杨萌：汇聚微光，可成星河
文/杨萌 《中国物业管理》杂志社总编
今年以来，先后深入20多个城市采访调研，从一二线城市到三四线城市，了解到很多感人的故事，故事的主角有成名已久的企业家，有背负指标的经理人，有政府主管部门和行业协会的领导，有来自供应商和科技企业的专业人士，更多的是一线员工，一路走来，深深为这些肩负巨大压力依然执着前行的人而感动。
早在2月份，万科召开的2023年会主题为“微光汇聚，奔向曙光”，这个主题给我很大触动，想着要写一点东西。接下来，顺着这一思路谈一谈。
对物业管理的哲学追问
在深入各地的采访调研中，很多人都与我探讨：从1981年在深圳起步，历经40多年的改革发展，内地物业管理在实践方面取得巨大成就的同时，在理论方面的建设和创新有哪些呢?
大思想家、哲学家柏拉图曾经提出一个问题：“我是谁?我从哪里来?我要到哪里去?”这著名的哲学三问，可以作为重新认知物业管理的一个视角。
《物业管理条例》关于物业管理的“我是谁”和“我从哪里来”是这样表述的：
“本条例所称的物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。”
但是，现在看来，这样的表述已经无法准确定义物业管理。物业管理的内涵至少包括业主对建筑物共有部分行使共同管理权，在物业管理区域内设立业主大会、选举业主委员会、选聘物业服务企业、使用和维护物业等活动，以及物业服务企业按照物业服务合同约定向业主提供建筑物及其附属设施维修养护、环境卫生、相关秩序管理维护、其他约定服务等。
此前，有专家从业主视角和物业服务人视角定义物业管理：
业主视角下的物业管理，即业主以专有部分所有权为核心，以共有部分共有权为纽带，以管理规约和业主大会议事规则为基础形成的共同管理建筑物的物权行为;
物业服务人视角下的物业管理，即物业服务人从事的以不动产为基础，以业主需求为导向，以管理为手段，以准公共性服务为核心产品的商事行为。
可以说，从“我是谁”和“我从哪里来”的视角来看，物业管理的底层逻辑没变，那就是基于物权。“建筑物管理”也好，“区分所有建筑物管理”也好，物业管理都是以公示法定物权为出发点。因而，从权利本源的基础上认识物业管理，才能更好地把握其深刻内涵。
那么，未来“要到哪里去”呢?
2017年，习近平总书记提出“城市管理应该像绣花一样精细”。今年6月，住房和城乡建设部倪虹部长为直属机关党员干部讲授专题党课时强调，要牢牢抓住让人民群众安居这个基点，以努力让人民群众住上更好的房子为目标，从好房子到好小区，从好小区到好社区，从好社区到好城区，进而把城市规划好、建设好、管理好。对物业管理来说，这不就是未来发展的方向吗?
尊重常识，回归常态
万科集团董事会主席郁亮在谈及对房地产行业的看法时曾表示要“尊重常识，回归常态”，这可以作为重新认知物业管理的另一个视角。
郁亮认为：“对房地产业的看法要尊重常识，要相信不正常的发展是不可持续的，一定会回到常态。”他还表示，早在2017年党的十九大报告就明确“房住不炒”，房地产行业开始回归常态——回归到民生行业。什么是民生行业?就是跟老百姓息息相关的行业，与纯商品、纯市场化的行业不一样。
对比物业管理行业来说，自2014年前后，行业里掀起上市潮，物业人动辄成为券商的座上宾，物业管理披上了资本的外衣，物业服务被资本金融标价摆进橱窗，股市的涨涨跌跌牵动人心，让一些人对物业管理的认知发生了偏差。于是，当资本热潮散去，物业管理回归常态，失落者有之，迷茫者有之。
那么，物业管理的常识是什么?住房和城乡建设部倪虹部长给出了答案：安居乐业是人民群众对幸福最朴素的期待，而物业管理是重要的民生行业，是落实“城市三分建七分管”理念的重要领域。可以说，这是物业管理最基本的常识。
