老旧小区变“美”记
自从老旧小区综合改造、物业管理进驻以来，小区又获得了新的生机。
文/崔海涛
60岁的王培莉女士到现在还记得48年前和家人一起搬进双旗杆东里1号楼的情景。上世纪七十年代，北广电子集团有限责任公司为改善职工住宿条件规划建设双旗杆东里小区。1974年，小区建设完成第一栋宿舍楼—1号楼的建设，王培莉的父母幸运地分到了一间44平方米的职工宿舍。王培莉也在同一年随父母搬进了新楼房，从此在这里扎下了根。
历经岁月变迁，小区发生着翻天覆地的变化，自从老旧小区综合改造、物业管理进驻以来，双旗杆东里小区又获得了新的生机。
01 昔日的“痛”
4月底，刚刚落过一场春雨，天朗气清，空气湿润，绿树摇曳，春日的北京一片生机盎然。在双旗杆东里小区的胡同口，数棵一人怀抱的白杨树高耸如入云，把绿荫抛洒在红墙楼房上，这似乎也在彰显岁月的痕迹。笔者在这里见到了王培莉女士和韩桂鑫女士两位业主，听她们说说老旧小区的改变。
王培莉告诉笔者：“这个院原来是北广集团的职工宿舍，后来我们凭工龄买房子，1994年前后的时候我们家才把房子买了下来，当时才花一万多块钱。”
享受到福利分房政策的王培莉当时十分开心，但是随着时间的推移，闹心事也多了起来。首先是楼越来越老旧了，各种问题频出。就拿王培莉家来说，她家住1号楼的5楼，是顶层。由于老楼的屋顶修建得很薄，年代久了容易漏水。每遇下雨，王培莉家就遭了灾，滴滴答答漏个不停，集团公司派人维修后也维持不了多久，仍然漏。再者一到夏天就特别热，一进五月她家就必须开空调。还有就是水压不够，洗澡都得插空。
家住一楼的韩桂鑫却有着和王培莉不一样的苦恼。韩桂鑫今年74岁了，1984年搬进了小区2号楼。她说：“改造之前，我家的卫生间一直漏水，漏了十多年，厂里(北广集团)修了多次，修完了还是漏。”
除此之外，韩桂鑫还饱受风沙之苦。由于硬化地面老化，泥土裸露，再加上以前是自管，打扫卫生全靠志愿者，小区环境卫生很难维护到位，因此一刮风就会风沙漫天。“我一看到起风了，就得赶紧关窗户，不然吹得屋里到处都是。” 韩桂鑫说。
据了解，在综合改造之前，双旗杆东里小区存在室内漏水、公区路面坑洼、陈年垃圾堆积、车辆乱停乱放等现象，严重影响了居民生活。
02 引入物业管理让幸福可持续
通过改造，房屋漏水问题彻底得到解决，屋顶保温改造后让炎炎夏日不再难熬。路面铺了地砖以后，不管刮风下雨，小区都是干干净净的。面对居民的赞美，北广社区党委书记李国强却双眉不展。
李国强自问：“小区硬件改造完了，内在的精神文明建设怎么办?”确实，改造完成后，仍然面对小区管理难题：环境卫生怎么搞?机动车乱停乱放怎么管?小区安全怎么管?
