“以人民为中心”做好物业管理工作——对三个会议精神的梳理学习
又是新的一年，各行各业都在擘画新的蓝图。
对物业管理行业来说，规划、部署新一年的工作，绕不开近段时间先后召开的三个会议，分别是2022年10月召开的党的二十大、2022年12月召开的中央经济工作会议、2023年1月召开的全国住房和城乡建设工作会议。
那么，如何梳理学习这三个会议的精神，并认真贯彻落实到工作中呢?
全面学习、把握、落实三个会议的精神
早在2022年10月29日，中共中央下发的《关于认真学习宣传贯彻党的二十大精神的决定》(以下简称《决定》)指出，学习宣传贯彻党的二十大精神是当前和今后一个时期全党全国的首要政治任务，具有重大现实意义和深远历史意义。
如何学习领会党的二十大精神，《决定》也给出了提纲挈领的建议：必须坚持全面准确，深入理解内涵，精准把握外延。同时，要深刻领会九个方面。
九个方面
一是深刻领会党的二十大的主题;
二是深刻领会过去5年的工作和新时代10年的伟大变革;
三是深刻领会开辟马克思主义中国化时代化新境界;
四是深刻领会新时代新征程中国共产党的使命任务;
五是深刻领会中国式现代化的中国特色和本质要求;
六是深刻领会社会主义经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态文明建设等方面的重大部署;
七是深刻领会教育科技人才、法治建设、国家安全等方面的重大部署;
八是深刻领会国防和军队建设、港澳台工作、外交工作等方面的重大部署;
九是深刻领会坚持党的全面领导和全面从严治党的重大部署。
对于当下正在学习贯彻党的二十大精神的物业管理行业来说，《决定》给出了极为重要的指引，也提供了具体的方法和路径。物业管理自创立以来的40多年，深深地植根于党和国家发展的宏大背景之中，这个民生行业取得的每一个进步，都与我们的社会主义政治建设、法治建设、文化建设、社会建设、生态文明建设等方面密切关联，物业管理近10年的快速发展和成就，是新时代10年伟大变革的有机组成部分，其未来的发展依然与此血肉相连。
可以说，这是物业管理行业学习领会党的二十大精神的基本思路，也是打开党的二十大精神丰富内涵宝库的一把钥匙。
中央经济工作会议被誉为判断当下经济形势和定调第二年宏观经济政策最权威的风向标，自1994年以来每年举行一次，其主要任务是总结当年的经济工作成绩，分析研判当前国际国内经济形势，制定来年宏观经济发展规划。
2022年12月召开的中央经济工作会议强调，要加快构建新发展格局，着力推动高质量发展，更好统筹疫情防控和经济社会发展，更好统筹发展和安全，全面深化改革开放，大力提振市场信心，把实施扩大内需战略同深化供给侧结构性改革有机结合起来;突出做好稳增长、稳就业、稳物价工作，有效防范化解重大风险，推动经济运行整体好转，实现质的有效提升和量的合理增长，为全面建设社会主义现代化国家开好局起好步。
对物业管理行业来说，落实中央经济工作会议精神的关键在于：物业管理工作要融入党和国家事业大棋局，锚定新时代新征程党的使命任务和当前的中心工作来展开。具体到2023年来说，最核心的工作其实就是稳岗促就业，通过探索物业服务新的增长点，促进物业管理行业发展壮大，以吸纳更多就业，为促进经济发展作出贡献。
今年1月召开的全国住房和城乡建设工作会议，总结回顾了2022年住房和城乡建设工作与新时代10年住房和城乡建设事业发展成就，分析新征程上面临的形势与任务，并通过12方面、46项重点任务对2023年重点工作进行了部署。