围绕倪虹部长的工作指示，今年以来，中国物业管理协会、《中国物业管理》杂志社开展了一系列的采访、调研，杂志社还组织了相关的选题面向全国征集案例和文章。截至目前，共征集党建引领物业管理融入基层治理的案例、文章近百篇，杂志社专门从中筛选案例59个，汇编为《党建引领物业管理融入基层治理报告》。
早在2017年，中共中央、国务院发布《关于加强和完善城乡社区治理的意见》，指出要加强社区党组织、社区居民委员会对业主委员会和物业服务企业的指导和监督，建立健全社区党组织、社区居民委员会、业主委员会和物业服务企业议事协调机制。
为深入贯彻《意见》精神，2022年，中共中央组织部、中共中央政法委员会、民政部、住房和城乡建设部共同印发《关于深化城市基层党建引领基层治理的若干措施(试行)》，进一步明确了“强化社区物业党建联建，以高质量物业服务推进美好家园建设”的具体措施，以社区物业党建联建和协调共治机制将社会组织引入基层治理。
2021年以来，住房和城乡建设部还开展了“加强物业管理共建美好家园”活动，从全国32个省、市、自治区的推荐项目中，评选出100个“美好家园”。之后，杂志社先后深入部分“美好家园”进行了采访，并在杂志上推出专辑，对100个美好家园案例进行了详细报道，在行业里引起强烈的共鸣。
目前，2023年度的“加强物业管理共建美好家园”活动正在开展之中，各地的推荐工作十分踊跃，其对于引导物业管理坚守初心、回归常态发挥的作用日益凸显。
汇聚前行的力量
今年以来，我多次参加中国物业管理协会组织的片区调研和座谈会，先后深入华北、西北、西南等地采访，深刻感受到了这些地区物业管理发展的不易——有些地方的物业费只有几毛钱，很难想象这样的服务是如何坚持下来的。然而，这却是物业管理行业真实的一面，也是行业高质量发展不容回避的一面。
因而，在今年由中国物业管理协会主办的2023中国国际物业管理产业博览会筹办过程中，专门邀请了来自全国各地的行业协会170多家，其中大多是二三四线城市的行业协会，邀请这些行业协会组织会员企业赴深圳交流学习，并为这些地区来的企业提供优先参加各个主题论坛的机会，以及从深圳市筛选推荐20多个项目供他们参观学习。
这不由得让我想到了近日与几位在物业管理行业工作超过30年的老朋友聊天的情形。几位老朋友都是行业内知名的企业家，其中一位创立的公司在行业里久负盛名，旗下员工有几万人。他本人近期受邀担任一家行业协会负责人，用他本人的话来讲就是“不管是从身体健康角度，还是事业的角度，其实完全没有必要再这么拼了”。
所以，当朋友们问及缘由时，他讲到了“橐籥场”：
每个人的心中都拥有爱，而当一个人愿意将心中的爱向外释放出来的时候，他的创造力、想象力都会泉涌而出，他的心也会更加逍遥与自由。更重要的是，当这份大我的品质展现出来，他就会与越来越多的人建立起良善而持久的链接，他的橐籥就会变得越来越强大。
橐籥是指古代鼓风吹火用的器具，橐籥场被用来比喻人与人之间形成的链接，这个链接以爱和付出为前提，是一个无形的能量场，呵护着其中每个人的人生与事业。
当这位老朋友讲橐籥场的时候，我的脑海里一下子闪现很多人。他们之中，有我在泰安、泸州等地采访的主管部门领导，为了推进党建引领物业管理融入基层治理，他们俯身社区一线开展工作;有我在物业服务企业采访的合伙人、职业经理人，他们面对巨大的经营压力坚持不减员工，对未来发展充满信心;有我在行业活动中遇见的科技公司和供应商企业老板、销售人员，他们带着一帮年轻人执着地向人们推荐着技术和产品;有我曾经在他们事业巅峰时采访过的老物业人，他们退而不休，把岗位交给年轻人后，选择对物业管理未来发展具有重要意义的专业人才教育、技术研发、创新服务等二次创业，希望为行业发展再出一点力……
微光汇聚，可成星河。
写作这篇文章时，我正在广州出差，酒店窗外是浩浩荡荡的珠江，两岸灯火璀璨。我凝望着这千百年来奔流不息的大河，一时之间，感慨万千。(本文系《中国物业管理》杂志2023年第9期观察)
