沈建忠：把握新时代机遇，实现高质量发展
日前，中国物业管理协会第四届理事会第五次全体会议在合肥市召开，沈建忠会长作了会议总结讲话。他表示，本次会议将“党建工作”、“企业家精神”、“服务质量提升”三大主题串联起来，放到新时代、新征程大背景下讨论，不仅表明了中国物协对行业转型必须把握的方向的关注，也表达了协会对行业发展必须坚持的原则的态度。沈建忠会长结合新时代、新征程的主题背景，具体谈了他对三项会议内容的思考和认识，并就物业服务企业如何把握时代发展机遇，实现高质量发展给予了全面指导。以下为沈会长讲话主要内容。
这次会议是一次很特别的会议，也是一次很有意义的会议。
全国两会刚刚开过。今年又是改革开放四十周年，中国作为第二大经济体，已经站在新时代的重要节点上，开启了美好中国、美好家园、美好生活的新征程。世界在惊叹中国速度、中国智慧的同时，也期待有更多的中国样本和中国方案，来实现人类的命运共同体。这也让我们更自豪地体会到祖国已经实现了从“站起来”到“富起来”再到“强起来”的历史性飞跃。但世界依然存在着不确定性，“黑天鹅”“灰犀牛”事件频发，包括最近正在发生的中美贸易摩擦以及将要发生的许多事情，有些是我们能感知的，有些是无法感知的。
不管时代如何变化，世界如何存在不确定性，有些本源和原则的涉及到价值观的东西是应该坚守的，也就是我们常说的不忘初心。比如这次会议的内容——党建工作、企业家精神以及服务质量提升，我们把三大主题串联起来，放到新时代、新征程这个大背景下讨论，这不仅表明了中国物业管理协会对行业转型必须把握的方向的关注，也表达了我们对行业发展必须坚持的原则的态度。今年也是中国物协换届之年，理事会担负着承先启后的使命。这就是我认为这次会议非常特别、非常有意义的地方。
下面，结合新时代、新征程这一背景，谈谈我对党建工作、企业家精神、服务质量提升这三个方面的一些思考和认识。
企业党建工作必须做实做好
最近，网络上有一篇短文，题目是《应该这样理解最近北京发生的事》，其中有26点方向性的提示。我印象比较深刻的是第3条和第4条，大致意思是讲“民企不要担心，中央经济离开了民企就断了一条腿，这已经成为各级政府的共识。但是，民企一定要在中央的既定战略与方针下运行”。总理在今年两会记者招待会上也肯定了民营企业的地位，“民营企业税收占半壁江山，占城镇新增就业的90%”。
在物业管理行业，民企也是主力军。行业具有两个鲜明的特点：一是劳动密集型特点显著，流动性高于其他行业。我去圆方集团调研的时候了解到一组数据，圆方集团员工队伍构成可以用4个80%概括，即80%女职工、80%四五十岁年龄、80%农民工、80%初中以下文化程度，如何激发企业的活力?企业党建是凝聚人心，提高员工素质，提升服务质量的最有效方法之一。二是物业服务企业处在社会治理、居民自治与社区服务的交汇点。从物的角度来看，物业管理行业管理着全社会最有价值的资产;从人的角度来看，基本上城市所有社区居民都离不开我们的服务，我们是最接地气、最接近老百姓的服务行业，所以企业党建也是维护社区和谐，建设美丽家园，强化基层党建最有效途径之一。
在中国这片土地上，所有的经济活动都要坚持党的全面领导，这是基本原则。因此，企业党建工作不是要不要做的问题，而是如何做好、如何让党建的政治效应与企业的经济效应有机融合的问题，也是如何贯彻落实创新、协调、绿色、开放、共享新发展理念的问题。
企业党建是加强基层建设、提升组织力、突出政治功能、优化战略部署的重要组成部分，党建要融合进企业发展的方方面面，包括企业文化、企业管理、企业经营、创新发展等方面，这样才能保证企业健康发展，不走弯路、不偏方向。
