时评：业主和物业不能当冤家
□知 新
近两年来，物业服务纠纷呈逐年上涨趋势，那么物业服务不到位，业主能否拒交物业费?海安县人民法院制定的《关于审理物业服务费用纠纷案件的若干意见》，为业主和物业公司如何维权提供了依据。(3月13日《南通日报》)
业主和物业注定是水火不容的冤家对头吗?当然不是。对业主来讲，盼的是有个好的居住环境;就物业公司而言，总不能“亏本经营”。只要在双方明确各自角色，在互尊互信的前提下有效沟通、共同努力，完全可以实现和睦相处。比如，收支“年报”要一项一项列出来，晒得清楚，让业主看得明白;又如，物业公司应以服务提升赢得民心，而不是“收费难”就以断水、断电相要挟。
物业矛盾纠纷不可避免，问题在于双方应该积极换位思考，认真查找问题症结所在。如果原因出在物业公司管理上，就应该尽心尽责尽快帮助业主解决，而不是推诿扯皮;如果原因出在业主自身素质上，就应该加强教育引导。只要形成联动、互动机制，物业管理就能走上正轨。
其实，当下物业管理是有法可依、有规可循的，国家层面有《物权法》《物业管理条例》，南通也有物业管理办法，规定不可谓不全。如果物业公司和业主之间能在互相尊重的基础上明确彼此的权责，本着诚实信用的原则，按规则来办事，按细则履责，很多矛盾其实都是可以化解的。
除了物业公司和业主，政府作为第三方，还应该伸出那只 “有形的手”。一方面，要不断完善业主与物业公司的协商程序和机制，把知情权、参与权、决策权原原本本地交给业主，既为业主“撑好腰”，也为物业公司“挑担子”，共同促进物业服务上台阶、管理上水平;另一方面，要把行政监管与权益维护的责任担当起来，进一步畅通投诉、调解、问责渠道，尤其是对各类乱涨价等违法行为毫不手软，并建立“黑名单”制度，“倒逼”物业公司竭力为业主服务。