全国住房和城乡建设工作会议指出，要完整、准确、全面贯彻新发展理念，牢牢抓住让人民群众安居这个基点，以努力让人民群众住上更好的房子为目标，从好房子到好小区，从好小区到好社区，从好社区到好城区，进而把城市规划好、建设好、治理好，持续实施城市更新行动和乡村建设行动，打造宜居、韧性、智慧城市，建设宜居宜业和美乡村——这无疑是物业管理行业要把握的最重要的会议精神，也为物业管理行业的未来发展指明了方向。
大力提升服务，让群众生活更方便、更舒心
徒善不足以为政，徒法不能以自行。
对物业管理工作而言，三个会议精神的落地，除了“自上而下”的学习领会，还需一个“自下而上”的视角，那就是工作一线，能够按部就班地做好小事，做好“业主身边的小事”。
写作这篇文章的时候，正值春节假期。笔者回乡探亲，从北京出发，回到省城，再回到县城，一路上体验了三个城市三个住宅小区的物业管理，仅从垃圾分类这个“群众身边的小事”视角观察，对于学习领会三个会议的精神便有了更为深刻的理解。
北京的小区是一个大型住宅小区，已经建成七八年，半新不旧。穿插于高层楼宇间的花园依稀还是旧模样，但花草树木已不似从前，大片大片的草地变成土坡，曾经的水系不见踪迹，散步的木栈道已然破落。楼道和电梯的清洁有些差强人意，在疫情尚未远去的当下，一个看起来脏兮兮的电梯总让人心中不安。在这个小区，曾经一度大力推行“垃圾分类”，但经历三年疫情防控后，现如今的垃圾桶已然不再“分类”，还总是“固执”地按照固定时间清倒，并不管是否已经有垃圾溢出。
省城的小区是一个新小区，交付使用不超过两年。在前几年，因靠近高铁站、毗邻一所著名中学，在当时房子卖得很火，吸引了很多投资客。小区是崭新的，人却是寂寥的，每到晚上，只有星星点点的少数窗户透出亮光。也许因为入住的业主太少，物业服务也被“缩水”，整个小区见不到几个物业服务人员。尽管是新小区，垃圾桶却没有分类设置，各种垃圾被胡乱塞进桶里，甚至有些小型的装修垃圾也被丢弃在旁边。
县城的小区是一个近20年老旧小区，没有地下停车库，小区道路的两旁，挤满了节日期间探亲的车辆。最“吸引眼球”的是燃放完的烟花纸壳、碎屑散乱堆放在破旧的垃圾桶旁，更多的则散布在小区各处，寒风吹来，随风飞舞。白日里，笔者看到两位年纪很大的保洁阿姨在小区里费力地清扫。但一到晚上，又是此起彼伏的爆竹声。同样地，这个小区的垃圾桶也没有分类设置。
早在2019年6月，《固体废物污染环境防治法(修订草案)》初次提请全国人大常委会审议时，对“生活垃圾污染环境的防治”进行了专章规定。同年9月，习近平总书记对垃圾分类工作作了重要指示，生活垃圾分类工作被推上有关部门的工作日程，以至于“垃圾分类”入选了“2019年中国媒体十大流行语”。
紧接着，2019年7月，《上海市生活垃圾管理条例》正式实施，上海开始普遍推行强制垃圾分类;2020年5月，《北京市生活垃圾管理条例》实施，北京开始在全市逐步推行垃圾分类。在此期间，住房和城乡建设部在全国46个重点城市试点推行垃圾分类，继上海和北京之后，太原、长春、杭州等多个城市出台生活垃圾管理条例，明确将垃圾分类纳入法治框架。
治国有常，利民为本。习近平总书记早年曾写过一篇《心无百姓莫为“官”》的文章，他在文章中指出：“‘群众利益无小事’。群众的一桩桩‘小事’，是构成国家、集体‘大事’的‘细胞’，小的‘细胞’健康，大的‘肌体’才会充满生机与活力。对老百姓来说，他们身边每一件琐碎的小事，都是实实在在的大事，有的甚至还是急事、难事。如果这些‘小事’得不到及时有效的解决，就会牵动他们的思想情绪，影响他们的生产生活”。
从这一视角来看，物业管理要努力提升的其实也是一些“琐碎小事”，比如说从垃圾分类处理做起，比如说从把电梯轿厢擦洗干净做起。
这里需要注意的是，有观点认为，物业管理是合约服务，只要做好合同约定的事项就可以了，比如垃圾分类的事情，需要包括业主、政府等多个主体共同努力，不是物业管理一家的问题，甚至也不是物业服务的“规定动作”。这观点和言论，其实非常狭隘和短视。
