田军：做有温度的物业服务
对于物业企业服务来说，管理的是小区，而服务的对象是人。物业管理的小区，就是为了更好地服务居民。作为物业服务企业要提倡“做有温度的物业服务”才能取得良好的服务效果。我们有的物业企业的基础“四保服务”做的很好，可是不注重服务态度，对业主不讲究服务方式与艺术，语音生硬，态度不好，惹了业主，冲淡了我们的服务质量。所以我们要树立“有温度的物业服务”理念，才能取得事半功倍的效果;所谓的“有温度的物业服务”就是带着感情去做物业服务，多站在业主立场上考虑问题解决问题。
为此，我们要从以下几个方面着手做好“有温度的物业服务”：
首先，物业企业要建立有温度的物业服务机制。物业服务企业要在建设企业文化时，要把做有温度的物业服务理念，融入企业文化建设当中。制定企业宗旨、制度时要注重体现有温度的物业服务思想。这样我们才能把“做有温度的物业服务”理念贯彻到物业企业全体员工中，才能充分体现我们的物业服务质量。
其二，物业企业要求从事物业的员工，要树立有温度的物业服务思想。人的行为是受思想支配的，有什么思想将有什么行为，所以员工要树立有温度的物业服务的思想，才能自觉地、主动地进行有温度的物业服务。在企业文化建设当中，通过宣传企业文化，让每个员工树立“做有温度的物业服务”思想，只有解决了员工的思想问题，才能做好“有温度”的物业人。
第三，物业企业要开展“红色物业”、特色服务、创新服务、感动服务，做传递温度的使者。
做“红色物业”，给予居民暖心。近几年来，我们各级党和政府非常关注物业服务工作，纷纷下发文件把物业服务作为基层治理的一部分，作为党和政府服务居民的“最后一公里”“最后一百米”的问题来对待。而且提出了以党建为引领，推进“红色物业”小区建设，全面提升物业服务水平的理念和思想。我们物业企业要通过以党建为引领，推进“红色物业”小区建设，把党的温暖送到千家万户，做暖心的物业人!
做特色服务，给予居民温馨。我们物业企业服务的小区情况千差万别，要根据自己服务的物业小区情况特点做好特色服务。有的小区硬件设施较好的，可以开展老年配餐服务、生活物资配送服务、快递驿站服务、文化生活服务等等;有的小区硬件设施不具备的，可以根据现有的设施，开展力所能及的特色服务，如家庭维修服务、上门为老人理发、就医买药服务等等。通过开展特色服务给居民以温馨!
做创新服务，给予居民舒心。物业服务企业要与时俱进，随着社会的发展和进步，居民对服务的需求越来越多，要开拓创新服务。随着“智能化”“家庭数字化”技术的发展，我们要创新服务。要根据小区的条件，可以开展智慧停车、云门岗、智慧电梯管理、家庭数字化管理等等服务，给以居民舒心的生活!
做感动服务，给予居民爱心。物业企业要发挥党员和志愿者的作用，经常开展看望慰问老党员、老模范的活动;经常开展看望慰问鳏寡孤独、有困难老人活动;针对老人惧怕孤独的情况，要经常组织老人开展群体交流活动;针对小区居民患疾病的不同，要针对性的开展健康讲座服务等等。通过这些活动感动居民，给居民以足够的爱心!
总之，我们的物业服务，引起了各级党和政府的高度重视，尤其是“新冠病毒疫情防控”工作，更凸显了我们物业人的担当。去年，住房和城乡建设部等部门连续发文，建房规(2020)10号《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》、建房〔2020〕92号《关于推动物业服务企业发展居家社区养老服务的意见》、建房〔2020〕99号《关于推动物业服务企业加快发展线上线下生活服务的意见》都对物业服务工作提出了新要求，赋予物业企业更多的服务功能与项目，同时把我们的物业企业服务纳入了基层治理来管理。物业企业将来的发展方向是去物业化，将走向大的社会化服务。为此，我们的物业人要做“有温度的物业服务”非常重要。因为我们的物业服务面对千家万户各式各样的居民，没有温度的物业服务将难以赢得居民的信任!今后物业的生存与发展将以物业服务的质量竞争展开，而物业服务的质量将以“有温度的物业服务”为标志。所以我们的物业企业要把做“有温度的物业服务”作为我们今后的努力方向。(作者：张家口市物业管理行业协会会长田军)