当时的小区管理仍然依靠党员、志愿者来管理，每个月或年节之前打扫一次卫生，白天在大门口值班，晚上大门就敞开着。韩桂鑫说：“一个门是一个门长，一个楼是一个楼长，轮流值日。每个门栋都挂值日牌，后来值日牌找不到了，就是谁勤快谁扫。”
在这种松散的自治管理下，到首开天岳恒接管物业管理前，小区停车难、院内秩序混乱、环境脏乱差现象一直突出。
在社区党委的主导下，双旗杆东里小区业主委员会于2019年12月30日正式组建，为引入市场化物业管理奠定了基础。
李国强说：“我们对引入市场化物业管理也有顾虑，一是这种模式老百姓是否认可?二是要收居民钱了，大家愿不愿意交?2020年5月实施的《北京市物业管理条例》给我们吃了定心丸。《条例》中明确支持在物业管理区域内成立业主大会、选举产生业主委员会决定物业管理区域内的重大事项及有关共有部分利用和管理等事项。所以我们成立业主委员会是和政府合拍的。”
在政策支持下，首开天岳恒于2020年9月正式与小区签订物业管理合同，并实施了一系列措施建设美丽家园。
物业公司进驻当天，便对小区开展了开荒式保洁服务，对小区内积存了几十年的堆积物进行了清理。据首开天岳恒项目经理孙佳敏回忆，当时共清理陈年垃圾14车。
在实地勘察并征求了双旗杆东岔路交通秩序改善的相关意见后，首开天岳恒对小区内乱停车现象展开了整治行动。整治现场共发现乱停乱放机动车60辆，快递车2辆，共享单车10辆，三轮车5辆，物业服务人员现场对乱停车辆进行挪移。
针对小区车位不足的问题，物业服务处设置了四证合一的关卡。孙佳敏说：“这个小区共405户，每户基本都有一辆轿车，但是车位只有107个，配比是1：4，车位缺口很大。那么我们根据北京市的政策，制定了四证合一的关卡，即房产证、身份证、户口本、驾驶证这四个证件都是在这个小区里面的，可以提前办理停车手续，另外每家每户可以登记一辆亲情车辆，方便年轻人节假日来看望老人。”同时，小区配置了两名保安，负责小区的秩序管理以及安全管理。
在社区党组织的带领下，产权单位、物业单位有担当，实现了美丽家园建设。
03 锦旗的故事
在小区物业服务处挂着多面锦旗，孙佳敏在为笔者介绍锦旗的来历时如数家珍。其中一面的落款时间是2021年4月份，上面写着：服务态度好，工作质量高。这面锦旗的来历和一个投诉有关。
去年12月份，一个12345工单被派发到首开天岳恒双旗杆项目部。这个工单是小区某栋的4楼住户投诉5楼住户，因为5楼住户装修特别吵，而且还把立水管弄漏水了，导致4楼住户的厕所漏水。
孙佳敏说：“我们打电话过去，当时是一个老奶奶接的电话，情绪特别激动，说已经吵得好几天睡不着觉了，水把地面也泡了。我们的工作人员就赶紧去现场协调解决，一是协调噪音扰民与立水管漏水问题，二是协调赔偿方案。我们当时经过反复沟通，最后双方达成一致，一是施工时间必须按规定时间施工，二是5楼住户给4楼住户道歉，另外把立水管修好，并帮助4楼住户做一遍防水。这个结果大家都很满意，最后他们两家一块出资给我们送了一面锦旗。”
还有一面锦旗上面写着：真情实意好管家，排忧解难贴心人。孙佳敏说：“去年冬天的时候，当时这家的老人住院回来，被救护车送到了楼下，因为没有电梯，医护人员又不负责抬人，所以业主联系到我们，希望我们找几个年轻点的师傅把老人抬上楼。接到电话后，我们就赶紧联系现场的班长、保安、维修工，把老先生抬上楼。为了表示感谢，这位业主给我们送了这面锦旗。”
这一桩桩一件件虽然都是一些小事，但却帮了业主大忙。正如李国强所说，物业服务要长效就必须从细节着手，用情去干，只有这样小区才会变成一个有温度的家，才能成为真正的美好家园。
如今，王培莉和韩桂鑫两位老人则是希望小区里能开展更多的为老服务内容，让老年人不出社区就能享受到就餐、购物、理发等服务。围绕小区居民要求，首开天岳恒双旗杆项目部也把社区养老服务提上日程。相信在社区党委的带领下，小区会变得越来越“美”。(原载于《中国物业管理》杂志2022年第5期)