企业党建要真正做到政治引领、红色引领，使企业沿着正确的方向前进。这就是新时期、新时代、新征程当中，中国特色大背景下企业发展的特点，我这里想借用一句老百姓的话“没有共产党就没有新中国”，用在企业的经营发展中，就是没有共产党的领导，就没有企业的发展，也就没有企业生存的未来和空间。结合圆方集团党建工作的经验来看，我认为有三点值得行业思考和借鉴：
一是企业的党建工作，必须真抓、实抓，绝对不能做表面文章。
中国这么大的一个国家，这么多的企业队伍靠什么支撑?我们需要什么样的理想信念?在中国传统的熟人社会里如何建立亲清的政商关系?唯有把党建抓好，才能提升对党的忠诚度和政治觉悟，我们才能解决好这些问题，使得我们企业的领导者保持政治上的清醒。
刚刚结束的人大会议审议通过了《中华人民共和国宪法修正案》，将“中国共产党领导是中国特色社会主义最本质的特征”写入宪法总纲第一条，高度强调了党的领导的极端重要性。这意味着中国共产党已经站在了新的历史站点上，全面加强党的领导，这是历史赋予的特殊使命，是人心所向，是实现中国梦的根本保障，必须从这样的高度认识企业党建的极端重要性。
对每一家企业来说，不能把党建看成一种形式、一种包袱、一种功利。在开展党建工作中，要解决“两张皮”的问题，真正地让政治的优势转化为企业发展的优势，产生内在动力;要做到心中有党，党建的各项措施和要求必须要落地、落实，使党组织在企业中有地位、有权威，让员工有信仰，听党话、跟党走，有爱心、有社会责任，这是中国特色企业党建和企业发展融合的重要关键。
二是企业党建工作抓好了，对企业只有好处，没有坏处。
党建做实了，就是生产力。一些企业一直担心党建会不会增加人力成本，会不会成为企业的包袱。从圆方集团和其他企业的经验来看，绝对不会。圆方集团党组织配备了30多个专职党务工作者，他们专职开展的党建工作为企业带来了亲和力、信任度、向心力、凝聚力，这些无形的资产是无法用金钱来体现的。走进圆方集团，你会发现，近五万人的庞大员工队伍士气很旺，管理团队的积极性很高，团队的精神力非常强大。这就是党建给企业发展带来的动力源泉，最终都会转化为企业效益。
圆方集团出色的党建工作，为企业带来了一系列的利好，大量的政府项目都会找到圆方集团做，因为放心嘛!所以企业党建工作搞好了，一定会给企业带来信任度、美誉度，使企业招牌越来越亮、越来越有价值、越来越有份量。一定会形成党建与企业经营的同频共振模式，大幅提升企业内在的动力，产生正能量，大幅提升企业的核心竞争力和无法复制的竞争优势。所以，企业只要将党建工作真正与企业发展相互融合好，一定能够形成双赢格局。
三是党建工作必须结合企业实际和特点，讲究工作方式和方法。
每个企业的起点不一样，基因不一样，发展阶段不一样，员工队伍、干部队伍各种情况千差万别。所以，对党建工作来说，既要有规定的动作，也要有自选动作。企业处在新时代新征程变革当中，党建也必须要有创新，要用新的思路来解决党建路上的新问题，研究党建工作中出现的新情况，才能真正做到目标同向、措施同步，才能使企业党建成为坚强的堡垒，实现十九大报告里对基层党组织提出来的要求和目标。
武汉等城市开展的“红色物业”工作是典型的例子。物业服务企业主动融入社会治理，把物业服务队伍打造成党联系服务群众的工作队，在老旧小区“红色物业”拓面提质中挑大梁，既发挥物业服务功能，又发挥政治引领作用，很多企业获得了“红色物业五星级企业”的表彰，这就是物业服务企业坚持党的领导、推动基层党建和城市发展、担当社会责任、实现转型升级的具体表现。去年年底南京、上海等城市遭遇大到暴雪，物业人迅速投入到抗击暴雪的第一线，很多物业服务企业组建了物业党员先锋突击队，南京第一高楼上，物业党员突击队员们站在像镜子一样滑的玻璃屋顶上高空作业，连续坚守48个小时。很多物业服务企业清理好服务项目的积雪，从小区中走出来，在道路上再奋战，处处都能看到那红色的旗帜傲立雪中。既树立了良好的行业形象，又发挥了党员队伍的政治引领作用，值得点赞!
