物业管理行业该如何把握发展大势，找准发力点，看杨国贤怎么说?
广东省物业管理行业协会当值执行会长杨国贤
2021年中央经济工作会议把稳字当头、稳中求进作为经济工作的总基调，要求完整、准确、全面贯彻新发展理念，加快构建新发展格局，推动高质量发展。在中央经济工作会议精神的指引下，物业管理行业应该如何把握发展大势促进自身发展?为此，中国物业管理采访了广东省物业管理行业协会当值执行会长杨国贤，就行业的发展趋势与发展布局等问题进行交流。
稳中求进谋发展
《中国物业管理》： 在2021年中央经济工作会议公报中，“稳”字一共出现了25次，出现的频率较高，您认为这传递了怎样的信号?
杨国贤： 2021年中央经济工作会议公报开篇即对当前的经济形势作出了判断：“我国经济发展面临需求收缩、供给冲击、预期转弱三重压力。”与前几年“复杂严峻、存在诸多不确定性”的笼统表述相比，这一表述更加清晰、精准，可谓是直指要害。
需求收缩包括了内需收缩和外需收缩两个方面;供给冲击包括大宗商品涨价、供应链受外部冲击等多个方面;预期转弱和现实相互影响，解决不好就会陷入恶性循环，影响经济健康发展。内外部环境的变化要求我们必须严肃应对，坚持“稳中求进”的工作总基调。
事实上，从2012年开始，“稳中求进”这四个字就逐渐走进我们的视野。某种程度上，这四个字就是对下行的经济增速而作出的主论调。因此，“稳字当头、稳中求进”既是对今后一个时期发展形势的判断，也是后续政策的重要发力点，同时也是对当前经济形势判断的回应。我想，2021年中央经济工作会议多次提到“稳”字，其所传达的信号正是如此。
未来六大发展趋势
《中国物业管理》： 2021年中央经济工作会议指出，进入新发展阶段，我国发展内外环境发生深刻变化。在这一宏观背景下，物业管理行业将呈现怎样的发展趋势?
杨国贤： 确实，近年来由于内外部环境的变化给行业带来了巨大的挑战。面对诸多挑战，我认为行业应当不断学习中央经济工作会议及相关重要政策文件指示精神，积极响应国家、社会和居民的需要，承担更大的社会责任，在实现共同富裕的道路上作出更多、更大的贡献。
在行业迈向高质量发展新阶段的过程中，一些新的趋势已经逐渐清晰。我认为行业的发展趋势主要表现在以下六个方面：
一是物业服务将更加规范，信息公开、消费透明、质价相符。2021年7月，住房和城乡建设部房地产市场监管司、部文明办下发《关于开展“加大物业服务收费信息公开力度，让群众明明白白消费”工作的通知》，全国物业管理行业积极响应，强化物业管理法治意识，提高物业服务水平。
二是行业发展进一步分化，大中小物业服务企业面临不同发展机遇和挑战。以获取政府补助为例，大型物业服务企业具有更大的优势。比如，绿城服务2020年共计获得了超过1.2亿元的政府补贴。因此，未来仍是“强者恒强，弱者恒弱”，中小企业的发展将面临更大的困难。
三是物业管理行业资本上市将回归理性。2021年底至今，上市物业服务企业股价出现回落，部分上市物业服务企业股价回调幅度更是惊人，且2021年下半年物业服务企业上市数量极为有限。可以说，未来物业服务企业面对资本问题将逐渐回归理性，回归服务本质，把服务理念的转变与服务质量的提升作为企业发展的核心内容。
四是科技助力生态型物业服务企业出现。头部物业服务企业正以自身核心业务为中心，基于万物互联的数据化管理系统，配合一以贯之的温度服务，创造更紧密、更高质的客户关系，并以此为基础打造全新的包含“互联网+物业”及智慧社区、城市运营等更多领域的服务生态综合体。如，碧桂园服务和万物云都在逐步转型为生态型物业服务企业。
五是老龄化问题将带来机遇和挑战。第七次全国人口普查显示，我国劳动年龄人口素质显著提高，医疗服务体系的覆盖面也在不断扩大，人口的预期寿命不断延长。这意味着国家对60周岁以上老年人的认识会发生历史性转变。预计后续政策会采取切实措施推动延迟退休、促进老年人口再就业，以及推进养老服务。为此，物业服务企业既要尽早做好吸纳老年员工的准备，同时也要迎接养老服务的蓝海到来。
六是城市服务新蓝海加速布局。在风险共担、利益共享、专业服务与分工等因素的影响下，预计物业服务企业将掀起一股在城市服务与公共服务领域的布局与竞争热潮。物业服务企业也将更多地围绕物业服务价格管制小的领域展开布局，对冲预期风险与收益下滑的可能。
2022年工作六大发力点
《中国物业管理》： 面对未来发展的新趋势，您认为物业管理行业在2022年应该做好哪些工作?
