如何做好新冠隔离点物业服务？
文/蔡伟
在众多疫情防控场景中，有一个特殊的战场，那就是“新型冠状病毒肺炎集中隔离点”(以下简称集中隔离点)。对于许多物业服务企业来说，做好集中隔离点的物业服务，既是一项重点，也是一项难点。本文结合笔者所在公司—成都智荟生活服务有限公司(以下简称智荟生活服务)服务管理的集中隔离点工作开展情况，浅谈如何做好隔离点物业服务工作。
隔离点物业服务重点、难点
隔离点物业服务工作的重点、难点主要包括以下几个方面：
一是服务团队组建要在短时间内快速、有效完成。隔离点物业服务工作从接到任务，到投入运行，存在时间紧、任务重的特点。在短时间内，需完成服务团队快速、有效组建。
二是隔离点物业服务存在一定潜在的院感风险。由于隔离点的特殊性，导致无论是“三区两通道”(三区是指隔离点清洁区、半污染区、污染区。两通道是指隔离人员通道、工作人员通道。)都存在一定潜在的院感风险。
三是隔离人员可能存在配合度差，不遵守隔离要求的情况。由于隔离人员个人素质参差不齐，对隔离要求的认识不同及自身情绪因素，可能存在个别隔离人员隔离配合度差、不遵守隔离要求的情况。
四是隔离点突发事件安全处置难度大，且处置情况极其复杂。由于隔离点的特殊性质，突发事件处置环境极其复杂，处置时稍有不慎就会导致处置人员、隔离人员、工作人员感染新冠病毒。所以，无法采用常规的处置方式去应对火灾、电梯困人、停电等突发事件。
五是服务团队的心理压力大，需要及时进行有效疏导。处于隔离点这一封闭式的存在高感染风险的服务环境之中，会给服务人员带来极大的心理压力。同时，由于隔离点的特殊性，基本上从工作人员进入到最后解除隔离离开，平均需要38天至44天时间，这也会给服务人员心理情绪的稳定带来一定影响。
六是垃圾清运作业安全要求高，需确保不发生二次污染。集中隔离人员每天产生的生活垃圾及现场医疗废物垃圾必须经过特殊的收集、运输及处理程序，才能保证安全，有效制止二次污染。
七是隔离点院感工作难度大，需按照工作要求进行常态化落实。隔离点环境消杀、医疗废物垃圾的安全清运，环境消杀，生活污水消毒处理，化粪池消毒处理，阳性隔离人员房间消毒，隔离人员服务保障各个环节都存在感染风险，需按照隔离点院感工作要求，常态化做好工作落实。
新冠隔离点物业服务五项举措
今年以来，笔者所在的智荟生活服务多次承担新冠隔离点物业服务工作，并在实践工作中形成了一套相对成熟的服务方案。
一是强化党建引领，筑牢战“疫”堡垒，快速组建专业化服务团队。智荟生活服务在接到新冠集中隔离点服务工作任务后，积极动员员工报名参加。公司广大党员干部冲锋在前、示范带头，充分发挥先锋模范作用，让党旗在一线飘扬、党徽在一线闪耀，把员工带动起来、凝聚起来、组织起来，最终凝聚起“同心战疫”的强大合力。通过党员带头示范、员工积极参与，智荟生活服务迅速组建了责任心强、业务能力强、身体素质好、心理素质高的专业化服务团队。在隔离点服务保障中，智荟生活服务党支部与隔离点临时党支部联合开展固定党日活动，并以固定党日联建活动为契机，积极巩固党建交流活动成果，深化支部党员之间的交流学习，对标优秀党员并学习看齐，取长补短，增强组织的先进性和战斗堡垒作用，共同为全面夺取疫情防控工作胜利贡献力量。
二是结合隔离点工作要求，细化专业分工，积极落实隔离点相关工作任务。按照隔离点服务工作要求，智荟生活服务结合现场工作实际，组建了“人员接送组、环境消杀组、物资配送组、秩序维护组、工程维护组、后勤保障组”等专业小组，细化专业分工，积极落实隔离点相关工作任务。
三是加强建章立制、人员培训考核，确保服务工作有规可循、有据可依。智荟生活服务服务团队进入隔离点后，结合公司隔离点服务标准，加强与各专班的工作沟通，制定、完善针对特定隔离点的科学、专业的标准化作业文件，为团队人员培训、现场操作提供指引。
四是加强团队人员岗前培训考核，常态化做好岗位培训及关键环节督导。因为新冠隔离点对工作人员的综合能力要求高，对院感防护要求也很高，因此在服务团队组建后，智荟生活服务第一时间就采取自主培训与各工作专班专家培训相结合的方式，对上岗员工进行高频次的专业培训，开展实战状态下的模拟演练，通过严格的一对一考核，确保所有人员掌握必备的上岗知识、技能及突发事件处置能力，经考核合格后才能上岗。每天，智荟生活服务都举办各级班前、班后会议，并在工作群常态化地开展安全作业警示教育，通过对关键时刻、关键步骤的每日复盘工作，优化完善服务保障中的不足。管理团队还会同院感部门，通过远程视频系统对接送人、环境消杀、医疗废弃物处置、防护服穿脱等关键环节进行监督、提醒。
五是细化各类突发事件处置预案，科学开展突发事件处置。由于隔离点的特殊性，如果现场发生火灾、电梯困人、隔离人员不配合隔离、环境污染以及污水泄漏等突发事件，如未科学、有效地处置，将带来严重的后果。我们在进入现场前，结合隔离点现场实际，会同各工作专班，编制细化了现场突发事件处置应急预案，并进行了多次应急演练。
总之，隔离点物业服务的特殊性，需要更加专业化、科学化的物业服务保障。做好隔离点物业服务，能够为打赢疫情防控阻击战奠定坚实基础，贡献绵薄之力。截至目前，智荟生活服务隔离点服务保障人数累计达4167人次，未发生一起责任性院感事件、突发事件。相关物业服务保障工作得到了各级政府及隔离人员的一致认可。
作者单位：成都智荟生活服务有限公司