大力弘扬企业家精神是时代的呼唤
从行业发展的角度来看，我们应该对企业家精神形成两点共识：
第一，站在当前这一历史节点上，在更为开放的市场环境中，弘扬企业家精神，有更特殊和更重要的意义。
现在进入到了“中国速度”、“中国模式”、“中国方案”、“中国智慧”的发展时期，在世界经济的舞台上，要实现中国的小康目标，要推动“一带一路”建设，带动人类命运共同体的发展，唱好中国梦这出戏，最关键的是导演者、引领者、指挥者。对企业而言，就是要发挥好企业家的作用，所以弘扬企业家精神，这是时代的呼唤，是当今中国经济社会发展的必然要求。因为，企业家拥有配置资源的最大话语权，在追求利益和环境的平衡方面，他们有最大的选择权、主导权;在满足日益增长的对美好生活需要的过程中，他们是主要的操刀手，是解决问题的关键;也是树立亲清政商关系至关重要的角色。在这一历史的关键节点上，特别需要呼唤和弘扬企业家精神，比如，契约精神、社会责任、担当精神、创新精神、诚信精神等等，这都是大家熟悉的。
新时代新征程中，最重要的是转型，转型需要驱动，驱动力最重要的源泉在于企业家精神，也就是说我们需要用效率驱动、创新驱动来替代粗放型的发展。对物业管理来说，行业处在从高速度向高质量转型的关键节点，企业家精神也是行业转型成功与否的最重要的动力和保障，这也是弘扬企业家精神最核心的价值所在。
第二，企业家的营商环境变得越来越好，企业家的政策环境、舆论环境、市场环境也越来越好。
去年9月以来，中央密集出台了很多关于保护和弘扬企业家精神的文件。今年全国两会上更多的代表呼吁，要采取措施让企业家精神进一步得到弘扬。正是有了公正、规范、透明的市场和法治环境，企业家精神才能迸发出强大的生命力和创新力。时下，有不少文章分析为什么中国缺失企业家精神。最近我读了冯仑写的《陈峰们的中国文化根基与企业家精神》，他说“改革开放四十年，企业家口袋里是有钱了，但是精神世界十分混乱”，他用了一个“十分”混乱来形容。我想这正是因为我们计划经济时代留下的“遗产”，让我们早期的企业家背负巨大的压力。为什么王石当年放弃了他的股权呢?王石曾经讲过为了加快推动股份制的改造，他就只有放弃自己的股权，才能得到社会的认同，事情才能做下去。褚时健亲历了中国企业体制内外的困境与突围，数次起落，71岁在人生最高峰时锒铛入狱，保外就医后以74岁高龄再次创业，85岁时他的“褚橙”红遍大江南北，精神和胸怀感染了无数企业家，他也是王石等人最尊重的企业家。
所以，中国在重塑企业家精神的过程中，我们不仅看到了成功者、探路者、胜利者，也看到了失败者、牺牲者。邓小平同志南巡以后，企业家可以光明正大地赚钱，但一些企业家成了暴发户，精神上仍然没有依托，反而“三高”都来了。于是就有了亚布力中国企业家论坛这样汇集中国优秀企业家思想之光的活动，论坛今年的主题就是“新时代的企业家精神”，和我们今天讨论的话题是吻合的。在今年的亚布力论坛上，物美集团创始人张文中的演讲感动了现场的每一个人，马云、任志强、俞敏洪、冯仑等百余位企业家全体起立向他致敬。张文中表示，最高院再审张文中案的意义，不仅仅是案件本身，而是党和国家对企业家群体的关注，对企业家精神的弘扬，对企业家创业环境的营造，是改革开放四十年来推进依法治国的又一个新起点。