万物云董事长朱保全曾说过，物业服务想被人看好，就要“没事找事，埋头苦干，度年如日，度日如年”。这是他个人十多年物业管理工作生涯的深刻感悟，也是一家行业头部企业总结出来的宝贵经验。
在笔者看来，无论是治国理政，还是做物业服务，都需要一以贯之落实“以人民为中心”的发展思想，聚焦人民群众急难愁盼问题，确定工作目标、思路和任务。
换句话说，让群众生活更方便、更舒心，物业服务的每一份努力都不会白费。
在稳中开好局，在进上下功夫
2022年12月的中央经济工作会议提出，2023年经济工作“稳字当头、稳中求进”，强调稳定、发展、安全的关系，强调保持经济平稳运行、保持经济运行在合理区间的重要性，强调稳增长、稳就业、稳物价的着重点。
仲量联行大中华区首席经济学家庞溟据此分析，要辩证地看待、把握、处理“稳”和“进”的关系，以稳求进、以稳促进、以进培稳、以进固稳。在“稳”这一前提条件和先决要求下，推动经济实现质的有效提升、稳步提升和量的合理增长、稳定增长。只有在经济社会平稳运行的大环境下，才能更好地把握政策的时度效，才能更好地改善预期、提振信心。
在今年1月全国住房和城乡建设工作会议上，对2023年主要工作任务进行规划时，特别强调要“在稳中开好局，在进上下功夫”。会议指出，当今时代，人民群众对住房的需求已经从“有没有”向“好不好”转变，期盼拥有更舒适安全的居住条件。建设更好的房子，需要全系统共同努力，进一步提高住房建设标准，打造“好房子”样板，为老房子“治病”，研究制定房屋体检、养老、保险等制度，为房屋提供全生命周期安全保障。
循着这一工作方向的指引，物业管理工作也要以稳求进，行稳才能致远。
就“稳”的方面来说：
一是要稳业务盘面。这是物业服务企业立足和发展的根基，也是行业发展的基本面和支撑点;
二是要稳服务品质。没有品质保障的物业服务好比水面浮萍，经受不住风吹雨打，难以持久;
三是要稳专业价值。物业管理行业改革发展40多年的最大成就不在于上市了几家公司，而是物业管理作为一种专业服务逐渐被认可。
就“进”的方面来说，倪虹部长在中国物业管理协会五届六次理事会议上已经有明确指示：
一是要大力推进党建进社区工作。充分发挥物业服务企业直接联系群众的优势，主动配合居委会等社区组织，加强城市社区党建工作，把基层党组织建设成为有效实现党的领导的坚强战斗堡垒;
二是要更好地为群众做好增值服务。引导物业服务企业牢记初心使命，不断改善物业服务，夯实安居这个人民幸福的基点，让群众住得舒适、住得安心，不断促进从好房子到好小区、从好小区到好社区，从而把城市建设好、治理好，打造宜居、韧性、智慧城市;
三是要加大稳岗促就业的力度。坚持改革创新，加强宣传引导，顺应新时代新要求，满足群众新需求，探索物业服务新的增长点，促进物业管理行业不断发展壮大，以吸纳更多就业，为促进经济发展做出贡献。
曾几何时，物业管理行业被资本裹挟疾行。当房地产业转型、资本青睐存量物业的时候，很多人觉得物业管理资本时代到来。一时间，物业管理行业被资本搅动一池春水，人心荡漾，到处充斥着对资本的高谈阔论，一定程度上影响了物业管理行业思想观念的变化。
三年疫情让经济受挫，一些行业和企业被“按地摩擦”，也让燥热的物业管理行业快速降温。在艰苦的疫情防控中，物业管理“守土有责”，并在配合政府部门的工作中凸显价值，作为“专业服务”进入政府采购服务的清单，一小部分物业服务企业因此进入城市服务赛道。
再回到文章开头提出的问题，答案似乎已经十分清晰。但是，对三个会议精神的贯彻落实，却非一日之功。
欲行千里，一步为初。
以人民为中心，出发!
