王志宏：唱响物业管理行业“光明论”
阳春三月、万物复苏，在这繁花盛开的美好时节，我们相聚在美丽的泸州，召开物业管理行业宣传工作会暨“党建引领小区治理 共建美好家园”经验交流会，共话行业发展，共谋事业新篇。今天参会的不仅有物业服务企业的代表，还有地方政府、街道办事处、物业、业委会、业主等各方面代表，共700多人。首先，我代表中国物业管理协会对各位来宾的到来表示热烈地欢迎!对四川省委组织部、省住房和城乡建设厅、泸州市委市政府、市住房和城乡建设局、四川省房地产业协会、泸州市物业管理协会对会议的大力支持表示衷心地感谢!
长期以来，物业管理行业始终高度重视宣传工作，在各方面支持下，持续加大宣传力度，拓展宣传渠道，做了大量卓有成效的工作。据不完全统计，仅过去一年，社会媒体正面报道52万多篇，其中包括人民日报97篇，人民政协报84篇，光明日报52篇。通过大家在宣传方面的共同努力，我们在重塑社会公众认知方面取得了重要进展，可以说，通过一年来宣传工作的努力，物业管理行业的舆情态势基本稳定。为行业发展营造了良好的舆论氛围，有力支撑了行业高质量发展。
在舆情态势稳定的情况下，行业协会才能服务于国家重大战略，如积极参与老旧小区改造、协助推进“楼道革命、环境革命、管理革命”，有效地提升了居民群众的获得感。
在舆情态势稳定的情况下，行业协会才能服务于行业，如积极向政府献言献策，把“物业服务”列入到《产业结构调整指导目录(2024年本)》。
在舆情态势稳定的情况下，行业协会才能在解决群众急难愁盼问题方面有所作为，如针对人口老龄化的发展趋势，围绕发展银发经济，探索开展“物业服务+养老服务”模式。围绕居民多样化生活需要，将服务内容向托幼、家政等领域延伸，探索“物业服务+生活服务”模式，切实解决居民日常生活的小事难事，有效提升了居民的获得感、幸福感、安全感。
这些成绩的取得，得益于以习近平同志为核心的党中央坚强领导，得益于住房城乡建设部的有力管理，得益于全行业的共同努力。在此，我对大家的辛苦付出表示诚挚的敬意和衷心的感谢!
但也要看到，当前，物业管理行业在发展中还面临不少突出的矛盾问题。
从社会层面看，我国发展已逐渐由增量扩张阶段转向存量品质提升阶段，即从“有没有”阶段转向“好不好”阶段，对物业管理行业来说，居民和业主对服务质量的要求越来越高，社会舆论形成也越来越快，可以说工作越来越难干，靠传统的运作模式已经难以适应新的发展需要，必须在提升服务质量和品质上下功夫。
从行业自身看，一方面，由于进入门槛低、部分物业服务企业服务意识不强，服务行为不规范，服务品质不高，难以满足居民高效便捷服务需求。由于物业费收费率不高、管理边界不清、居民诉求越来越多，加之利益多元化，小区矛盾复杂多样，化解矛盾越来越难。比如，在防止电动车火灾方面，物业权责不清晰，如何加强电动车管理，又没有执法手段，这都是现实的管理难题。
从行业发展看，物业管理方面的法律法规和体制机制还不健全、不成熟，包括《物业管理条例》等在内的法律法规滞后于行业发展需要。比如，老旧小区产权复杂，小区在引入物业管理服务时，属地街道协调难度偏大。再如，早期商品房公共维修资金缴存系数低，导致当前资金不够;社区公共空间的盈利性收益归属权不清晰或缺位;特别是，物业服务企业资质取消后，各地普遍反映行业底数不清、缺乏监管抓手，物业管理行业自身也还没有形成有效的自律手段。
这些问题，有经济社会发展的原因，即外部原因，需要协调有关部门，加大支持力度，完善法律法规和政策体系。有行业自身发展的原因，需要我们共同直面问题，以改革创新的精神，集思广益，破解难题，更需要有一个良好的舆论环境。
昨天我们一起到四渡赤水纪念馆接受了红色革命教育，四渡赤水作战是中央红军长征中的著名战役，在红军长征史上具有重要的地位和作用，是中国革命战争史上变被动为主动的经典战例，追忆四渡赤水，弘扬长征精神，让我们更加坚定了克服困难的信心，物业人一定能把挑战变成物业管理行业发展的机遇。