为什么我们的企业家能够白手起家，创建庞大的企业王国，为什么他们在巅峰中被打入低谷，但他们仍然能振作起来、站起来，而且对这个国家没有抱怨，这就是真正的企业家精神。在中国，做一个企业家，发挥正能量和发扬企业家精神，容易也不容易。我对中国式的企业家精神做过一些研究，觉得企业家精神中有两点最值得尊重：
一是用大的“我”战胜小“我”。
资本家与企业家的区别在哪里?同样都是在赚钱，或者从更高的角度来说同样都是推动社会的进步。所不同的是资本家盈利，把利益最大化作为目标，这是以小“我”为中心，必然会带来很多负面的价值观和认知上的偏差。为了追求利益的最大化，甚至可以不择手段，用不正当的竞争手段去攻击对手。
最近公布的环境督查结果，被点名的一些企业不惜以偷排污水的方式谋利。3.15消费者权益日曝光的一些企业，更是为了一点蝇头小利，而将公众的健康、社会的利益置之度外。所以，真正的企业家要讲大“我”。大“我”在中国，首先要有政治觉悟，上升到更高的层次就是精神层次上的信念和理想。在这个层面上，企业家精神骨子里流淌的是实业报国的情怀，不仅是对企业员工负责、为客户创造价值的担当，更是推动社会进步、创造社会价值的责任。通俗意义上讲，就是赚钱要有良心、有良知、讲诚信、讲商业道德，赚钱要赚得心安理得，对资源、环境要有一种敬畏的心态，真正站在消费者的角度和立场，通过自己的创新和努力，为社会提供更好的产品和服务。我想这也就是中央文件36字凝练的企业家精神：爱国敬业、遵纪守法、艰苦奋斗、创新发展、专注品质、追求卓越、履行责任、敢于担当、服务社会。
二是企业家具备特殊秉性和悟性。
企业家之所以能够成功，是因为其身上永远流淌着激情，创新的激情、创业的激情、不满足现状的激情，永远在试错，永远在寻求更好、更有效率的发展方法。创新是他们的灵魂所在，冒险是他们的秉性使然，合作是他们的商业之道。如果用我们这些没有办过企业的人的思维和逻辑来看的话，他们这种人是有些偏执、有些轻狂的。企业家的秉性，其实就是他们天赋的特别的思考力、行动力、组织力和忍耐力的力量源泉。马云今年参加亚布力企业家论坛，赶了十几个小时的路，会上并没有演讲，只呆了几个小时，就为了吃顿便饭，与几个企业家朋友聊一聊，寻求商业灵感和精神支撑，旁人看起来不可思议，但马云觉得平常不过。就像乔布斯当年做智能手机，很多人觉得他疯了，因为没有一个工程师认为能把键盘隐藏起来，但乔布斯坚持认为键盘占据太多屏幕，既不美观又不方便，一定要把它消灭掉，正是这种撞了南墙也不回头的精神，使智能手机大行其道，彻底改变了人们的生活习惯，也使得后来的诺基亚等老牌手机不知道到哪里去了。这就是企业家的秉性。
企业家精神里另一个必不可少的基因是悟性。成功企业家的标签一定是“天才+努力+机遇”，很多企业家都自谦说靠运气，也就是我们说的运气的成分要占到50%以上。但是，同样的机遇摆在面前，运气来了他抓住了你为什么抓不住?这就是悟性使然。对企业家来说，他们知道什么是消费者最需要的，市场和发展的趋势在哪里，他们是最早感知光明和未来的人，他们是最早接触到胜利曙光的人。当年的马云曾豪气冲天地讲，要让阿里巴巴平台交易达到一千亿元，很多人甚至包括柳传志都认为这是绝对不可能的事。但2017年双11一天的交易额就突破了1680亿元，如果单从经营规模而言，阿里巴巴已成为世界第21大经济体。所以我想，如果把企业家精神中的秉性与悟性特征用一句话概括，那就是，他们是一群抱有现实主义态度的理想者，同时也是一群追崇理想主义浪漫的现实者。就像任志强先生上午演讲中强调的，物业管理行业需要一批胡思乱想又脚踏实地的企业家。
