构建“物业+”价值服务生态链
文/黄永宽(奥园健康物业管理中心企划经理 )
社区是城市居民居住和消费的重要场景，物业管理和社区服务则很大程度上影响着居民生活的幸福感。为满足居民的多种需求，越来越多的物业服务企业正在打造集管理、服务、便民、利商于一体的资源整合平台。奥园健康生活集团(以下简称奥园健康)在提供“四保一服”的基础物业服务外，还推出多种“物业+”服务模式，目前已形成了“物业+党建”“物业+健康”“物业+科技”“物业+增值”等创新性服务内容，大大提升了社区居民生活的便利性、安全感和幸福感。
“物业+党建”，提升居民幸福感
长期以来，奥园健康不断加强社区基层党组织建设，发挥党员在社区管理服务中的先锋模范作用。2013年，在上级党委指导下，广州番禺奥林匹克花园小区成立了番禺奥园社区党委。番禺奥园社区党委成立后，积极构建社区党委、居委会、业委会、开发公司、物业公司、社区生活组织“六位一体”的社区大党委工作模式，充分发挥党员引领作用，内部引领居民，外部导入资源，广泛开展各种类型的社区服务。例如：抗疫、垃圾分类、扶贫助农等，大大提升了社区居民生活幸福感。
2020年10月17日，番禺奥园社区党委联合奥园健康党支部等单位承办番禺区物业管理行业第一届爱心义卖活动，并将活动筹集到的20余万元善款悉数捐赠至贵州省赫章县兴发乡铁柱幼儿园，用于教育事业的建设与发展。
为打造绿色健康的生态环境，近年来，番禺奥园社区党委积极响应垃圾分类号召，组织在职党员进社区活动，通过党员带头入户宣传、站桶守点等形式带动身边的群众积极参与。奥园健康则全力配合活动的开展，引导小区业主正确做好垃圾分类工作。
“物业+健康”，拥抱“银发经济”
2020年12月，《住房和城乡建设部等部门关于推动物业服务企业发展居家社区养老服务的意见》提出探索“物业服务+养老服务”居家社区养老模式。奥园健康积极响应国家战略，打造“智慧康养模式”，推进老年友好型试点社区建设。
一方面，奥园健康在政府指导下运营综合养老服务中心(颐康中心)，满足老年人多元化、个性化的服务需求。其以“医养结合”“智慧养老”为特色，提供全托、日间照护、上门医疗、助餐配餐等养老服务项目，让长者在生活生态圈内享受一站式养老服务。
另一方面，奥园健康在社区内推行健康管家“AHA Heart saver”急救认证培训，让管家具备基础健康救护等知识。截至目前，奥园健康在管社区已有超200名管家通过“AHA Heart saver”急救认证。
奥园健康物业管家
2021年8月，奥园健康在全国所有在管项目内启动“3+1敬老行动计划”，招募业主成为“社区敬老志愿者”，与管家一起开展上门陪伴、社区便民体检、社区生日会等活动，为老人营造愉悦健康的社区环境。截至2021年12月底，共举办长者关怀活动上百场，参与业主超2000人。
“物业+科技”，发力社区新零售
2020年12月，《住房和城乡建设部等部门关于推动物业服务企业加快发展线上线下生活服务的意见》提出了“推进物业管理智能化”“融合线上线下服务”等要求。为满足居民对于物业服务的便利化需求，2021年，奥园健康发布奥悦家“6A智慧社区”解决方案，进一步提升物业智慧管理服务水平。围绕社区居民日常生活购物所需，奥园健康面向业主推出“奥悦优选”线上平台。2021年，“奥悦优选”进行全新战略升级，基于社区新零售服务，传递对业主的关怀，体现健康生活的价值主张，倡导全民健康生活。“奥悦优选”围绕社区业主日常需求，商品涵盖粮油副食、生鲜食品、家电3C、美妆个护、服饰箱包、母婴用品等6大品类共5000多款商品，满足业主不同的消费需求。“奥悦优选”上线至今，精准服务近500万业主客户，每年为公司创造千万级经营收入。
“物业+增值”，拓展便民服务
保安、保洁、保绿、保修、客服中心等基础服务是物业服务企业生存的土壤，而增值服务便是这片土壤所孕育出来的参天大树，带领企业触摸更广阔的天空，同时为住户提供一个舒适的生活环境。
奥园健康乘着增值服务的东风，不仅大力发展大健康、新零售等业务，还为业主提供美居美室、社区智能化、创新商业运营等多种增值服务，让每一个住户享受奥园健康生活生态圈所带来的便利。
在疫情防控常态化下，针对部分地区实行封闭管理或中小学停课的情况，奥园健康为保障各社区业主的正常生活，以“悦见美好”小而美的服务理念开展疫情期间多种便民暖心服务。从2022年4月初至今，奥园健康累计在100余个社区开展跑腿到家服务，为业主提供物资采购、快递收发、垃圾清理、花草浇灌等服务;在50个项目开展网课助学行动，为业主提供学生资料打印、网络调试、文具采买等行动，切实为业主生活提供便利，得到广大业主的好评。
当前，物业管理行业正在迈向“价值服务”的新阶段。延伸服务链，提高附加值日益成为物业服务企业发力的重点方向。后疫情时代，只有不断适应新变化、创新业务模式、提高服务水平，才能迈入新时期物业管理服务的新蓝海。
