医院后勤管理智慧化转型思考
文/罗进 李运海
医院后勤管理工作是医院正常运行的基础保障，是医疗服务能力的重要组成部分，也是患者满意度的重要考量指标。随着医院建设规模的不断扩大和品质的提升，医疗设备和后勤保障设施设备数量逐渐增加，并且智能化水平越来越高，给医院后勤管理带来了一定的挑战。在此背景下，构建一个集网络化、信息化、智能化为一体的智慧运维平台，对医院的安全高效运行具有重要意义。
01
构建智能物联运维平台
保障医院安全高效运行
医院内设备设施庞杂多样，对运行的维护管理要求也非常高。智能化的硬件是实现智慧医疗运营的基础，我国越来越多的医院利用物联网技术构建设备安全运维平台系统，实现后勤设施设备安全、有序运行的目标。医院设备安全运维平台可监控全院设施设备的调度数据，分析设施设备的运行状况，不安全、不合理、不节能的设备或运维策略将会在隐患阶段就被发现并及时处理，从而使后勤设备管理的目标由“被动维修”转变为“主动运维”。同时医院设备安全运维平台可以实现一个屏幕自动调度和监控多个系统的目标，各个子系统将通过物联网技术实现互相融合，各类指标将会形成有效分析结果，在一个系统平台上全面管控医院的安全运行。
另外，随着智能物联网与信息数据等技术融合日益成熟，在医院后勤日常管理中，智慧后勤管控平台通过对日常数据的动态监控，全面跟踪服务过程中的响应速度和满意情况，并与专业服务供应商联手打造医院后勤服务工作“全覆盖、全流程、全周期、全闭环”的全面管理模式，实现医院安全运行和高效的管理目标。
据了解，我国目前已经形成相对完善的医院物业智能物联产业链条，吸引了多家科技创新型企业参与其中，研发和推出智能化设备设施或赋能改造既有设备，让智能技术在项目得以落地，为智慧管理提供了基础保障。
02
智慧化物业服务
助力“智慧医疗”新时代
在我国医疗事业改革的大背景下，医院后勤的社会化、专业化是大势所趋，随着5G、大数据技术的普及，医疗场景日益向科技化方向转型，医院后勤物业管理已发展成为集管理型、技术型、知识型于一体的专业学科，物业服务企业普遍重视为医院后勤管理提供全方位的一体化服务方案。
目前常见的医院物业服务智慧化平台功能示意图
在此背景下，我国多家医院正同专业服务供应企业协力积极推进智慧化后勤建设，以期通过智慧后勤管控平台的搭建来解决医院后勤管理中出现的问题。据了解，部分企业和项目已经取得明显成效，尤其是一些品牌专业物业服务企业的积极摸索，有助于满足未来医院高质量发展的需求。比如业内较有影响的企业爱玛客、医管家、明喆物业、国天物业、保丽金康、斯玛特物业、融通地产物管、新东升、安徽创源等企业，陆续通过内生研发或对外合作的方式创造了独具特色的智慧化医院后勤管理体系和模式。
以服务于多家大型综合性三甲医院的融通地产物管公司为例，该企业通过和科技创新型企业合作研发，探索5G移动通信技术的应用模式，拓展后勤智慧化的涵盖范围和渗透力，加快智慧食堂、智慧消防、智能保洁、电子巡更、绿色景观、智慧停车等系统的落实和日常运行管理，实现全流程闭环监管和提前预警，打造主动化、集成式的运维管理模式，进一步提升管理质量，避免突发故障，降低人力成本，保障医疗环境，优化医疗体验。
同时，融通地产物管公司的多个项目积极探索机器人在医院场景中的应用模式，如：医院后勤要做到智慧运维管理，需充分应用包括智能手术机器人、智能物流机器人、导诊机器人、人工智能护理等在内的AI服务体系，特别是在当下的新冠疫情防控中，AI机器人或类似产品得到广泛应用。比如清洁和运送机器人可以代替后勤服务人员前往隔离病区，通过路径规划，完成地面清洁、消毒和物品运送工作，有效减少了人员流动，降低了交叉感染的风险。未来，医院后勤将通过把人工智能技术与实体设备产品深度融合，实现医院后勤管理智能化、数字化，开启“人机协同”的新时代。
03
客观评估
因“企”制宜推进智慧化革新
科技是一把双刃剑，需要注意的是，在科技发展浪潮汹涌澎湃的背景下，新技术、新应用的推广和落地不是一蹴而就的，科技的力量也并非能“包治百病”，加之一些智慧化革新的成本过高、适应性不强等因素，要求医院在采用新技术、新应用之前，需要进行两方面的评估：
一是针对新技术的专业度进行评估。医院后勤管理者要充分论证新技术的可靠性与成熟度，同时评估新技术与医院实际情况的契合程度，才可能达到医院后勤服务高质量发展的目的。
二是对新技术的投入成本进行评估。全国各医院对新技术的态度有较大差异，部分医院采用稳健性策略，仅在部分领域采用信息化、智能化设备替代传统人工，但缺陷在于对新技术的统筹度不够，导致效能得不到最大化发挥;另一部分经济收益较强的医院，在全院范围进行新技术的应用，取得了良好的使用效果，但缺陷在于新技术应用需要长期维护和持续的成本投入。
综合来看，目前新技术投入的性价比不高，后勤新技术成熟度有待提升。后勤服务市场上涌现出越来越多的医院专业物业服务品牌，正在探索融合AI、大数据、云计算、智能设备设施管控、智慧能耗平台、精细化服务的一体化发展路径，可为未来医院的高质量发展提供强劲动力。
罗进工作单位为中国人民解放军总医院服务保障中心社会化监管室，李运海工作单位为融通地产物业管理有限公司