我觉得物业管理行业赶上了一个好时代，在向现代服务业的转型升级中，涌现了很多优秀企业家，他们传承和发扬光大的企业家精神，是行业发展的希望所在。同时也感到，物业服务在加速行业集中度，加速与现代互联网技术融合、资本市场融合的过程中，在积极推进企业创新、绿色物业、大力提升服务质量的征途上，需要有更多的企业家引领和指挥，这是时代的呼唤，也是本次论坛讨论企业家精神的价值所在。
大力提升服务质量是企业发展的根本之道
关于发展，今年国务院的《政府工作报告》中最新表述是，我国要实现从“高速度”到“高质量”的发展。这表明在国家层面上，未来发展的重心将放在高质量发展上，也就是说从要素的驱动转向创新的驱动。
近年来，尽管行业付出了很多的努力，然而社会对物业服务企业的总体评价并没有像我们想象中提高得那么快。所以，中国物协把2018年定义为“服务质量提升年”。事实上，服务是物业管理行业的看家本领，服务是我们兴业、立业的根本所在，服务质量提升是新时代对物业管理行业必然要求，也是责任和使命所在。
服务质量提升要完成从数量追赶转向质量追赶、从规模扩张转向服务结构升级的转型。
一是要解决大而不强、大而不优的问题。
就物业管理行业的发展来看，不谈行业的转型升级和行业集中度的提高，也不谈中等收入群体的扩大和人民对美好生活的追求，仅从服务质量的要求和内涵来看，就需要物业服务在质量上有所提升。随着越来越多的物业服务企业走向资本市场，资本市场在看好行业发展前景的同时，其对物业服务品牌、规模、质量都有特别高的要求。
我们再对比看看我国与西方国家，国外的产品、商品跟我们国内的价格都差不多，唯有服务的价值在国外是很高的。我们到西方国家的一些朋友家里去，他们家里有着专业的工具，像换水龙头、修剪草坪等事情都是自己做，因为买个水龙头可能几十块钱，而请人维修可能要几百块钱，服务费特别高。相反，我们中国的业主很幸福，因为他们在享受着超值的服务。从这个角度来看，我们的物业服务价值还没有被充分认识。当然了，没有被充分认识是坏事也是好事，总有一天我们会被社会所认可，那个时候就是我们打翻身仗的时候。
二是提供个性化、差异化的优质服务。
人民日益增长的美好生活需要应该是一个重大的机遇。中国有数亿人已经进入中等收入阶层，这是一个巨大的消费群体，目前国内个性化、差异化的服务供给与需求还有差距。所以，他们中的很多人跑到国外去消费了。日本甚至给中国消费者起了别名叫“爆买族”“行走的钱包”。这也就是“人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾”表述中要解决的问题，即发展不平衡、不充分的问题。因此，作为物业服务企业，大力提升服务质量，不管从哪个角度来说，都是有价值、有意义的。每个企业都可以在细分的领域里面做好、做出特色，来解决低端廉价的人海战术问题，解决恶性循环问题。
提供个性化、差异化的优质服务，需要在创新驱动转型上下功夫，通过分享现代技术红利，实现物业管理华丽转型升级。正如任志强先生提出的，行业发展要用创新的思维。互联网、云计算、大数据等现代技术，已经为我们的企业提升服务质量创造了基础和条件。只要我们拥有精品意识、服务意识和创新意识，以及让业主获得幸福感的意识，就一定能在服务质量上打一个漂亮的翻身仗，让物业服务的价值得到社会的认可。
