“物业+学院式”社区康养服务新模式
文/ 温雪娜(山东绿地泉物业服务有限公司总经理)
据国家卫生健康委老龄健康司司长王海东介绍，我国老年人大多数都在居家和社区养老，形成“9073”的格局，就是90%左右的老年人都在居家养老，7%左右的老年人依托社区支持养老，3%的老年人入住机构养老。这表明，绝大多数老年人渴望在家中养老，少部分老年人依托所在社区提供的养老服务，极少部分老年人会选择社会当中的养老院。
深入剖析这些数据，我们不难看出：
其一，家庭单位面对养老问题正承担着巨大的压力，居家养老的老年人数量越多，“空巢老人”也会越来越多，老年人的生命健康状况难以得到及时的观察，精神方面也难及时得到慰藉;
其二，据统计，2020年全国超3.4万个养老机构共有合计761万张养老床位，平均下来，每1000位老人拥有的养老机构床位数尚不足30张，即使仅有极少部分老年人选择机构养老，但仍不能全然满足我国当下的养老需求。
深化社区居家养老服务
积极应对人口老龄化
在这样的背景下，国家层面越来越重视养老。
2017年，国务院颁布了《“十三五”国家老龄事业发展和养老体系建设规划》，以“居家为基础、社区为依托、机构为补充、医养相结合的养老服务体系更加健全”为发展目标。
2019年，全国人大常委会通过了《中华人民共和国老年人权益保障法》，中共中央、国务院印发了《国家积极应对人口老龄化中长期规划》。
此外，民政部、财政部联合开展了多批次居家和社区养老服务改革试点工作，将三种养老模式当中的社区养老提升至新的高度。
2021年10月18日，民政部办公厅、财政部办公厅联合印发了《关于组织实施2021年居家和社区基本养老服务提升行动项目的通知》更为我们指明了社区养老的前进方向。
《通知》旨在引导地方各级人民政府、市场主体和社会力量将更多资源投入居家和社区基本养老服务，推动项目地区以项目实施为契机，整体撬动和推进本地区基本养老服务体系建设，形成符合本地实际的基本养老服务清单，探索建立居家和社区基本养老服务高质量发展制度机制，对周边地区起到辐射带动效应，为实现2035年全体老年人享有基本养老服务的战略目标打下坚实基础。
《通知》还明确了制定居家和社区基本养老服务清单、完善专业化养老服务支撑网络、加强养老服务人才队伍建设、撬动更多资源加大支持力度四项保障措施。
2021年11月24日，《中共中央国务院关于加强新时代老龄工作的意见》发布，提出“以居家养老为基础，通过新建、改造、租赁等方式，提升社区养老服务能力，着力发展街道(乡镇)、城乡社区两级养老服务网络，依托社区发展以居家为基础的多样化养老服务。”“充分发挥社区党组织作用，探索“社区+物业+养老服务”模式，增加居家社区养老服务有效供给。”等内容。
从国家连续出台支持老龄化工作的文件可以看出，应对人口老龄化已经上升为国家战略，而社区居家养老也成为国家支持的主要发展方向。
“物业+学院式”康养
满足居家养老需求
山东绿地泉物业服务有限公司(以下简称“绿地泉服务”)推出“物业+学院式”社区居家康养服务新模式，通过制定居家和社区基本养老服务清单，完善专业化养老服务支撑网络，培养成熟的养老服务人才队伍，有效满足社区居民的居家养老需求。
制定居家和社区基本养老服务清单
绿地泉服务顺应日益增长的养老需求，从老年人身心健康、养老服务提升、社区和谐发展等角度考虑，制定了居家和社区基本养老服务清单。清单包括三部分，分别为康养长者学堂系列服务、日间照料系列服务、康养旅居系列服务。
康养长者学堂方面，绿地泉服务以室内和室外相结合，以线上线下相融合，通过开展微信、毛笔书法、旗袍走秀、葫芦丝、烘焙、健康养生、八段锦、剪纸、京剧、舞蹈等十余个适老小课堂，鼓励老人们动起来、学起来、乐起来，促进长者健康情感交流，活跃长者精神文化生活，并以康养长者学堂学员为主，成立绿地泉康养艺术团，积极参加重要活动和节假日的文艺演出、养老院献爱心活动，定期、不定期到各园区巡演，既满足了老年人精神文化需求，又丰富了社区文化生活。
绿地泉康养艺术团从最初的5个人发展到现在的活跃团员500余人(总团员人数已超过2000余人)，并以平均每年约60余场的频次，累计演出节目200余场。
日间照料方面，绿地泉服务成立日间照料中心，设立儿童区、活动区、休息站、医养服务、就餐服务，配置乒乓球台、象棋桌、会客桌等，满足社区长者丰富的康养需求，为社区长者提供贴心服务，并为社区老人建立了“一户三表”健康档案。
公司还积极开展健康体检，组织社区居民中的党员志愿者作为“社区守护志愿者”，与独居老人“结对子”，定期上门拜访，针对空巢、独居、残疾老人提供闻名泉城的“七点半关爱工程”，通过清晨七点半拉窗帘的约定，防止老人独自在家发生意外。
在每次行业交流中，绿地泉服务都会把“七点半关爱工程”服务介绍给同行企业，希望用绿地泉服务的真心，普惠更多的业主家人。截至目前，山东省内已经有30余家物业服务企业在自己所辖的住宅小区内推广使用了“七点半关爱工程”。除此以外，绿地泉服务还为独居老人提供了义务修脚、义诊、免费理发等暖心服务。
在康养旅居方面，绿地泉服务积极开展社区长者近郊游和旅居服务，春天组织近郊踏青赏花，夏天组织旅居避暑，秋天组织近郊采摘看红叶，冬天组织去南方越冬旅居，借以满足居民社区居家养老的个性化需求，实现社区老人“老有所乐”的康养之梦。
完善专业化养老服务支撑网络
绿地泉服务立足社区物业服务实际和养老需求，积极探索完善的专业化养老服务支撑网络，规范物业服务工作，由社区综合党委牵头，从横向、纵向、深向三个维度出发，推动街道办事处、社区居委会、物业服务企业、业主委员会协调运转、通力合作，群策群力、同商共治，形成社区“四位一体”的专业化养老服务网络，不断完善社区内养老设施规划，力争具备全托、日托、上门服务等功能的养老服务中心，确保社区能够提供短期托养、上门照护、紧急救援等服务，推动建成社区“一刻钟”居家养老服务圈。
加强养老服务人才队伍建设
为满足和实现绿地泉服务所辖社区的康养需求，绿地泉服务专门成立了康养部，不断挖掘培养梯次分明、结构合理的养老服务人才队伍;培养养老护理人才队伍，加强为老年人提供日常健康监测、基础护理、心理疏导、康复训练、精神慰藉等方面服务;培养养老专业人才队伍，在老年人服务管理、医疗保健、营养调配、技术培训、能力评估等方面持续深耕;培养养老管理人才队伍，选拔出熟悉养老管理模式、养老运营流程、把控养老服务质量的专业型人才。
未来，我们将要面临并长期应对人口老龄化的进程，积极承担社会责任，为国家、社会分担养老压力，不断建立健全、探索发展基础物业服务与社区养老服务的融合发展。对此，每一家物业服务企业都责无旁贷。绿地泉服务会继续努力，在探索“物业+学院式”社区康养服务新模式上不懈努力，争取为国家、为社会、为行业贡献出实实在在的绿地泉服务智慧。
