物管恳谈会 要在“恳”字上多下功夫
每年的年中及年末，一些住宅小区的物业管理公司都会针对小区存在的问题和事项召开专题恳谈会，参与的人员包括物业服务企业经理或物业小区项目经理、业主委员会成员、小区业主代表或物业服务监督员代表，住宅小区所在街道物业主管部门、辖区办事处、社区居委会有关人员也可参加。恳谈会的主要议题一般都是收集业主反映的问题和需求;宣传物业服务方面的政策、法规;通报物业服务企业开展工作的有关情况;对业主反映的问题进行反馈;商讨小区和谐建设的有关事项等。这类恳谈会旨在发现物管服务工作中存在的问题，加强业主与物业服务企业之间的联系与沟通，对物业服务企业的服务水平是有一定的促进作用的。
记者了解到，近年来很多小区物管与业主的矛盾和纠纷大都与沟通不畅有关系，特别是一些没有成立业主委员会的小区。由于缺乏有效的沟通平台和渠道，一些事情业主不明白有怨言，物管又觉得理所当然不解释，往往就会将小问题放大，日积月累成为大问题，进而引发矛盾和纠纷。很多业主并不清楚小区物管到底做了什么工作，只是每天看到有人扫扫地，值班的保安负责看守小区大门而已，而且很多业主还觉得物管所有的工作及服务水平根本不值自己所交物业费那个价。久而久之，双方的矛盾越来越多。部分业主由于不满物管的服务而选择了拒缴物业费。
其实，物管与业主之前的矛盾多数因为缺乏沟通所引起的，如果双方能平心静气地坐下来，充分沟通，相信很多问题都能愉快地解决。恳谈会就是一个让物管与业主双方面对面地坐下来充分沟通的方式。
虽然很多住宅小区物管都会定期组织恳谈会，但有一部分小区的恳谈会只是流于形式，所发挥的作用甚微。因此，物管恳谈会还要在“恳”字上多用心，多下功夫。
恳谈会既有物业公司、小区业主，还有相关管理部门人员参加，这样的会议无疑增加了物管的重视程度，增强了业主的信任程度，为有效解决问题奠定了良好基础。如果定期能面对面地坐下来，开诚布公地讲问题、说事情，有针对性地协调解决问题，物管怎么服务的业主们心里清楚了，业主有什么意见建议物管也了解了，只要充分交流，就能拉近彼此的距离，互相理解，达成共识，达成一致意见，解决问题自然也就不难了。 (陈艳梅)