杨国贤： 具体来说，我认为行业应该从以下六个方面着手2022年的工作:
一是要坚持服务为本，服务是物业管理行业立业的根基，不断用优质服务满足人民对美好生活的向往，是物业管理的价值所在。
二是要增强发展的平衡性，关注三四五线城市的发展，将先进的服务理念引入这些城市，提高整体服务水平。
三是要把握新型城镇化建设机遇，在市场化程度高的城市服务、公共建筑服务等领域积极布局，不断提高行业发展水平。
四是要响应共同富裕要求，在提供就业岗位上体现行业担当，同时力所能及地为员工和业主解决实际困难，增强员工与业主的幸福感与获得感。
五是要理性、积极利用资本，用以提升行业整体管理与服务水平，为行业转型升级积蓄力量。
六是要坚持绿色发展，深刻理解实现碳达峰、碳中和是一场广泛而深刻的经济社会变革，要积极参与并做出示范，做好节能减排、技术水平提升等各项工作，把握新一轮科技革命和产业变革机遇，实现行业更高质量的发展。
让党的方针政策在一线落地
《中国物业管理》： 内地物业管理行业从广东起步，可以说广东省物业管理行业一直扮演着行业发展排头兵的角色。2022年，广东省物业管理行业有哪些创新?
杨国贤： 回溯行业四十余年来波澜壮阔的不凡历程，物业管理行业一直锐意进取、开拓创新，努力寻找并践行行业对于国家、社会和人民的价值，最终成为重要的民生行业。
在新的历史发展阶段，面对百年未有之大变局，物业管理行业更需要坚持党建引领，积极融入社区治理，开展“红色物业”试点与创建工作，让党的方针、政策更好地在一线落地，更好地服务业主，回报社会。为此，广东省物业管理行业协会在2022年要做好以下几个方面的工作：
一是深入开展“加大物业服务收费信息公开力度，让群众明明白白消费”工作，倡导广东省物业管理行业主动公开物业服务收费信息内容，为不断满足业主对美好生活的需要而积极奋斗。
二是积极落实红色物业创建活动，积极展示广东省物业管理行业在贯彻党的政策方针方面的新思考、新作为、新实践，并打造一批品牌标杆示范企业。
三是发布广东省物业管理行业发展报告，回顾历史，展望未来，引导物业管理行业不断学习标杆与先进，积极做好各项服务工作。
四是举办广州国际智慧物业博览会，汇聚行业内外专家学者，全方位多角度解读行业发展趋势，引导物业服务从业人员树立“服务为本、品质至上”的观念，推动行业高质量发展。
展望未来，物业管理行业要继续承担起“服务人民群众美好生活”的重任，不断积极探索、努力奋斗，坚持服务为本，用心做好服务，为行业更美好的明天而不懈努力。需要指出的是，我们要准确把握宏观经济发展大趋势，回归服务本质，拓展新领域，加快构建新格局，才能实现更高质量的发展。
