住房和城乡建设部部长倪虹：学习借鉴汽车产业，要像4S店一样搞好物业服务
住房和城乡建设部党组书记、部长倪虹出席“中国电动汽车百人会论坛2023”，并以“如何学习借鉴汽车产业，为人民群众建好房子”发表演讲。
倪虹部长指出，要像汽车4S店一样搞好物业服务。4S店为汽车提供了全方位、一站式的服务，好的房子也应该有好的服务，好的服务要靠好的物业，现在一些物业企业也积极探索一些新的业态和模式，比如有的物业服务企业建立了抢单平台，业主可以通过手机APP提交维修需求，物业人员通过抢单的方式进行处理。“传统的方式就是家里哪坏了，等着维修人员上门维修，可能一个小区只有一个维修人员，修完上家才能修下家，现在可以通过抢单的方式，把一个片区的维修人员整合起来，让有困难的群众能够更快地得到有效服务，既提高了业主的需求响应和处置效率，又提升了业主的居住体验，我们要努力推动引导广大物业企业提高服务水平，让人民群众能够享受好的服务”。
1.好汽车和好房子都是人民群众美好生活的需要
倪虹表示，近几年，住房和城乡建设部一直会同相关部门积极推动智慧城市与智能网联汽车协同发展，在北京、广东等16个城市开展了试点，也取得了初步的成效。
他说，衣食住行是人民群众关注的头等大事，安居乐业是人民群众对幸福的最朴素的期待。汽车是行的工具，住房是住的载体，好汽车和好房子都是人民群众美好生活的需要。“其实住房和汽车联系很紧密，有一种车就叫房车，可以说住房和汽车跨界的空间很大，他山之石，可以攻玉”。
2. 在设计上，要像智能汽车一样，以科技赋能住宅
关于“如何学习借鉴汽车产业，为人民群众建好房子”，倪虹表示，在设计上，要像智能汽车一样，以科技赋能住宅。“现在智能汽车已经广泛应用了5G、物联网等新一代的信息技术，大大改善了人们驾驶和出行的体验。我们要打造好房子，也需要运用数字化的手段，使房子成为科技来集成应用的重要载体，让人民在房子里住得更健康，更安全，更方便”。
他举例说，比如可以让房子根据主人的需要，自动调节通风、采光、照明、温度、湿度，营造舒适的居住环境，也可以及时预警，防范火灾、煤气泄漏等事故发生。还可以加强独居老人、儿童的安全健康监测管理，提高社区和家庭的安防水平。
倪虹说，住房和城乡建设部将会同相关部门，让新一代信息技术进家庭、进楼宇，共同建设数字家庭、智慧社区和智慧城市，让城市科技更多造福群众生活。
3.大力发展装配式建筑，提升劳动生产率和质量安全水平
倪虹说，在建造上，要像造汽车一样造房子。汽车有千百个来自生产线上的零部件，通过科学的设计和紧密的焊接组装而成，建筑行业也要学习这种工业化的生产方式来大力发展装配式建筑，使房子标准化设计、工厂化生产、装配化施工、一体化装修，这样既有利于老房子的更新改造，方便维修更换部件，又可以减少环境污染，提升劳动生产率和质量安全水平。
“同时我们还看到了电动汽车为代表的新能源汽车正在加快发展，有力推动了减污降碳和节能环保，我们在造房子的过程中也要坚持绿色发展的理念，大力推广使用健康、环保、安全、绿色的低碳建材，打造绿色建筑，为人民群众提供高品质的生活空间”，他强调。
4.在使用上，要像汽车一样建立房屋的体检和保险制度
倪虹说，在使用上，要像汽车一样建立房屋的体检和保险制度。汽车根据使用年限进行年检，保证安全，买了汽车以后要买保险。而我国城镇化发展到现在，很多新房子会变成老房子，老房子可能存在一定的安全隐患，因此，要学习汽车的做法，建立房屋定期的体检制度，按照房屋的建成年代、功能类型确定体检的频次，来及时查找和发现问题，体检出来的问题也就是房屋更新改造的重点，可以有针对性提出整改措施，消除安全隐患。同时要建立房屋保险制度，以市场化的手段推动完善工程质量和房屋安全监管的体制机制。总之，要推动完善制度设计，为房屋提供全生命周期的安全保障，切实维护人民群众的生命财产安全。
5.在服务上，要像汽车4S店一样搞好物业服务
倪虹指出，在服务上，要像汽车4S店一样搞好物业服务。4S店为汽车提供了全方位、一站式的服务，好的房子也应该有好的服务，好的服务要靠好的物业，现在一些物业企业也积极探索一些新的业态和模式，比如有的物业服务企业建立了抢单平台，业主可以通过手机APP提交维修需求，物业人员通过抢单的方式进行处理。“传统的方式就是家里哪坏了，等着维修人员上门维修，可能一个小区只有一个维修人员，修完上家才能修下家，现在可以通过抢单的方式，把一个片区的维修人员整合起来，让有困难的群众能够更快地得到有效服务，既提高了业主的需求响应和处置效率，又提升了业主的居住体验，我们要努力推动引导广大物业企业提高服务水平，让人民群众能够享受好的服务”。
