侵权问题，对于业主的多次投诉，明知会影响自身的市场评价，却仍置若罔闻我行我素，折射出这些企业身上潜藏已久的“乖戾之气”。
这股“乖戾之气”不及时管住，物业纠纷就很有可能会陷入死循环。
对于服务质量问题，要靠企业不断提高自身服务意识来解决。但对于明知故犯的违法违规行为，则需要动真格出重拳来解决。
今年1月起，《乌鲁木齐物业管理条例实施细则》正式实施。对物业服务管理中具体情形做出明确规定。一些企业却明知故犯。如果非要追问这些物业企业意欲何为，想必答案也并不难猜：物业服务成本高，获利低，加上有人欠费，服务质量自然会降低，获取回报只能“再想他法”。
现实中，不乏一些恶意拖欠物业费的情况，也有物业服务定价偏低的情形。但对于物业企业来说，这些并非是无解的难题。欠费可以通过法律途径解决，定价 偏低，可以通过协商途径解决。也可能还会有其他情况存在，而随着近年来物业管理制度和物业服务体系的不断健全和完善，最终也都有可以解决的通道和路径。放 弃正常的解决方式，而选择消极怠工甚至违法行事，俨然已凌驾于业主之上，契约意识淡漠，对市场规则不够尊重。
对于物业企业来说，如果连最基本的服务准则与义务都不能很好地履行,那也就必然失去了在小区继续存在下去的理由。有些物业公司,不思改进，不提升服 务质量,只想着收钱，不想着干事,且屡出“霸王”条款。就需要政府管理部门，依法追责，让物业企业感到前所未有的压力，才能倒逼其提升服务质量。
从今年1月起，乌鲁木齐全面实现了市、区、街道、社区四级共管的物业监管体系，乌鲁木齐物业服务企业市场行为正面临着全程监控。从这个意义上讲，谁的服务质量好，谁能真正为业主着想，谁适合当好小区“管家”，都能够在同一个平台上一目了然。
要想“化戾气为祥和”，就要让市场发挥作用的同时，做好监管，对“明知故犯”的企业动真格、出重拳，提高起违法成本。