习近平总书记指出，人民永远是我们战胜一切困难挑战的最大依靠。物业管理行业是服务老百姓的，我们要始终紧紧依靠人民，共同面对和战胜面临的各种困难和挑战。依靠人民，首先就要争取人民的理解支持，这方面很重要的一项工作就是做好宣传，通过形式多样的宣传，既把我们开展的工作和理念思路传递给居民和群众，让大家知晓和认可，也把我们工作的难处和不易传递给大家，争取各方面理解和支持，努力凝聚共识，形成合力，在推动行业高质量发展上不断取得新突破。这次我们把宣传工作会议和美好家园共建会议一起召开，就是寻求政府、街道办事处、物业、业委会、业主的有力支持，是新时期搞好宣传工作的尝试和探索。一方面是为了让物业管理的价值被政府、被社会、被人民群众所认同，进一步树立我们的行业形象，更好地改善物业管理的发展环境，促进行业高质量发展。另一方面，大家共同探讨物业管理如何在社区治理、共建美好家园中发挥作用，本身也是凝聚共识，增进理解的过程。今后，我们要更加充分地发挥物业管理行业舆论宣传工作的正面导向作用，巩固物业管理行业思想基础、坚定行业发展信心、让社会正确认识物业管理的专业价值，树立物业管理行业的良好形象，为物业管理行业高质量发展营造良好的舆论环境。在此，我就做好行业宣传工作，讲几点意见。
第一，要旗帜鲜明讲政治。习近平总书记高度重视党的宣传思想工作，强调指出，“坚持正确政治方向是第一位的”“党管宣传、党管意识形态、党管媒体是坚持党的领导的重要方面”。面对日益复杂严峻的舆论环境，要始终把政治建设摆在首位，深入学习贯彻习近平总书记关于新闻舆论工作的重要论述，旗帜鲜明地坚持正确的政治方向、舆论导向、价值取向，站稳行业立场;要以国家站位、行业视野来审视和考虑问题，把党和国家的路线、方针、政策，把政府主管部门的指示精神融会贯通变为引导企业、行业高质量发展的舆论与理论导向;坚持团结稳定，以鼓励发展、正面宣传为主，做好宣传队、播种机，着力弘扬主旋律、传播正能量，凝聚行业共识，增强发展信心。
第二，要始终站稳人民立场。物业服务关系人民群众切身利益，事关基层社会和谐稳定。要坚持依靠人民，服务人民，在实实在在办好惠民利民实事，不断提升物业服务水平，为群众营造更加温馨和谐的居住环境的基础上，通过富有成效的宣传工作，让全社会、让人民群众更多了解全行业和全体物业人所做的工作和贡献，进而理解、支持物业管理工作，形成更加良性的行业发展环境。我们这次会议特别和“共建美好家园”相结合，就是要以“美好家园”案例经验的挖掘和宣传为契机，大力宣传各地党建引领物业管理融入基层治理的方式方法。从纠纷化解、民生保障、经济发展、生态保护、城市建设等更大视角，来思考物业管理行业如何真正融入共建共治共享的基层社会治理体系中，和群众一起共建美好家园。
第三，要充分掌握物业管理行业面临的实际情况。推动行业发展是宣传工作的重要目的，这就要求我们宣传工作者要到一线广泛搜集整理行业发展中存在的现实矛盾问题，特别是围绕法律法规建设、行业准入等基础性领域，通过宣传报道等方式，把实际情况、面临的问题、各方面的建议诉求等提供给有关政府部门，为政府制定更加符合行业发展实际的法律和政策提供有力支撑。
第四，要充分发掘典型。物业管理涉及每一个城市，涉及亿万居民，各地情况不同，经验做法也千差万别。要发挥先进典型示范引领作用，从不同的方面和不同的点上去挖掘鲜活的案例，协会为此也设置了一些议题，面向各地方、各企业约稿，主要目的就是让大家都参与进来，既是宣传引导，也是鼓励大家总结交流经验、提出对策建议，大家可以在落实建设“好房子”、不断拓展居家养老、家政服务、社区经济等物业服务范围、参与落实“三个革命”把已经改造的老旧小区管理好、维护好等方面开展挖掘，这些方面好的经验做法可以供各地学习借鉴;还可以对房屋体检、房屋养老金、房屋养老等制度建设的意见建议，共同推动从房屋开发建设到维护使用的全生命周期“闭环”发展新模式。还要多报道一线的先进物业从业者，物业管理行业是人力密集型服务行业，一线员工保障了业主的生活，要让员工的价值得到彰显，讲好他们的故事，通过榜样的力量，凝聚人心、鼓舞士气，增强广大从业人员的归属感和成就感。
同志们!只要我们物业管理行业的同仁们并肩作战、精诚团结、同舟共济，以宽容、包容、优容的心态，做到善待用户、善待行业、善待自己，唱响物业管理行业“光明论”，就一定能为推动物业管理行业高质量发展做出应有的贡献!谢谢大家!
本文系中国物业管理协会会长王志宏在2024物业管理行业宣传工作会暨“党建引领小区治理 共建美好家园”经验交流会上的讲话
