冬奥物业服务保障工作的启示
文/艾白露(中国物业管理协会名誉副会长、北京物业管理行业协会会长)
本文系《中国物业管理》杂志2022年第2期卷首语
北京2022年冬奥会落下帷幕。“全世界都可以相信北京”，是媒体记者写下的对“双奥之城”的寄语，也是对包含物业服务在内的“中国服务”所深深折服后的由衷赞叹。
本届冬奥会期间，天鸿宝地物业、首开亿方物业、中海物业、闻达敏斯物业、首钢园服物业、荣万家服务、新大正物业、北控物业、中油阳光物业、华体世纪物业、金泰物业、中航大北物业、诚信行服务等多家物业服务企业参与了北京冬奥会服务保障工作，服务内容涵盖设施设备维护、热力供应、场馆保洁、垃圾清废、疫情防控、消防管理、秩序维护、餐饮供应等，物业人交出了一份完美的答卷，成为冬奥会背后最值得信赖的服务力量!
大年初一，国际奥委会主席巴赫赴北京冬奥村运动员餐厅查看体验就餐环境。华油阳光冬奥服务团队对巴赫的到来表示欢迎，向他赠送了新春小礼物(小老虎布偶)，讲述中国的虎年文化，并祝福他和他的家人幸福安康，祝愿他在中国一切顺利。巴赫用中文“新年快乐”向餐厅员工送上节日的问候，回赠了服务团队奥运五环徽章并和员工合影留念。
回顾各企业参与本届冬奥会的服务保障工作，我认为有以下几个方面值得总结学习。
01
坚守岗位和专业服务，展示了物业管理的行业精神。
本届冬奥会适逢春节假期，参与冬奥服务保障的物业人，毅然舍弃与家人团聚的时间，奋战在各个工作岗位上，圆满完成各项服务保障任务。这种“牺牲小我，成就冬奥”的高尚精神是“诚信服务，务实创新，专业规范，共治和谐”行业精神在冬奥服务保障工作实践中的生动体现，值得继续发扬广大。
02
严格按照标准作业，展示了物业服务的专业价值。
疫情防控是本届冬奥服务保障工作的重点和难点，也是亮点，就连国际奥委会主席巴赫都称赞“北京冬奥会闭环内是世界上最安全的地方之一”。在冬奥闭环区域内，每天上千次的定时消毒、日消毒面积10.26万平方米，近5000个垃圾桶清废清洁、清运日均垃圾2吨……
还有，设施设备维护、消防管理、场馆保洁等保障工作，都是在严格执行奥运相关作业标准之下实施展开的。未来，行业仍然需要进一步强化物业服务的标准建设，以标准赋能行业发展。
03
优良的设施设备维护服务，体现了物业管理的核心能力。
北控物业冬奥服务保障团队克服延庆海坨山海拔高、地形险峻、气候寒冷且复杂多变等困难，为赛区提供设施设备的运行保障服务。
闻达敏斯物业为冰之帆——国家体育馆冰球比赛馆的水、电、暖、制冰及消防等设施设备的正常运转保驾护航。
新大正物业负责国家体育总局冬季运动管理中心各场馆供暖，为热力站提供24小时运行值守服务。
冬奥会设备设施“零故障”安全运行，凸显了物业管理在设施设备维护方面的专业水平和服务能力，是行业近年来致力于能力建设所结出的硕果。
04
智能化物业服务亮点纷呈，智慧物业服务未来可期。
在张家口赛区冬奥场馆，中海物业旗下的兴海物联团队基于物联网、大数据、人工智能等技术，建设了雪上场馆IBMS集成系统、安防系统、网络系统、能耗监管系统等冬奥智慧管理系统。
华油阳光冬奥餐饮服务团队在北京冬奥村的餐饮服务保障期间，运用智能机器人炒菜，大大提高了炒菜的速度和质量。凡此种种，见证了科技正在快速赋能中国物业管理行业的发展。
05
不计成本投入最优质的物资资源、人力资源等，彰显行业崇高的社会责任感和使命感。
首开亿方统筹安排，从其它项目紧急调配物资，满足“冰丝带”运行需要;北控集团等企业在全国各分公司及专业领域选取责任心强、能力强、业务水平高的人员组建服务团队。
这样的责任和使命，为每个冬奥保驾护航物业服务企业所践行，可以说，这一届的冬奥物业服务保障工作，充分展现了物业管理行业胸怀“国之大者”的站位以及为国担当的情怀。
冬奥会虽然已经结束了，但是参与冬奥服务保障工作的宝贵经验值得我们行业认真总结复盘。对于谋求转型升级和高质量发展的物业管理行业来说，借助冬奥会等国际赛事及活动服务保障工作的磨砺，有助于进一步提升物业服务专业水平和核心能力，有助于树立物业管理的良好社会形象，有助于打造中国物业服务品牌。
物业管理值得相信!
物业管理值得期待!
